Allgemeine Verkaufsbedingungen

Gültige Fassung: 21/07/2025

PRÄAMBEL

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „AGB “) gelten für jede Bestellung, die eine natürliche Person als Verbraucher (nachfolgend der „ Kunde “) auf der Website www.hellomoon-shop.com (nachfolgend die „ Website “) bei der Gesellschaft BENAGA, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit Alleingesellschafter und einem Stammkapital von 1 000 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Mulhouse unter der Nummer 832 236 228, mit Sitz in 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM - Frankreich (der „ Verkäufer “), aufgibt.

Die AGB regeln den Verkauf der Produkte durch den Verkäufer an seine Kunden. In diesem Zusammenhang legen die AGB insbesondere die Bedingungen für die Bestellung, die Zahlung, die Lieferung und etwaige Rücksendungen der von den Kunden bestellten Produkte fest.

Die AGB sind jederzeit auf der Website zugänglich, am unteren Rand jeder Seite der Website über einen Hyperlink verlinkt und müssen vom Kunden vor Aufgabe einer Bestellung eingesehen werden.

Für den Verkauf gelten die am Tag der Bestellung auf der Website gültigen AGB.

JEDE COMMANDE, DIE AUF DER WEBSITE AUFGEGEBEN WIRD, SETZT ZWINGEND DIE VORBEHALTLOSE ANNAHME DIESER AGB DURCH DEN KUNDEN VORAUS. DER KUNDE ERKLÄRT, DIE AGB ZUR KENNTNIS GENOMMEN ZU HABEN ET UND SIE AKZEPTIERT ZU HABEN, WENN ER DIE ZAHLUNG DE DER COMMANDE VOR

ARTIKEL 1 – Definitionen

Die nachstehend aufgeführten Begriffe haben in diesen AGB folgende Bedeutung:

• „ Kunde “: bezeichnet den Vertragspartner des Verkäufers, der garantiert, Verbraucher zu sein. Im Falle einer Bestellung durch einen Unternehmer im Sinne des Einleitungsartikels des Verbrauchergesetzbuchs wird der Kauf zu denselben Bedingungen wie den in diesen AGB festgelegten abgeschlossen, mit Ausnahme sämtlicher Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs, die auf Beziehungen zwischen Unternehmern nicht‑anwendbar sind (insbesondere das Widerrufsrecht und die Inanspruchnahme der Verbraucherschlichtungsstelle).

 

• „Bestellung“: bezeichnet den Kauf von Produkten durch einen Kunden beim Verkäufer über die Website.

• « Konto » : bezeichnet den dem Kunden auf der Website gewidmeten Bereich, der mit sämtlichen vom Kunden bereitgestellten Daten und den Informationen zu seinen Bestellungen verknüpft ist und auf der Website gehostet wird. L’accès au Compte se fait via l’onglet « SE CONNECTER », grâce à l’adresse email du Client et à un mot de passe choisi par le Client.

• „ Allgemeine Verkaufsbedingungen “ oder „ AGB “: bezeichnet diese Vertragsbedingungen, die den Verkauf des Produkts durch den Verkäufer über die Website regeln.

• „ Produktseite “: bezeichnet die Seite, auf der das mit den Produkten verbundene kommerzielle Angebot dargestellt wird.

• „ Lieferung “: bezeichnet den ersten Zustellversuch des vom Kunden bestellten Produkts an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

• „ Parteien “: bezeichnet im Plural gemeinsam den Verkäufer und den Kunden. Im Singular bezeichnet der Begriff entweder den Kunden oder den Verkäufer.

• „ Produkte “: bezeichnet sämtliche vom Verkäufer auf der Website vertriebenen Produkte. Alle verkauften Produkte entsprechen den geltenden europäischen Rechtsvorschriften und den in Frankreich anwendbaren Normen.

• „ Gebiet “: bezeichnet alle Gebiete, in die der Verkäufer liefert, also weltweit. 

ARTIKEL 2 – Zugänglichkeit der Website

Die Website wird „wie besehen“ zur Verfügung gestellt und vom Kunden auf eigene Kosten genutzt.

Der Verkäufer bemüht sich nach besten Kräften, die Website rund um die Uhr, 7 Tage die Woche zugänglich zu halten, vorbehaltlich geplanter oder ungeplanter Unterbrechungen, insbesondere zu Wartungs- und/oder Sicherheitszwecken oder im Falle höherer Gewalt.

In jedem Fall kann der Verkäufer nicht für Schäden gleich welcher Art haftbar gemacht werden, die sich aus der Nichtverfügbarkeit der Website ergeben. Der Verkäufer garantiert weder, dass die Website frei von Unregelmäßigkeiten, Fehlern oder Bugs ist, noch dass die Website störungs- und unterbrechungsfrei funktioniert. In diesem Zusammenhang kann er nach eigenem Ermessen und uneingeschränkt jeden Zeitraum festlegen, in dem die Website oder ihre Inhalte nicht verfügbar sind. Das Unternehmen kann ebenfalls nicht für Probleme bei der Datenübertragung, der Verbindung oder der Nichtverfügbarkeit des Netzwerks haftbar gemacht werden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Website weiterzuentwickeln.

ARTIKEL 3 – Käufe von Produkten auf der Website

Um ein Produkt auf der Website kaufen zu können, muss der Kunde mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein oder, falls er minderjährig ist, die Zustimmung seiner gesetzlichen Vertreter nachweisen können.

Der Kunde wird aufgefordert, bestimmte für die Bearbeitung der Bestellung erforderliche Angaben zu machen, indem er das auf der Website verfügbare Formular ausfüllt. Der Kunde muss insbesondere seine Identität und seine Kontaktdaten sowie eine Lieferadresse angeben.

Diese Angaben müssen vollständig, richtig und aktuell sein. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Kunden auf geeignetem Wege aufzufordern, seine Identität, seine Berechtigung und die übermittelten Angaben zu bestätigen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung eines Kunden aus berechtigten Gründen zu stornieren oder abzulehnen:

• Wenn die bestellten Mengen für einen einzelnen Kunden ungewöhnlich hoch oder unüblich sind,
• Im Falle eines Betrugs oder Betrugsversuchs durch einen Kunden,
• Bei einem Zahlungsvorfall.

ARTIKEL 4 – Konto 

Vor oder gleichzeitig mit einer Bestellung auf der Website kann der Kunde ein Konto erstellen, indem er das zu diesem Zweck auf der Website verfügbare Formular ausfüllt und das Kästchen zur Annahme der AGB ankreuzt. Andernfalls kann das Konto nicht erstellt werden.

Das Konto enthält insbesondere die personenbezogenen Daten des Kunden und den Bestellverlauf.

Der Kunde ist verpflichtet, alle geeigneten und erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit seiner Zugangsdaten zu gewährleisten. Der Kunde muss sein Passwort unverzüglich ändern, wenn es verloren gegangen, gestohlen oder unbefugt verwendet worden ist, kompromittiert wurde oder wenn er Grund zu der Annahme hat, dass es kompromittiert wurde. Der Kunde ist in jedem Fall uneingeschränkt für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto auf der Website durchgeführt werden, ungeachtet dessen, ob dieses von einem Dritten betrügerisch genutzt wird.

Der Kunde kann sein Kundenkonto jederzeit direkt auf der dafür vorgesehenen Seite seines Kontos oder durch Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer löschen.

ARTIKEL 5 – Bestellung

5.1 Produktseiten. Der Verkäufer stellt auf den Produktseiten sämtliche wesentlichen Eigenschaften der Produkte dar, die der Kunde vor Aufgabe der Bestellung aufmerksam zu lesen verpflichtet ist.

5.2 Verfügbarkeit der Produkte. Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind nur in begrenzter Menge verfügbar. Sie werden daher nur bis zur Erschöpfung der Lagerbestände zum Verkauf angeboten.

Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts wird grundsätzlich auf der Produktseite des betreffenden Produkts angegeben. In jedem Fall wird der Kunde bei Nichtverfügbarkeit der Produkte nach Erfassung der Bestellung so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch darüber informiert. Ihm wird entweder ein Modellwechsel oder eine Erstattung des Preises der Produkte innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Vertrag gekündigt wurde, angeboten.

5.3 Produktauswahl. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das/die gewünschte(n) Produkt(e) auszuwählen, indem er die gewünschten Mengen und Merkmale auswählt und anschließend auf „ IN DEN WARENKORB “ klickt.    

5.4 Bestellung. L’Der angezeigte Tab „Warenkorb“ fasst die gewünschte Bestellung zusammen (Modell, Menge, Produktpreis und Gesamtpreis inklusive aller Steuern), und der Kunde kann die Bestellung fortsetzen, indem er auf die Schaltfläche „BESTELLUNG COMMANDE AUFGEBEN“ klickt.

Der Kunde wird aufgefordert:

• Sich in seinem Konto anmelden, um die Bestellung aufzugeben, oder ein Konto erstellen oder die Bestellung als Gast fortsetzen 
• Einen Aktionscode eingeben, falls vorhanden.

Der Kunde wird zum Bestellformular und zur Bestellübersicht weitergeleitet, in denen Folgendes angegeben ist: Name, Merkmale und Menge der ausgewählten Produkte sowie der Preis (einschließlich des Einzelpreises inklusive aller Steuern, etwaiger Rabatte und etwaiger Lieferkosten). Er wird aufgefordert, die Richtigkeit seiner Bestellung zu überprüfen und etwaige Fehler zu korrigieren.

Der Kunde ist verpflichtet, die für die ordnungsgemäße Abwicklung seiner Bestellung erforderlichen Informationen anzugeben. Insbesondere muss er alle Informationen zur Rechnungsstellung und Lieferung der Produkte eindeutig angeben, insbesondere die genaue Lieferadresse.

Während des gesamten Bestellvorgangs wird die Bestellung des Kunden in einem Feld auf der rechten Seite der Website-Seite zusammengefasst. Der Kunde kann seinen Warenkorb jederzeit ändern und etwaige Fehler erkennen, die bei der Auswahl der Produkte auf der Website gemacht wurden.

Die aufgegebenen Bestellungen müssen alle für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Informationen enthalten. Der Verkäufer haftet nicht für Fehler bei der Eingabe der persönlichen Daten des Kunden, die für die Aufgabe der Bestellung und die Lieferung unerlässlich sind. Daher obliegt es dem Kunden, die Richtigkeit der Bestellung und der Lieferinformationen zu überprüfen und etwaige Fehler unverzüglich zu melden.

Der Kunde wählt die Zahlungsmethode aus und gibt die entsprechenden Daten ein, um die Bestellung gemäß den auf der Website angezeigten Anweisungen sicher zu bezahlen, bevor er zur Fertigstellung der Bestellung auf „BESTELLEN“ klickt.

Das Datum der Bestellung ist das Datum, an dem der Verkäufer den Eingang der Bestellung online bestätigt. Etwaige auf der Website angegebene Fristen beginnen erst ab diesem Datum zu laufen.

5.5 Empfangsbestätigung. Sobald alle oben beschriebenen Schritte ausgeführt wurden, wird der Kunde auf die Website weitergeleitet, auf der eine Seite zur Bestätigung der Bestätigung seiner Bestellung angezeigt wird. 

Eine Kopie der Bestellbestätigung wird dem Kunden automatisch per E-Mail zugesandt, sofern die über das Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

ARTIKEL 6 – Preise 

Die auf der Website aufgeführten Preise sind in Euro angegeben und enthalten sämtliche Steuern, berechnet auf Grundlage des am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuersatzes, ohne Lieferkosten.

Diese Preise sind während ihrer Gültigkeitsdauer verbindlich und nicht änderbar. Die Preise berücksichtigen etwaige vom Verkäufer auf der Website gewährte Rabatte.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Erfassung und Bezahlung der Bestellung geltenden Preise berechnet.

Die angegebenen Preise gelten vorbehaltlich offensichtlicher Fehler. Maßgeblich ist der auf der Website angegebene Preis zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden.

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten keine gegebenenfalls anfallenden Lieferkosten; diese werden zusätzlich berechnet. Etwaige Lieferkosten werden dem Kunden vor Aufgabe der Bestellung mitgeteilt.

Der Kunde wird darüber informiert, dass je nach Lieferadresse Einfuhrpflichten und -steuern anfallen können, die bei Ankunft der Produkte am Bestimmungsort erhoben werden. Diese Kosten trägt ausschließlich der Kunde. Da die Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind, wird dem Kunden empfohlen, sich für weitere Informationen an den örtlichen Zolldienst zu wenden.

ARTIKEL 7 – Zahlungsbedingungen

7.1 Zahlungsmethoden. Der Preis ist am Tag der Bestellung durch den Kunden vollständig und sofort über ein sicheres Zahlungsverfahren gemäß den nachstehenden Modalitäten und je nach Gebiet zu entrichten:

• Bankkarte (CB, Visa, Mastercard) ;
• PayPal, sofern zuvor ein Konto auf der Website <paypal.com> erstellt wurde und sich der Kunde dort angemeldet hat.
• Paypal 4X, sofern zuvor ein Konto auf der Website <paypal.com> erstellt wurde und sich der Kunde dort angemeldet hat.
• Apple Pay und Google Pay
• Scalapay-Zahlung in 4 zinsfreien Raten 
• Klarna 
  
• iDeal
• Bancontact
• EPS
• Blink
• P24
• MobilePay
• Twint

7.2 Zahlungsverzug oder Zahlungsverweigerung. Sollte die Übermittlung des vom Kunden geschuldeten Geldbetrags aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wird die Bestellung storniert und der Verkauf automatisch aufgelöst.

7.3 Rechnungsstellung. Die Rechnung wird dem Kunden nach Eingang des Bestellbetrags zugesandt.

ARTIKEL 8 – Lieferung

8.1. Lieferort. Die angebotenen Produkte können im gesamten Gebiet geliefert werden.

Die Produkte werden an die Lieferadresse versandt, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat. Ist die Lieferadresse ungültig und werden die Produkte deshalb zurückgesandt, weil sie an der bei der Bestellung angegebenen Adresse nicht entgegengenommen werden konnten, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand der Produkte an die mitgeteilte neue Adresse.

8.2. Lieferfristen und Versandkosten. Die Produkte werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum geliefert. Da diese Frist jedoch außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegt, wird sie dem Kunden lediglich als unverbindlicher Richtwert genannt.

Die Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung in der Bestellübersicht angegeben. Ihre Höhe hängt vom Inhalt der Bestellung, dem Lieferort und der gewählten Liefermethode ab.

Die Versandkosten können vom Verkäufer übernommen werden. In diesem Fall wird dies auf der Produktseite und auf der Bestellübersicht angegeben, bevor die Zahlung vorgenommen wird.

8.3. Lieferbedingungen. Die Lieferungen erfolgen durch einen vom Verkäufer ausgewählten Spediteur an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse, die für den Spediteur zugänglich sein muss.

8.4. Bestellstatus. Der Kunde kann den Status seiner Bestellung in seinem Konto auf der Website überprüfen. Die Lieferungen können gegebenenfalls mithilfe der Online-Tracking-Tools bestimmter Spediteure verfolgt werden. Der Kunde kann sich jederzeit auch an den Verkäufer wenden, um Informationen zum Status seiner Bestellung zu erhalten.

8.5. Verpackung. Die Produkte werden gemäß den geltenden Transportnormen verpackt, um während der Lieferung einen größtmöglichen Schutz der Produkte zu gewährleisten.

Die Kunden verpflichten sich, dieselben Normen einzuhalten, wenn sie Produkte unter den in Artikel 10 – Widerrufsrecht festgelegten Bedingungen zurücksenden.

8.6. Lieferproblem. Kommt der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Lieferung der Ware zum angegebenen Zeitpunkt nicht nach, kann der Kunde:

• Die Aussetzung der Zahlung des gesamten oder eines Teils des Preises mitteilen, bis der Unternehmer seiner Verpflichtung nachkommt;
• Den Vertrag aufzulösen, wenn der Verkäufer seiner Pflicht zur Lieferung oder Erbringung der Dienstleistung nicht unverzüglich nachkommt, nachdem er unter Setzung einer angemessenen Nachfrist zur Lieferung oder Leistung aufgefordert wurde.

Der Vertrag gilt mit Eingang des Schreibens oder der Mitteilung über die Vertragsauflösung beim Verkäufer als aufgelöst, es sei denn, der Verkäufer ist zwischenzeitlich seinen Verpflichtungen nachgekommen.

Der Kunde kann den Vertrag jedoch unverzüglich auflösen:

• Wenn der Verkäufer die Lieferung der Ware verweigert oder offensichtlich ist, dass er die Ware nicht liefern wird;
• Wenn der Verkäufer seiner Pflicht zur Lieferung der Ware innerhalb der angegebenen Fristen nicht nachkommt und diese Frist für den Kunden eine wesentliche Vertragsbedingung darstellt. Diese wesentliche Bedingung ergibt sich aus den Umständen des Vertragsabschlusses oder aus einem ausdrücklichen Verlangen des Kunden vor Abschluss des Vertrags.

Wird der Vertrag unter den vorstehend genannten Bedingungen aufgelöst, erstattet der Verkäufer dem Kunden sämtliche geleisteten Zahlungen spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem der Vertrag gekündigt wurde.

Zum Zeitpunkt der Lieferung ist der Kunde oder die von ihm zum Empfang der Produkte benannte Person verpflichtet, Folgendes zu überprüfen:

• Dass die Anzahl der gelieferten Produkte den Angaben des Verkäufers entspricht;
• Dass die Verpackung der Produkte unversehrt, unbeschädigt und in keiner Weise verändert ist.

Der Kunde oder die ausdrücklich von ihm benannte Person muss etwaige Schäden an den Produkten, eine Abweichung der Anzahl der Produkte oder eine Nichtübereinstimmung mit den Angaben unverzüglich beanstanden, indem er auf dem Liefernachweis einen schriftlichen Vorbehalt zur Überprüfung anbringt. Nach Annahme der Produkte kann der Kunde keine Beanstandungen hinsichtlich des äußeren Zustands der Bestellung geltend machen.

ARTIKEL 9 – Eigentumsübergang 

Die bestellten Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises durch den Kunden Eigentum des Verkäufers. Die nicht vollständige Zahlung des Betrags kann dazu führen, dass der Verkäufer die Waren zurückfordert; die Rückgabe hat unverzüglich zu erfolgen, und die Waren werden auf Kosten und Gefahr des Kunden zurückgesandt.

Die vorstehenden Bestimmungen stehen der Übertragung der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte sowie der Gefahr von Schäden, die diese verursachen können, auf den Kunden zum Zeitpunkt des Erhalts durch ihn oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist, nicht entgegen.

ARTIKEL 10 – Widerrufsrecht

10.1 Widerrufsrecht. Der Kunde ist grundsätzlich berechtigt, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, indem er das Produkt an den Verkäufer zurücksendet oder zurückgibt.

Das Widerrufsrecht ist jedoch grundsätzlich in den in Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Fällen ausgeschlossen. Insbesondere ist das Widerrufsrecht bei der Lieferung von Waren ausgeschlossen, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei der Lieferung von Waren, die der Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt hat und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesendet werden können (dies gilt insbesondere für Unterwäsche, Socken, Haaraccessoires und Mützen).

10.2 Widerrufsfrist. Der Kunde kann innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag widerrufen, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist und vom Kunden benannt wurde, die Ware körperlich in Besitz genommen hat. Das Produkt muss dann innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung des Widerrufsentscheids des Kunden an den Verkäufer zurückgesendet werden.

Hat der Kunde mehrere Produkte über eine einzige Bestellung bestellt, die zu mehreren Lieferungen führt (oder ein einzelnes Produkt bestellt, das in mehreren Teillieferungen geliefert wird), endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel körperlich in Besitz genommen hat.

10.3 Mitteilung über das Widerrufsrecht.

Der Kunde verfügt ab Erhalt seiner Bestellung über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder andere Kosten als die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen tragen zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seinen Rückgabeantrag über das Rückgabeportal stellen, das über die Website von Hello Moon erreichbar ist. Dieser Antrag muss vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Der über das Rückgabeportal gestellte Antrag gilt als eindeutige und unmissverständliche Erklärung des Kunden, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Nach Bestätigung des Antrags erhält der Kunde die erforderlichen Anweisungen, um den oder die Artikel zurückzusenden.

Die Mitteilung des Widerrufsentscheids zur Rücksendung der Produkte sowie die Rücksendung der Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen.

10.4 Folgen des Widerrufs. Im Falle eines Widerrufs durch den Kunden verpflichtet sich der Verkäufer, den Preis der zurückgesandten Artikel ohne Versandkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum zu erstatten, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde.

Sofern der Verkäufer nicht anbietet, die Produkte selbst abzuholen, kann er die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand der Produkte erbracht hat, wobei das zuerst eintretende Ereignis maßgeblich ist.

Der Verkäufer nimmt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vor, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat. 

10.5. Rückgabebedingungen. 

RÜCKSENDUNG DER PRODUKTE

RÜCKSENDUNG DER PRODUKTE

Gemäß dem Verbrauchergesetzbuch können Sie jedes auf unserer Website bestellte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten an uns zurücksenden. Maßgeblich ist das auf dem Beleg des Transportunternehmens angegebene Datum.

Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass diese allen unseren Rückgabebedingungen entspricht. 

Frankreich und EU-Länder: Sie können Ihre Rücksendung online über unser Rückgabeportal beantragen, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen: HIER

Hier finden Sie die Pauschalpreise für Rücksendungen je nach Land: 

• Frankreich: 5,90€
• Spanien, Portugal: 8,90€
  
• Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande: 7,90€
  
• Italien: 9,50€
• Irland, Österreich: 9,90€
• Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Schweden: 10,50€
• Griechenland, Finnland, Kroatien, Malta, Rumänien: 13,50€

ANDERE LÄNDER: Wenn Ihr Land nicht von unserem Online-Rückgabeportal berücksichtigt wird, laden Sie bitte das Widerrufsformular herunter, füllen Sie es aus und senden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten und auf eigene Weise an folgende Adresse:

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Alle zurückgesendeten Produkte werden einer Prüfung unterzogen:

- Zurückgenommen werden nur neue Produkte in ihrer Originalverpackung, gegebenenfalls zusammen mit dem Zubehör, den Gebrauchsanweisungen, der Dokumentation oder den Etiketten, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung.

- Das zurückgesandte Produkt muss vollständig, in seiner Originalverpackung und unversehrt, richtig herum und in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Produkte, die beschädigt, gewaschen, getragen oder parfümiert wurden oder deren Verpackung beschädigt wurde, werden weder erstattet noch umgetauscht.

- Schuhe müssen in ihrem Originalkarton zurückgesandt werden; sowohl die Sohlen als auch der Karton müssen unversehrt sein. Der Schuhkarton darf bei der Rücksendung keinesfalls als Versandkarton verwendet werden, sondern muss geschützt und unversehrt sein, damit das Produkt wieder zum Verkauf angeboten werden kann. 

Wir weisen Sie darauf hin, dass Hello Moon Shop keine Produkte zurücknimmt, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können, wie beispielsweise Unterwäsche, Socken, Ohrringe, Badebekleidung, Haaraccessoires, Mützen, Ohrenwärmer und Sturmhauben.

Wenn Ihr Widerruf diese Bedingungen erfüllt, erhalten Sie je nach Ihrer Wahl eine Erstattung oder eine Gutschrift in Höhe des Produktpreises ohne Versandkosten. Bei einer Rücksendung gegen Erstattung tragen Sie die Rücksendekosten in Höhe einer Pauschale von 5,90€ für Frankreich, die direkt von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Wenn Sie eine Gutschrift wählen, sind die Rücksendekosten KOSTENLOS.
Werden bei Eingang des Pakets in unserem Lager Zollgebühren erhoben, werden diese Gebühren vom Erstattungsbetrag oder von der ausgestellten Gutschrift abgezogen, je nach der vom Kunden gewählten Ausgleichsform.

Wenn Sie eine andere Größe/Farbe wünschen, bitten wir Sie, Ihre Bestellung zu widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Wir nehmen keine Umtauschsendungen an.

Bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: contact@hellomoon-shop.com

10.6. Zustand der zurückgesandten Produkte. Die Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt, in ihrem ursprünglichen Zustand und mit Etikett zurückgesandt werden. 

Zurückgenommen wird nur das vollständig zurückgesandte Produkt in seiner vollständigen und unversehrten Originalverpackung und in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand. Produkte, die beschädigt, gewaschen oder getragen wurden oder deren Verpackung beschädigt wurde, werden weder erstattet noch umgetauscht.

Ihre Haftung kann nur hinsichtlich einer Wertminderung der Ware geltend gemacht werden, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit dieser Ware erforderlich ist.

ARTIKEL 11 – Garantie

Unbeschadet etwaiger gewerblicher Garantien, die der Verkäufer für bestimmte Produkte anbieten kann, stehen jedem Kunden für alle Produkte die nachstehend aufgeführten „gesetzlichen“ Garantien zu.

Der Verbraucher hat ab Übergabe der Ware eine Frist von zwei Jahren, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Konformitätsgarantie geltend zu machen. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.

Die gesetzliche Garantie gilt nicht:

• für den normalen Verschleiß des Kleidungsstücks;
• für Schäden infolge unsachgemäßer Pflege oder Nichtbeachtung der Waschanweisungen;
• für Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden;
• für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht werden.

ARTIKEL 12 – Haftung

Der Verkäufer ist bei allen Schritten der Produktbestellung sowie bei den auf die Bestellung folgenden Schritten zu angemessenen Bemühungen verpflichtet.

Der Verkäufer haftet in keinem Fall für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, die dem Kunden zuzurechnen sind, insbesondere bei der Aufgabe seiner Bestellung.

Der Verkäufer kann weder haftbar gemacht noch als gegen die AGB verstoßend betrachtet werden, wenn eine Verzögerung oder Nichterfüllung auf höhere Gewalt im Sinne der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Gerichtshöfe zurückzuführen ist.

Es wird ferner darauf hingewiesen, dass der Verkäufer keine Kontrolle über Websites hat, die direkt oder indirekt mit der Website verknüpft sind, und daher nicht für die dort veröffentlichten Informationen verantwortlich gemacht werden kann. Links zu Websites Dritter werden lediglich zu Informationszwecken bereitgestellt; für deren Inhalte wird keine Gewähr übernommen.

ARTIKEL 13 – Höhere Gewalt

Die Parteien können nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung oder die verspätete Erfüllung einer ihrer in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verpflichtungen auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Höhere Gewalt im Vertragsrecht liegt vor, wenn ein Ereignis, das sich der Kontrolle des Schuldners entzieht, bei Vertragsschluss vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen durch geeignete Maßnahmen nicht vermieden werden können, den Schuldner an der Erfüllung seiner Verpflichtung hindert. Die Partei, die das Ereignis feststellt, muss die andere Partei unverzüglich über ihre Unfähigkeit informieren, ihre Leistung zu erbringen.

Ist das Hindernis vorübergehend, wird die Erfüllung der Verpflichtung ausgesetzt, es sei denn, die daraus resultierende Verzögerung rechtfertigt die Auflösung des Vertrags.

Ist das Hindernis dauerhaft, werden die vorliegenden Bestimmungen von Rechts wegen vollständig aufgehoben und die Parteien von ihren Verpflichtungen unter den in den Artikeln 1351 und 1351-1 des Zivilgesetzbuchs vorgesehenen Bedingungen befreit.

ARTIKEL 14 – Beweis & Archivierung

Elektronisch geschlossene Verträge über einen Betrag von mehr als einhundertzwanzig (120) Euro einschließlich aller Steuern werden vom Verkäufer gemäß Artikel L. 213-1 des Verbraucherschutzgesetzbuchs ab der Lieferung oder Ausführung der Leistung zehn (10) Jahre lang aufbewahrt. Der Kunde kann seinen archivierten Vertrag auf einfache Anfrage beim Verkäufer einsehen.

Im Streitfall kann der Verkäufer nachweisen, dass sein elektronisches Nachverfolgungssystem zuverlässig ist und die Integrität der Transaktion gewährleistet.

ARTIKEL 15 – Personenbezogene Daten

Der Verkäufer erhebt auf der Website personenbezogene Daten über seine Kunden, die insbesondere für die Bearbeitung ihrer Bestellungen, die Erstellung von Rechnungen, die Bearbeitung ihrer Informationsanfragen und, sofern der Kunde diese Option ausdrücklich gewählt hat, für den Versand von Werbeangeboten erforderlich sind, es sei denn, der Kunde möchte solche Mitteilungen vom Verkäufer nicht mehr erhalten.

Diese Daten können an etwaige Auftragsverarbeiter des Verkäufers weitergegeben werden, die mit der Ausführung, Bearbeitung, Verwaltung und Bezahlung der Bestellungen beauftragt sind.

Der Kunde wird gebeten, die Datenschutzerklärung des Verkäufers einzusehen, die ihm weitere Informationen zum Schutz personenbezogener Daten, zur Verarbeitung über die Website und zur Ausübung seiner Rechte bereitstellt.

Jeder Verbraucher kann sich kostenlos in die Sperrliste BLOCTEL für Telefonwerbung eintragen https://www.bloctel.gouv.fr/. Gemäß Gesetz Nr. 2020-901 vom 24. Juli 2020 zur Regelung der Telefonwerbung und zur Bekämpfung betrügerischer Anrufe behält sich jeder Unternehmer das Recht vor, einen in die Sperrliste für Telefonwerbung eingetragenen Verbraucher zu kontaktieren, wenn es sich um Kontaktaufnahmen im Rahmen der Erfüllung eines laufenden Vertrags handelt und diese mit dem Gegenstand des genannten Vertrags in Zusammenhang stehen, einschließlich des Angebots von Produkten oder Dienstleistungen an den Verbraucher, die mit dem Gegenstand des laufenden Vertrags verbunden sind oder diesen ergänzen oder dessen Leistung oder Qualität verbessern können.

ARTIKEL 16 – Kundenservice

Bei Fragen, Informationsbedarf oder Beschwerden steht der Kundenservice des Verkäufers dem Kunden täglich außer an Wochenenden und Feiertagen für alle Fragen zur Nachverfolgung seiner Bestellung sowie zum Widerruf oder zur Vertragswidrigkeit des Produkts nach dem Kauf zur Verfügung.

Jede Anfrage ist zu richten:

• Per E-Mail an die Adresse contact@hellomoon-shop.com ; oder
• Per Post an folgende Adresse: Hello Moon - 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM.

ARTIKEL 17 – Geistiges Eigentum

Der Verkäufer ist alleiniger Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an den auf der Website angebotenen Produkten, an den Marken, Patenten, Zeichnungen und Modellen sowie Urheberrechten im Zusammenhang mit den Produkten, an der Website und sämtlichen ihrer Elemente, insbesondere an der visuellen und grafischen Identität, dem Design, der Ergonomie, den Funktionen, der Software, den Texten, bewegten oder unbewegten Bildern, Tönen, dem Know-how, den Zeichnungen, Grafiken sowie den Namen, Abkürzungen, Logos oder sonstigen Zeichen, die vom Verkäufer geschaffen oder verwendet werden könnten.

Dem Kunden ist es untersagt, Patente, Marken, Bilder, Zeichnungen und Modelle oder sonstige Elemente zu verwenden, an denen der Verkäufer geistige Eigentumsrechte besitzt.

Darüber hinaus sind die geistigen Eigentumsrechte an den auf der Website enthaltenen Dokumenten und an jedem für diese Website erstellten Element ausschließliches Eigentum des Verkäufers. Dieser gewährt weder eine Lizenz noch sonstige Rechte außer dem Recht, die Website aufzurufen. Die Vervielfältigung jeder Seite oder jedes Inhalts der genannten Website bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung des Verkäufers, außer im Fall einer Privatkopie.

Die Vervielfältigung sämtlicher auf der Website veröffentlichter Dokumente ist ausschließlich zu Informationszwecken für den persönlichen und privaten Gebrauch gestattet. Jede Vervielfältigung und jede Nutzung angefertigter Kopien zu anderen Zwecken ist ausdrücklich untersagt.

L’Mit der Annahme dieser AGB erkennt der Kunde die geistigen Eigentumsrechte des Verkäufers an.

ARTIKEL 18 – Gültigkeit der AGB

Änderungen der geltenden Gesetze oder Vorschriften sowie Entscheidungen eines zuständigen Gerichts, durch die eine oder mehrere Klauseln dieser AGB für unwirksam erklärt werden, berühren die Gültigkeit dieser AGB nicht. Eine solche Änderung oder Entscheidung berechtigt die Kunden in keinem Fall dazu, diese AGB nicht einzuhalten.

ARTIKEL 19 – ÄNDERUNG DER AGB

Die AGB sind mit einem genauen Datum versehen und können vom Verkäufer jederzeit geändert und aktualisiert werden.

Es gelten die AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

Änderungen der AGB gelten nicht für bereits gekaufte Produkte.

ARTIKEL 20 – Vollständigkeit 

Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden in Bezug auf den Gegenstand dieser AGB dar.

ARTIKEL 21 – Kein Verzicht

Lässt der Verkäufer eine Bestimmung der AGB nicht anwenden oder duldet er lediglich einen etwaigen Verstoß des Kunden vorübergehend oder dauerhaft, kann dies unter keinen Umständen als Verzicht auf die Rechte des Verkäufers angesehen werden.

ARTIKEL 22 – Zuständigkeit & anwendbares Recht

Diese AGB und die daraus hervorgehenden Vorgänge unterliegen französischem Recht und werden nach diesem Recht geregelt, vorbehaltlich der Wahl des Kunden, das Recht des Staates anzuwenden, dem er angehört.

Vor jeder Anrufung eines Schiedsgerichts oder staatlichen Gerichts wird der Kunde aufgefordert, sich an den Verkäufer zu wenden. Wird keine Einigung erzielt oder weist der Kunde nach, dass er zuvor versucht hat, seinen Streitfall direkt durch eine schriftliche Beschwerde beim Verkäufer beizulegen, wird ein freiwilliges Mediationsverfahren angeboten, das nach den Grundsätzen der Fairness und des guten Glaubens durchgeführt wird, um bei Entstehung eines Konflikts im Zusammenhang mit diesem Vertrag, einschließlich eines Konflikts über dessen Gültigkeit, eine gütliche Einigung zu erzielen.

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzbuchs zum „Verfahren zur Mediation von Verbraucherstreitigkeiten“ haben Sie, nachdem Sie sich an uns gewandt haben und keine für Sie zufriedenstellende Antwort erhalten haben, die Möglichkeit, kostenlos ein Verbrauchermediationsverfahren in Anspruch zu nehmen bei:

Jeder Verbraucher kann außerdem die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung unter folgender Adresse nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

Die Partei, die das Mediationsverfahren einleiten möchte, muss die andere Partei zuvor per Einschreiben mit Rückschein unter Angabe der Streitpunkte darüber informieren.

Da die Mediation nicht verpflichtend ist, können der Kunde oder der Verkäufer jederzeit aus dem Verfahren ausscheiden. Sollte die Mediation scheitern oder nicht in Betracht gezogen werden, wird der Streitfall, der Gegenstand einer Mediation hätte sein können, dem oben bezeichneten zuständigen Gericht vorgelegt.