Perguntas frequentes

Fundada em 2017 por Béryl, então com 25 anos e apaixonada por moda, a nossa marca de pronto-a-vestir feminino oferece peças modernas, confortáveis e a preços acessíveis. Fazemos questão de proporcionar uma experiência de compra simples, rápida e segura, desde a escolha da sua peça até à entrega.

Os nossos artigos são confecionados em França, Itália e China, por parceiros selecionados pelo seu saber-fazer e pela qualidade da sua produção. O país de fabrico é indicado em cada ficha de produto quando essa informação está disponível, e garantimos a colaboração com fornecedores que respeitam os nossos requisitos de qualidade e ética.

A composição de cada peça de vestuário (materiais utilizados e principais características) é indicada diretamente na respetiva página do produto. Para qualquer questão sobre um material específico, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.

As instruções de manutenção encontram-se na etiqueta da peça de vestuário, bem como na ficha do produto, quando necessário. Recomendamos que siga estas instruções de lavagem para preservar a qualidade e as cores dos seus artigos; em caso de dúvida, opte por uma lavagem a baixa temperatura e evite a máquina de secar.

As medidas de cada peça de vestuário (comprimento, largura) estão indicadas na respetiva ficha de produto: no caso dos tops, o comprimento é medido do ombro até à parte inferior da peça e a largura de axila a axila; no caso das partes de baixo, o comprimento é medido do topo das calças até à parte inferior e a largura ao nível da cintura. Compare estas medidas com uma peça semelhante que já tenha e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se estiver indecisa entre dois tamanhos.

Está disponível um guia de tamanhos diretamente em cada ficha de produto. As medidas são indicativas e podem variar entre 1 e 2 cm consoante o modelo; a nossa equipa está disponível para o aconselhar em caso de dúvida.

Uma peça de tamanho único foi concebida para se adaptar a vários tipos de corpo graças ao seu corte, material ou elasticidade. As medidas exatas são indicadas na ficha do produto e o resultado pode ficar mais ou menos justo consoante a sua silhueta.

Consulte as medidas exatas (largura, comprimento) indicadas na ficha do produto e compare-as com uma peça semelhante que já tenha. Como o caimento pode variar consoante a sua morfologia, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição para o aconselhar antes de efetuar a encomenda.

Os nossos próximos lançamentos são anunciados no nosso site e nas nossas redes sociais. Subscreva a nossa newsletter para receber as novidades em primeira mão.

Sim, é lançada uma nova coleção a cada duas semanas, geralmente ao domingo, com entre 50 e 80 novos produtos de cada vez. Siga-nos nas redes sociais ou subscreva a newsletter para não perder nada.

Alguns artigos populares podem ser repostos, mas alguns modelos são de edição limitada e não voltarão a estar disponíveis. Se um artigo estiver esgotado, ative o alerta de reposição para ser informada assim que estiver novamente disponível.

Aceda à ficha do produto em questão e clique em «Avise-me quando estiver disponível». Receberá automaticamente um e-mail assim que o produto voltar a estar disponível.

Não, como as nossas coleções são efémeras, os artigos adicionados ao carrinho não ficam reservados e podem esgotar rapidamente. Um produto pode ser comprado por outra cliente enquanto a sua encomenda não for validada e paga.

Todos os artigos disponíveis no nosso site também estão disponíveis no nosso showroom em Didenheim. No entanto, a disponibilidade pode variar no caso de produtos em pré-encomenda.

A partir da sua área « A minha conta », pode consultar o histórico e o estado das suas encomendas, alterar os seus dados pessoais e as suas moradas de entrega. Para alterar a sua palavra-passe, utilize a opção específica na sua conta ou a ligação « Esqueceu-se da palavra-passe? » na página de início de sessão.

Clique no ícone « A minha conta », introduza o endereço de e-mail e a palavra-passe associados à sua conta e, em seguida, confirme para aceder à sua área de cliente.

Verifique primeiro o seu e-mail e a sua palavra-passe, ou clique em « Esqueceu-se da palavra-passe? » para receber uma ligação de reposição (não se esqueça de verificar a pasta de spam). Se tiver feito a encomenda como convidada, ainda não dispõe de uma conta de cliente; em qualquer caso, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição, desde que indique o endereço de e-mail utilizado no registo.

Sim, pode fazer uma encomenda sem criar uma conta e, posteriormente, criar uma conta de cliente com o mesmo endereço de e-mail. Assim, encontrará facilmente as suas encomendas anteriores e poderá gerir os seus dados pessoais de forma mais simples.

Clique no ícone «A minha conta» na parte superior do site e, em seguida, selecione «Criar uma conta». Introduza os seus dados (nome, e-mail, palavra-passe) e confirme o registo para receber o seu e-mail de confirmação.

Para eliminar a sua conta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@hellomoon-shop.com indicando o endereço de e-mail associado. Após verificarmos a sua identidade, a eliminação será efetuada com a maior brevidade possível.

Assim que o seu pagamento for aceite, a sua encomenda é automaticamente registada e é-lhe enviado um e-mail de confirmação. Se não o receber, verifique a pasta de spam ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@hellomoon-shop.com.

Sim, é enviado um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda é validada. Este e-mail apresenta um resumo dos seus artigos, da sua morada de entrega e do número da encomenda.

Se a sua encomenda ainda não estiver em preparação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o quanto antes: faremos o possível para ter em conta o seu pedido, sem podermos garantir. Assim que a encomenda entrar em preparação, não será possível efetuar qualquer alteração.

Depois de validada, uma encomenda geralmente já não pode ser alterada. Se ainda estiver a ser processada, contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar se ainda é possível fazer alguma alteração.

Por motivos logísticos, não anulamos encomendas já efetuadas. Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para qualquer questão sobre este assunto.

Não, não é possível agrupar encomendas já confirmadas. Cada encomenda é processada de forma independente para garantir uma preparação rápida.

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o respetivo número de seguimento. Pode acompanhar o percurso da sua encomenda no site da transportadora ou diretamente a partir da sua conta de cliente.

Consulte a ligação de seguimento recebida por e-mail para saber o estado da sua entrega. Se não aparecerem atualizações ou em caso de atraso significativo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Verifique o seguimento da sua encomenda, a morada de entrega indicada e junto dos seus vizinhos ou do porteiro. Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@hellomoon-shop.com para podermos abrir uma investigação junto da transportadora.

Isto pode dever-se a uma morada incompleta ou incorreta, a uma encomenda não levantada atempadamente num ponto de recolha, ou a uma entrega impossível por parte da transportadora dentro do prazo. Assim que a encomenda chegar às nossas instalações, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para encontrar a solução mais adequada.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível, indicando o número da encomenda, e anexe fotografias se o problema estiver relacionado com um artigo recebido. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe apresentar rapidamente uma solução.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível, indicando o número da sua encomenda. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe apresentar rapidamente uma solução.

Lamentamos o erro: contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, anexando uma fotografia do artigo recebido e, se possível, da etiqueta. Indicaremos depois o procedimento a seguir para resolver o problema.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que receber a encomenda, anexando várias fotografias que evidenciem o defeito, bem como o número da sua encomenda. Depois de analisarmos o seu pedido, proporemos a solução mais adequada.

Uma pré-encomenda permite-lhe reservar um artigo antes de este chegar ao stock, com prioridade de envio assim que estiver disponível. A data de envio prevista é indicada na ficha do produto.

A sua pré-encomenda é validada e paga no momento da compra e, em seguida, expedida a partir da data indicada na ficha do produto. Se a sua encomenda incluir artigos em stock e em pré-encomenda, poderá ser expedida de uma só vez quando todos os artigos estiverem disponíveis; em caso de alteração do prazo, será informada por e-mail.

Pode pagar com Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay e Google Pay, bem como em várias prestações com a Scalapay (3 ou 4 prestações a partir de 100 € de compras) ou o PayPal Later (4 prestações sem custos). Poderão também ser disponibilizados outros métodos de pagamento consoante o seu país.

Sim, todos os pagamentos efetuados no nosso site são totalmente seguros graças a um sistema de encriptação em conformidade com as normas em vigor. As suas informações bancárias nunca são armazenadas no nosso site.

O pagamento é debitado no momento da validação da sua encomenda. Em seguida, receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aceite.

Verifique se os dados do seu cartão estão corretamente preenchidos, se o seu método de pagamento é válido e se o seu limite não foi atingido. Pode experimentar outro método de pagamento ou, se o problema persistir, contactar o seu banco ou o nosso serviço de apoio ao cliente.

Introduza o seu código no campo indicado para o efeito durante o pagamento e, em seguida, clique em «Aplicar» antes de finalizar a sua encomenda. O desconto é deduzido automaticamente se o código for válido e as respetivas condições de utilização forem cumpridas.

Introduza o código do seu crédito no campo indicado para o efeito durante o pagamento: o montante correspondente será automaticamente deduzido ao total da sua encomenda. Se o crédito for superior ao montante da encomenda, o saldo restante poderá ser utilizado numa compra posterior.

Introduza o código do seu cartão-presente no campo destinado aos códigos promocionais durante o pagamento: o valor disponível será automaticamente deduzido da sua encomenda. Se o saldo for insuficiente, pode completar o pagamento com outro método; se for superior, o saldo restante fica disponível para uma compra futura.

Aceda à « Cartões-presente » no menu principal, escolha o montante pretendido e adicione-o ao seu carrinho. Assim que a compra for confirmada, receberá o seu cartão-presente por e-mail, juntamente com o respetivo código de utilização.

O saldo restante após uma compra é geralmente indicado no e-mail de confirmação da sua encomenda. Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o código do seu cartão-presente, para saber o respetivo saldo.

Consoante a sua morada, pode escolher entre a entrega ao domicílio, num ponto de recolha / estação dos CTT / cacifo, ou a recolha gratuita no nosso showroom de Didenheim. Os métodos disponíveis, os preços e os prazos são indicados durante a validação da sua encomenda.

Enviamos para a França continental, para os departamentos e territórios ultramarinos franceses, para a Europa e para muitos destinos internacionais. Os portes e os métodos de entrega disponíveis são calculados automaticamente de acordo com o seu país no momento da encomenda; se o seu país não aparecer, significa que ainda não fazemos entregas para esse destino.

A sua encomenda é entregue na morada indicada no momento da compra ou no ponto de recolha selecionado, de acordo com o método de entrega escolhido. Não se esqueça de verificar cuidadosamente se os seus dados estão corretos antes de validar a encomenda.

O prazo de entrega depende do método escolhido e do país de destino; é-lhe indicado durante a finalização da encomenda. Para um artigo em pré-venda, a data de entrega estimada também é indicada na ficha do produto e no momento de validar o seu carrinho.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento. Poderá depois acompanhar o percurso da sua encomenda diretamente no site da transportadora.

Sim, a transportadora informa-a sobre o estado da sua entrega por e-mail e/ou SMS, de acordo com as informações fornecidas aquando da sua encomenda. As modalidades de notificação podem variar consoante a transportadora escolhida.

Na sua ausência, o transportador pode deixar a sua encomenda num ponto de recolha ou numa estação dos CTT, em casa de um vizinho, ou agendar uma nova tentativa, de acordo com as suas condições. Será informado sobre as modalidades para levantar a sua encomenda.

Ao finalizar a sua encomenda, pode selecionar o ponto de recolha da sua preferência entre os disponíveis nas proximidades da sua morada. Os pontos de recolha disponíveis dependem da sua morada de entrega.

Após o prazo previsto, uma encomenda não levantada num ponto de recolha é automaticamente devolvida ao nosso armazém. Assim que a recebermos, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para acordar um novo envio (custos a seu cargo) ou um reembolso, consoante a sua situação.

Uma encomenda pode ser devolvida em caso de morada incorreta, encomenda não reclamada ou impossibilidade de entrega. Assim que for recebida nas nossas instalações, entraremos em contacto consigo para propor um novo envio (custos de reenvio a seu cargo) ou um reembolso.

Não são cobradas taxas alfandegárias nas entregas em França e na União Europeia. Fora da UE, as autoridades do país de destino podem exigir taxas alfandegárias, impostos ou direitos de importação, que ficam a cargo do cliente.

Sim, pode indicar uma morada profissional durante a sua encomenda. Certifique-se de que indica o nome da empresa, bem como todas as informações necessárias para facilitar a entrega.

Em caso de problema (encomenda danificada, em falta ou dada como entregue mas não recebida), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 3 dias. Quanto mais rapidamente fizer o seu pedido, mais fácil será abrir uma investigação junto da transportadora.

Selecione o Click & Collect ao finalizar a sua encomenda: receberá um e-mail assim que estiver pronta para ser levantada no showroom. As condições e os prazos de levantamento ser-lhe-ão indicados nesse e-mail de disponibilização.

Para entregas ao domicílio e em pontos de recolha, em França e no estrangeiro, trabalhamos com a La Poste Colissimo.

Sim, pode devolver um ou vários artigos em conformidade com a nossa política de devoluções, no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Os artigos devem ser devolvidos no estado original: não usados, não lavados e com as etiquetas intactas.

Aceda ao nosso portal de devoluções e siga as instruções para registar o seu pedido. Embale cuidadosamente os seus artigos e envie a encomenda com a etiqueta de devolução recebida depois de declarar a devolução.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

De acordo com o Código do Consumidor, pode devolver-nos qualquer produto encomendado no nosso site no prazo de catorze (14) dias consecutivos a contar da receção da encomenda, por si ou por um terceiro por si designado, sendo válida a data indicada no recibo do transportador.

Antes de efetuar a devolução, certifique-se de que esta respeita todas as nossas regras e condições de devolução. 

França e países da UE: pode efetuar o seu pedido de devolução online através do nosso portal de devoluções, preenchendo o formulário específico: AQUI

Eis as tarifas fixas de uma devolução, consoante o país: 

• França: 5,90€
• Espanha, Portugal: 8,90€
  
• Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos: 7,90€
  
• Itália: 9,50€
• Irlanda, Áustria: 9,90€
• Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia: 10,50€
• Grécia, Chipre, Finlândia, Croácia, Malta, Roménia: 13,50€

OUTROS PAÍSES: Se o seu país não for abrangido pelo nosso portal de devoluções online, descarregue e preencha oformulário de livre resolução e efetue a devolução por sua conta e a suas expensas para a seguinte morada:

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Todos os produtos devolvidos serão sujeitos a uma inspeção:

- Apenas poderão ser aceites o(s) produto(s) novo(s), na embalagem original, acompanhados dos respetivos acessórios, manuais de instruções, documentação ou etiquetas, no prazo máximo de catorze (14) dias após a receção da encomenda.

- O produto devolvido deve estar completo, na embalagem original e intacto, do lado certo e em perfeito estado para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, lavado, usado, perfumado ou cuja embalagem tenha sido danificada não será reembolsado nem trocado.

- Relativamente às devoluções de calçado, este deve ser devolvido na sua caixa original, com as solas e a caixa intactas. Em caso algum a caixa dos sapatos deve servir como embalagem de envio na devolução; deve ser protegida e permanecer intacta para permitir a correta revenda do produto. 

Chamamos a sua atenção para o facto de a Hello Moon Shop não aceitar a devolução de produtos confecionados segundo as especificações do consumidor ou de produtos que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, como, por exemplo, roupa interior, meias, brincos, fatos de banho, acessórios para o cabelo, gorros, protetores de orelhas e balaclavas.

Se a sua desistência cumprir estas condições, receberá um reembolso ou um vale, consoante a sua escolha, correspondente ao preço dos produtos, excluindo os custos de envio. Em caso de devolução para reembolso, os custos de devolução ficam a seu cargo, no valor fixo de 5,90 € para França, e serão deduzidos diretamente ao seu reembolso. Se escolher receber um vale, os custos de devolução serão GRATUITOS. 

Se pretender obter outro tamanho/cor, recomendamos que desista da sua encomenda e faça uma nova encomenda; não efetuamos trocas.

Para qualquer questão ou reclamação, contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: contact@hellomoon-shop.com

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar o pedido de devolução. A encomenda deve ser enviada antes do fim desse prazo.

Os produtos personalizados e os artigos desembalados por motivos de higiene não podem ser devolvidos (roupa interior, meias, brincos, fatos de banho, acessórios para o cabelo, gorros, protetores de ouvidos, passa-montanhas). Os cartões-presente não podem ser devolvidos nem trocados.

Em caso de troca, os custos de devolução são GRATUITOS.

Se optar por um reembolso, os custos de devolução ficam a seu cargo e serão deduzidos do seu reembolso pelo preço fixo de: 5,90 € em França, 7,90 € para a Bélgica, 7,90 € para a Alemanha, 7,90 € para o Luxemburgo, 7,90 € para os Países Baixos, e 8,90 € para Espanha e Portugal. Para os restantes países, as tarifas variam consoante a localização.

A etiqueta em formato PDF a afixar na sua encomenda de devolução ser-lhe-á enviada após o registo do seu pedido de devolução através do nosso portal de devoluções AQUI.

Sim, desde que todos os pedidos de devolução relativos a todas as encomendas tenham sido previamente registados no nosso portal de devoluções e respeitem o prazo de 14 dias. Não se esqueça de indicar as referências de cada encomenda para facilitar o processamento.

Não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro artigo, basta devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.

Para alterar o tamanho, devolva o artigo em questão e faça uma nova encomenda no tamanho pretendido. Isto permite garantir a disponibilidade em stock.

Se a sua devolução ainda não tiver sido enviada ou processada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível. Faremos o nosso melhor para ter em conta o seu pedido.

Sim, se as condições de devolução não forem cumpridas: artigos usados, lavados, danificados, incompletos, sem etiqueta ou pertencentes a uma categoria não devolvível. Se a sua devolução for recusada, os artigos poderão ser-lhe reenviados a expensas suas.

Será indicado um número de seguimento da encomenda na etiqueta de devolução; guarde esse número até o processamento completo da devolução. Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém, será informada por e-mail sobre o correto processamento do seu reembolso ou crédito.

Assim que a sua devolução for recebida nas nossas instalações, será processada no prazo de 14 dias. O reembolso aparece geralmente na sua conta no prazo de 48 horas, dependendo da sua instituição bancária. Os vales são enviados instantaneamente assim que a devolução é processada.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na sua encomenda e receberá um e-mail de confirmação assim que for emitido. Dependendo do seu banco, poderá aparecer na sua conta alguns dias mais tarde.

O nosso showroom está localizado na 4 avenue de Strasbourg, 68350 Didenheim. Está aberto de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, sem interrupção.

Sim, também pode encontrar os nossos produtos diretamente no nosso showroom em Didenheim. Consoante a disponibilidade, alguns artigos podem ser exclusivos do site ou do showroom, e os stocks podem variar entre ambos.

O nosso showroom permite-lhe comprar as nossas coleções na loja, experimentar os artigos disponíveis e receber aconselhamento personalizado para o ajudar nas suas escolhas. Pode também levantar as suas encomendas através do Click & Collect (consoante a disponibilidade) e contar com a assistência da nossa equipa.

Os seus dados são utilizados para processar e expedir a sua encomenda, gerir a sua conta de cliente e responder aos seus pedidos, bem como para lhe enviar ofertas comerciais, caso tenha dado o seu consentimento. Comprometemo-nos a protegê-los e a tratá-los em conformidade com o RGPD.

Pode alterar algumas informações diretamente a partir da sua conta de cliente. Para exercer os seus direitos de acesso, retificação ou eliminação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@hellomoon-shop.com : o seu pedido será tratado com a maior brevidade possível, em conformidade com a regulamentação em vigor.

O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição através do endereço contact@hellomoon-shop.com ou pelo chat diretamente no nosso site. Não se esqueça de indicar o número da sua encomenda se o seu pedido estiver relacionado com uma compra, para facilitar o respetivo tratamento.

Esforçamo-nos por responder a todos os pedidos num prazo de 24 a 48 horas úteis.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@hellomoon-shop.com ou pelo chat do site, explicando o seu pedido com o máximo de detalhe possível, incluindo o número da encomenda (e fotografias, se o artigo recebido estiver envolvido). Analisaremos o seu pedido e responder-lhe-emos com a maior brevidade possível.