Política de reembolso
DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Em conformidade com o Código do Consumo, pode devolver-nos qualquer produto encomendado no nosso sítio Web no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da encomenda por si ou por um terceiro por si designado, prevalecendo a data indicada no recibo da transportadora.
Antes de efetuar a devolução, certifique-se de que esta respeita todas as nossas modalidades e condições de devolução.
França e países da UE: Pode efetuar o seu pedido de devolução online através do nosso portal de devoluções, preenchendo o formulário dedicado: 👉 AQUI 👈
Eis as tarifas fixas de devolução por país:
- França: 5,90€
- Espanha, Portugal: 8,90€
- Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos: 7,90€
- Itália: 9,50€
- Irlanda, Áustria: 9,90€
- Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia: 10,50€
- Grécia, Finlândia, Croácia, Malta, Roménia: 13,50€
OUTROS PAÍSES: Se o seu país não for abrangido pelo nosso portal de devoluções online, descarregue e preencha lo formulário de livre resolução e devolva os produtos pelos seus próprios meios e a suas expensas para o seguinte endereço:
SAS BENAGA
4 avenue de Strasbourg
68350 Didenheim
Todos os produtos devolvidos serão sujeitos a uma inspeção:
Só podem ser devolvidos o ou os produtos novos e na embalagem original, acompanhados dos eventuais acessórios, manuais de instruções, documentação ou etiquetas, no prazo máximo de catorze (14) dias após a receção da encomenda.
- O produto devolvido deve estar completo, na embalagem original e intacto, do lado correto e em perfeito estado de revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, lavado, usado, perfumado ou cuja embalagem tenha sido deteriorada não será reembolsado nem trocado.
- No que diz respeito à devolução de calçado, este deve ser devolvido na caixa original, com as solas e a caixa intactas. A caixa do calçado nunca deve servir de embalagem de envio para a devolução; deve estar protegida e intacta para permitir a revenda do produto.
Chamamos a sua atenção para o facto de a Hello Moon Shop não aceitar a devolução de produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou de produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde, como, por exemplo, roupa interior, meias, brincos, fatos de banho, acessórios para o cabelo, gorros, protetores de orelhas e balaclavas.
Se a sua declaração de livre resolução cumprir estas condições, receberá um reembolso ou um vale, consoante a sua escolha, do preço dos produtos, excluindo os custos de envio. Em caso de devolução para reembolso, os custos de devolução são da sua responsabilidade, no valor fixo de 5,90€ para França, e serão deduzidos diretamente do seu reembolso. Se optar por receber um vale, os custos de devolução serão GRATUITOS.
Se forem exigidos direitos aduaneiros aquando da receção da encomenda no nosso armazém, estes custos serão deduzidos do montante do reembolso ou do vale emitido, de acordo com o método de compensação escolhido pelo cliente.
Se pretender obter outro tamanho/cor, convidamo-lo a exercer o seu direito de livre resolução da encomenda e, em seguida, fazer uma nova encomenda. Não efetuamos trocas.
Para qualquer questão ou reclamação, contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: contact@hellomoon-shop.com
