FAQ

2017 von Béryl gegründet, die damals 25 Jahre alt und modebegeistert war, bietet unsere Damenmodemarke trendige, bequeme und preisgünstige Kleidung. Wir legen großen Wert auf ein einfaches, schnelles und sicheres Einkaufserlebnis – von der Auswahl Ihres Kleidungsstücks bis zur Lieferung.

Unsere Kleidungsstücke werden in Frankreich, Italien und China von Partnern gefertigt, die wir aufgrund ihres Fachwissens und der Qualität ihrer Produktion ausgewählt haben. Das Herstellungsland wird bei jeder Produktbeschreibung angegeben, sofern diese Information verfügbar ist. Außerdem achten wir darauf, mit Lieferanten zusammenzuarbeiten, die unseren Qualitäts- und Ethikanforderungen entsprechen.

Die Zusammensetzung jedes Kleidungsstücks (verwendete Materialien und wichtigste Eigenschaften) ist direkt auf der Produktseite angegeben. Bei Fragen zu einem bestimmten Material steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Die Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett des Kleidungsstücks sowie, falls erforderlich, auf der Produktseite. Wir empfehlen, diese Waschanweisungen zu befolgen, um die Qualität und Farben Ihrer Artikel zu bewahren. Im Zweifelsfall sollten Sie eine Wäsche bei niedriger Temperatur bevorzugen und den Wäschetrockner vermeiden.

Die Maße jedes Kleidungsstücks (Länge, Breite) sind auf der Produktseite angegeben: Bei Oberteilen wird die Länge von der Schulter bis zum unteren Saum und die Breite von Achsel zu Achsel gemessen; bei Unterteilen wird die Länge vom oberen Bund bis zum unteren Saum und die Breite auf Taillenhöhe gemessen. Vergleichen Sie diese Maße mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das Sie bereits besitzen, und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken.

Eine Größentabelle ist direkt auf jeder Produktseite verfügbar. Die Maße dienen als Richtwerte und können je nach Modell um 1 bis 2 cm abweichen. Unser Team steht Ihnen bei Unsicherheiten gerne beratend zur Seite.

Ein Artikel in Einheitsgröße ist dank seines Schnitts, Materials oder seiner Elastizität so konzipiert, dass er sich an verschiedene Körperformen anpasst. Die genauen Maße sind auf der Produktseite angegeben, und je nach Ihrer Figur kann der Sitz mehr oder weniger körpernah ausfallen.

Sehen Sie sich die genauen Maße (Breite, Länge) auf der Produktseite an und vergleichen Sie sie mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das Sie bereits besitzen. Da der Sitz je nach Körperform variieren kann, steht Ihnen unser Kundenservice vor der Bestellung gerne beratend zur Seite.

Unsere nächsten Kollektionen werden auf unserer Website und in unseren sozialen Netzwerken angekündigt. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um vorab informiert zu werden.

Ja, alle zwei Wochen erscheint eine neue Kollektion, normalerweise sonntags, mit jeweils 50 bis 80 neuen Produkten. Folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken oder abonnieren Sie den Newsletter, damit Sie nichts verpassen.

Einige beliebte Artikel werden möglicherweise nachbestellt, bestimmte Modelle sind jedoch limitiert und werden nicht erneut aufgelegt. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, aktivieren Sie die Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit, um informiert zu werden, sobald er wieder erhältlich ist.

Rufen Sie die Produktseite des betreffenden Artikels auf und klicken Sie auf „Benachrichtigen, sobald er wieder verfügbar ist“. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Nein, da unsere Kollektionen nur vorübergehend erhältlich sind, werden die in den Warenkorb gelegten Artikel nicht reserviert und können schnell ausverkauft sein. Ein Produkt kann von einer anderen Kundin gekauft werden, solange Ihre Bestellung noch nicht bestätigt und bezahlt wurde.

Alle auf unserer Website verfügbaren Artikel sind auch in unserem Showroom in Didenheim zu sehen. Die Verfügbarkeit kann bei Produkten mit Vorbestellung jedoch variieren.

Über Ihren Bereich „Mein Konto“ können Sie den Verlauf und den Status Ihrer Bestellungen einsehen sowie Ihre persönlichen Daten und Lieferadressen ändern. Um Ihr Passwort zu ändern, verwenden Sie die entsprechende Option in Ihrem Konto oder den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite.

Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“, geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und das Passwort ein und bestätigen Sie, um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen.

Überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort oder klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, um einen Link zum Zurücksetzen zu erhalten (sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach). Wenn Sie als Gast bestellt haben, verfügen Sie noch nicht über ein Kundenkonto. In jedem Fall steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, wenn Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Ja, Sie können ohne Konto bestellen und anschließend mit derselben E-Mail-Adresse ein Kundenkonto erstellen. So finden Sie Ihre vergangenen Bestellungen ganz einfach wieder und können Ihre persönlichen Daten unkomplizierter verwalten.

Klicken Sie oben auf der Website auf das Symbol „Mein Konto“ und wählen Sie anschließend „Konto erstellen“. Geben Sie Ihre Daten (Name, E-Mail-Adresse, Passwort) ein und bestätigen Sie Ihre Registrierung, um Ihre Bestätigungs-E-Mail zu erhalten.

Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter contact@hellomoon-shop.com und geben Sie die zugehörige E-Mail-Adresse an. Nach der Überprüfung Ihrer Identität wird die Löschung schnellstmöglich durchgeführt.

Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, wird Ihre Bestellung automatisch registriert und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesendet. Falls Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@hellomoon-shop.com.

Ja, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Sie enthält eine Zusammenfassung Ihrer Artikel, Ihrer Lieferadresse und Ihrer Bestellnummer.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

Nach der Bestätigung kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr geändert werden. Wenn sie noch bearbeitet wird, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.

Aus logistischen Gründen stornieren wir bereits aufgegebene Bestellungen nicht. Wenden Sie sich bei Fragen zu diesem Thema gerne per E-Mail an unseren Kundenservice.

Nein, bereits bestätigte Bestellungen können nicht zusammengefasst werden. Jede Bestellung wird unabhängig bearbeitet, um eine schnelle Vorbereitung zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können den Versand Ihres Pakets auf der Website des Versanddienstleisters oder direkt über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Sehen Sie im per E-Mail erhaltenen Tracking-Link nach, um den Status Ihrer Lieferung zu erfahren. Wenn keine Aktualisierung angezeigt wird oder es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets, die angegebene Lieferadresse sowie bei Ihren Nachbarn oder Ihrem Hausmeister. Sollte Ihre Bestellung weiterhin unauffindbar sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter contact@hellomoon-shop.com damit wir beim Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten können.

Dies kann an einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, an einem nicht fristgerecht in einem Abholpunkt abgeholten Paket oder an einer nicht fristgerecht möglichen Zustellung durch den Versanddienstleister liegen. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um die passende Lösung zu finden.

Wenden Sie sich so bald wie möglich an unseren Kundenservice, geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei, wenn das Problem einen erhaltenen Artikel betrifft. Wir werden alles daransetzen, Ihnen schnell eine Lösung anzubieten.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden alles daransetzen, Ihnen schnell eine Lösung anzubieten.

Wir bedauern diesen Fehler: Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels sowie des Etiketts bei. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen zur Lösung des Problems.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt nach Erhalt und fügen Sie mehrere Fotos bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist, sowie Ihre Bestellnummer. Nach Prüfung Ihrer Anfrage schlagen wir Ihnen die am besten geeignete Lösung vor.

Mit einer Vorbestellung können Sie einen Artikel reservieren, bevor er auf Lager ist. Sobald er verfügbar ist, wird er bevorzugt versendet. Das voraussichtliche Versanddatum ist auf der Produktseite angegeben.

Ihre Vorbestellung wird zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigt und bezahlt und anschließend ab dem auf der Produktseite angegebenen Datum versendet. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige Artikel als auch Vorbestellungen enthält, kann sie erst versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind. Bei einer Änderung der Lieferfrist werden Sie per E-Mail informiert.

Sie können per Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay und Google Pay bezahlen sowie in mehreren Raten mit Scalapay (3 oder 4 Raten ab einem Einkaufswert von 100 €) oder PayPal Later (4 zinsfreie Raten). Je nach Ihrem Land können auch andere Zahlungsmethoden angeboten werden.

Ja, alle Zahlungen auf unserer Website sind dank eines Verschlüsselungssystems gemäß den geltenden Standards vollständig sicher. Ihre Bankdaten werden niemals auf unserer Website gespeichert.

Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung abgebucht. Sobald die Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Überprüfen Sie, ob die Daten Ihrer Karte korrekt eingegeben wurden, Ihr Zahlungsmittel gültig ist und Ihr Limit nicht erreicht wurde. Sie können ein anderes Zahlungsmittel ausprobieren oder, falls das Problem weiterhin besteht, Ihre Bank oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Geben Sie Ihren Code beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Der Rabatt wird automatisch abgezogen, wenn der Code gültig ist und seine Nutzungsbedingungen erfüllt sind.

Geben Sie den Code Ihres Guthabens während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein: Der entsprechende Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Ist das Guthaben höher als der Bestellbetrag, kann der verbleibende Restbetrag bei einem späteren Kauf verwendet werden.

Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte beim Bezahlen in das dafür vorgesehene Feld für Rabattcodes ein: Der verfügbare Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, können Sie den Rest mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen; ist es höher, bleibt das verbleibende Guthaben für einen späteren Einkauf erhalten.

Gehen Sie im Hauptmenü zum Bereich „Geschenkkarten“, wählen Sie den gewünschten Betrag aus und legen Sie die Karte in Ihren Warenkorb. Nach Bestätigung Ihres Kaufs erhalten Sie Ihre Geschenkkarte per E-Mail mit ihrem Einlösungscode.

Das verbleibende Guthaben nach einem Kauf wird in der Regel in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung angegeben. Sie können auch unseren Kundenservice kontaktieren und den Code Ihrer Geschenkkarte angeben, um das Guthaben zu erfahren.

Je nach Ihrer Adresse können Sie zwischen der Lieferung nach Hause, an einen Abholpunkt / eine Postfiliale / einen Locker oder der kostenlosen Abholung in unserem Showroom in Didenheim wählen. Die verfügbaren Versandarten, Preise und Lieferzeiten werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Wir liefern nach Kontinentalfrankreich, in die französischen Überseegebiete, nach Europa und an zahlreiche weitere internationale Zielorte. Die Versandkosten und verfügbaren Versandarten werden bei der Bestellung automatisch anhand Ihres Landes berechnet. Wenn Ihr Land nicht angezeigt wird, beliefern wir es derzeit noch nicht.

Ihre Bestellung wird an die beim Kauf angegebene Adresse oder entsprechend der gewählten Versandart an die ausgewählte Abholstation geliefert. Bitte überprüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung die Richtigkeit Ihrer Kontaktdaten.

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Zielland ab; sie wird Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt. Bei einem Artikel mit Vorbestellung ist das voraussichtliche Lieferdatum ebenfalls auf der Produktseite und beim Bestätigen Ihres Warenkorbs angegeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Anschließend können Sie den Versand Ihres Pakets direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Ja, der Zustelldienst informiert Sie per E-Mail und/oder SMS über den Status Ihrer Lieferung – je nach den bei Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Die Benachrichtigungsoptionen können je nach gewähltem Zustelldienst variieren.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann der Zusteller Ihr Paket gemäß seinen Bedingungen in einem Paketshop oder einer Postfiliale abgeben, bei einem Nachbarn hinterlegen oder einen neuen Zustellversuch vereinbaren. Sie werden über die Modalitäten zur Abholung Ihres Pakets informiert.

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie aus den in der Nähe Ihrer Adresse angebotenen Abholstationen Ihre bevorzugte auswählen. Die verfügbaren Abholstationen hängen von Ihrer Lieferadresse ab.

Nach Ablauf der vorgesehenen Frist wird ein nicht abgeholtes Paket automatisch an unser Lager zurückgesendet. Sobald es dort eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um je nach Ihrer Situation einen erneuten Versand (auf Ihre Kosten) oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Eine Sendung kann aufgrund einer falschen Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder der Unmöglichkeit der Zustellung zurückgesendet werden. Sobald sie bei uns eingegangen ist, kontaktieren wir Sie, um Ihnen einen erneuten Versand (die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Ihren Lasten) oder eine Rückerstattung anzubieten.

Für Lieferungen nach Frankreich und in die Europäische Union fallen keine Zollgebühren an. Außerhalb der EU können von den Behörden des Bestimmungslandes Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben erhoben werden, die vom Kunden zu tragen sind.

Ja, Sie können bei Ihrer Bestellung eine Geschäftsadresse angeben. Achten Sie darauf, den Namen des Unternehmens sowie alle erforderlichen Informationen anzugeben, um die Lieferung zu erleichtern.

Bei einem Problem (beschädigtes oder fehlendes Paket oder ein als zugestellt gekennzeichnetes, aber nicht erhaltenes Paket) wenden Sie sich innerhalb von höchstens 3 Tagen an unseren Kundenservice. Je schneller Sie Ihre Anfrage stellen, desto leichter lässt sich eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Wählen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung Click & Collect aus: Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie zur Abholung im Showroom bereitsteht. Die Abholbedingungen und -fristen werden Ihnen in dieser E-Mail zur Bereitstellung mitgeteilt.

Für Lieferungen nach Hause und an Abholstationen arbeiten wir sowohl in Frankreich als auch ins Ausland mit La Poste Colissimo zusammen.

Ja, Sie können einen oder mehrere Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden: ungetragen, ungewaschen und mit intakten Etiketten.

Besuchen Sie unser Rücksendeportal und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rückgabeanfrage zu registrieren. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und versenden Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett, das Sie nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten haben.

RÜCKSENDUNGEN

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz können Sie jedes auf unserer Website bestellte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung durch Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person an uns zurücksenden. Maßgeblich ist das auf dem Beleg des Transportunternehmens angegebene Datum.

Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass diese allen unseren Rückgabebestimmungen und -bedingungen entspricht. 

Frankreich und EU-Länder: Sie können Ihre Rücksendung online über unser Rücksendeportal beantragen, indem Sie das dafür vorgesehene Formular ausfüllen: 👉 HIER 👈

Hier finden Sie die festen Rücksendekosten für die einzelnen Länder: 

• Frankreich: 5,90€
• Spanien, Portugal: 8,90€
• Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande: 7,90€
• Italien: 9,50€
• Irland, Österreich: 9,90€
• Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Schweden: 10,50€
• Griechenland, Finnland, Kroatien, Malta, Rumänien: 13,50€

ANDERE LÄNDER: Falls Ihr Land nicht von unserem Online-Rücksendeportal unterstützt wird, laden Sie bitte ldas Widerrufsformular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie die Rücksendung auf eigene Kosten an folgende Adresse: 

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Alle zurückgesendeten Produkte werden überprüft:

- Zurückgenommen werden nur neue Produkte in ihrer Originalverpackung, gegebenenfalls mit Zubehör, Gebrauchsanweisungen, Dokumentation oder Etiketten, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung.

- Das zurückgesendete Produkt muss vollständig, in der Originalverpackung und unversehrt sein, an der Stelle und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand. Produkte, die beschädigt, gewaschen, getragen oder parfümiert wurden oder deren Verpackung beschädigt wurde, werden weder erstattet noch umgetauscht.

- Bei Rücksendungen von Schuhen müssen diese in ihrem Originalkarton zurückgeschickt werden. Die Sohlen und der Karton müssen unversehrt sein. Der Schuhkarton darf keinesfalls als Versandkarton für die Rücksendung verwendet werden. Er muss geschützt und unversehrt sein, damit das Produkt wiederverkauft werden kann. 

Wir weisen darauf hin, dass Hello Moon Shop keine Produkte zurücknimmt, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesendet werden können, wie beispielsweise Unterwäsche, Socken, Ohrringe, Badebekleidung, Haaraccessoires, Mützen, Ohrenschützer und Sturmhauben.

Wenn Ihr Widerruf diese Bedingungen erfüllt, erhalten Sie je nach Ihrer Wahl eine Rückerstattung oder eine Gutschrift in Höhe des Produktpreises, ohne Versandkosten. Bei einer Rücksendung gegen Rückerstattung tragen Sie die Rücksendekosten in Höhe einer Pauschale von 5,90€ für Frankreich, die direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie eine Gutschrift wählen, sind die Rücksendekosten KOSTENLOS.
Falls Zollgebühren bei der Annahme des Pakets in unserem Lager anfallen, werden diese Gebühren vom Betrag der Rückerstattung oder der ausgestellten Gutschrift abgezogen,je nachdem, welche Art der Entschädigung der Kunde gewählt hat.

Wenn Sie eine andere Größe/Farbe möchten, bitten wir Sie, Ihre Bestellung zu widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Wir bieten keinen Umtausch an.

Bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: contact@hellomoon-shop.com

Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Das Paket muss vor Ablauf dieser Frist versendet werden.

Personalisierte Produkte und aus Hygienegründen entsiegelte Artikel können nicht zurückgegeben werden (Unterwäsche, Socken, Ohrringe, Badebekleidung, Haaraccessoires, Mützen, Ohrenschützer, Sturmhauben). Geschenkkarten werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Bei einer Rückgabe für einen Umtausch sind die Rücksendekosten KOSTENLOS. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Pauschale beträgt: 5,90 € in

Frankreich, 7,90 € für Belgien, 7,90 € für Deutschland, 7,90 € für Luxemburg, 7,90 € für die Niederlandeund 8,90 € für Spanienund Portugal . Für andere Länder variieren die Preise je nach Standort. Portugal. Pour les autres pays, les tarifs varient selon la localisation.

Das PDF-Etikett, das Sie auf Ihrem Rücksendepaket anbringen müssen, wird Ihnen nach der Erfassung Ihrer Rücksendeanfrage über unser Rücksendeportal zugesandt. HIER.

Ja, vorausgesetzt, dass alle Rücksendeanfragen für sämtliche Bestellungen zuvor in unserem Rücksendeportal erfasst wurden und die Frist von 14 Tagen eingehalten wird. Bitte geben Sie die Referenzen jeder Bestellung an, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den Artikel einfach zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Um die Größe zu ändern, senden Sie den betreffenden Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf. So lässt sich die Verfügbarkeit des Lagerbestands sicherstellen.

Wenn Ihre Rücksendung noch nicht versendet oder bearbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestmögliches tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Ja, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden: getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel, unvollständige Artikel, Artikel ohne Etikett oder Artikel aus einer Kategorie, die nicht zurückgegeben werden kann. Wird Ihre Rückgabe abgelehnt, können die Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.

Auf dem Rücksendeetikett befindet sich eine Sendungsnummer. Bewahren Sie diese Nummer bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf. Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, werden Sie per E-Mail über die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Gutschrift informiert.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung ist anschließend je nach Bankinstitut in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem Konto sichtbar. Gutschriften werden sofort nach Bearbeitung der Rücksendung versendet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sobald sie veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Unser Showroom befindet sich in der 4 avenue de Strasbourg, 68350 Didenheim. Er ist montags bis freitags durchgehend von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

Ja, Sie können unsere Produkte auch direkt in unserem Showroom in Didenheim entdecken. Je nach Verfügbarkeit können bestimmte Artikel ausschließlich online oder im Showroom erhältlich sein, und die Bestände können zwischen beiden Verkaufsstellen variieren.

In unserem Showroom können Sie unsere Kollektionen direkt vor Ort kaufen, verfügbare Artikel anprobieren und sich persönlich bei Ihrer Auswahl beraten lassen. Außerdem können Sie dort Ihre Click-&-Collect-Bestellungen abholen (je nach Verfügbarkeit) und die Unterstützung unseres Teams in Anspruch nehmen.

Ihre Daten werden zur Bearbeitung und zum Versand Ihrer Bestellung, zur Verwaltung Ihres Kundenkontos und zur Beantwortung Ihrer Anfragen verwendet. Außerdem senden wir Ihnen kommerzielle Angebote, wenn Sie dem zugestimmt haben. Wir verpflichten uns, Ihre Daten zu schützen und sie gemäß der DSGVO zu verarbeiten.

Bestimmte Informationen können Sie direkt über Ihr Kundenkonto ändern. Um Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung auszuüben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter contact@hellomoon-shop.com : Ihre Anfrage wird gemäß den geltenden Vorschriften schnellstmöglich bearbeitet.

Unser Kundenservice steht Ihnen unter der Adresse contact@hellomoon-shop.com oder direkt per Chat auf unserer Website zur Verfügung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf einen Kauf bezieht, damit wir sie schneller bearbeiten können.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden zu beantworten.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@hellomoon-shop.com oder über den Chat auf der Website. Schildern Sie Ihr Anliegen bitte so detailliert wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an (sowie Fotos, falls es um den erhaltenen Artikel geht). Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten Ihnen schnellstmöglich.