Condições gerais de venda

Versão em vigor: 21/07/2025

PREÂMBULO

As presentes Condições Gerais de Venda (as « CGV ») aplicam-se a qualquer Encomenda efetuada por uma pessoa singular com qualidade de consumidor (doravante, o « Cliente ») no sítio Internet www.hellomoon-shop.com (doravante designado « Site ») junto da sociedade BENAGA, sociedade por ações simplificada unipessoal, com um capital de 1 000 euros, registada no Registo do Comércio e das Sociedades de Mulhouse sob o número 832 236 228, com sede social em 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM - France (o « Vendedor »).

As CGV destinam-se a reger a venda dos Produtos pelo Vendedor aos seus Clientes. Para esse efeito, as CGV especificam, nomeadamente, as condições de Encomenda, pagamento, Entrega e eventuais devoluções dos Produtos encomendados pelos Clientes.

As CGV estão acessíveis a qualquer momento no Site, referenciadas no fundo de cada página do Site através de uma hiperligação, e devem ser consultadas pelo Cliente antes de efetuar uma Encomenda.

As CGV aplicáveis à venda são as que se encontram em vigor na data da Encomenda no Site.

QUALQUER COMMANDE EFETUADA NO SITE IMPLICA OBRIGATORIAMENTE A ACEITAÇÃO SEM RESERVAS PELO CLIENTE DAS PRESENTES CGV. O CLIENTE DECLARA TER TOMADO CONHECIMENTO DAS CGV ET TÊ-LAS ACEITADO QUANDO EFETUA O PAGAMENTO DE A COMMANDE.

ARTIGO 1 – Definições

Os termos abaixo indicados têm, nas presentes CGV, o seguinte significado:

• « Cliente » : designa a contraparte do Vendedor, que garante ter a qualidade de consumidor. Na hipótese de uma Encomenda realizada por um profissional na aceção do Artigo preliminar do Código do Consumo, a venda será celebrada nas mesmas condições que as estipuladas nas presentes CGV, com exceção de todas as disposições do Código do Consumo não‑aplicáveis às relações entre profissionais (nomeadamente, o direito de livre resolução e o recurso ao mediador do consumo).

 

• « Encomenda »: designa a compra de Produtos por um Cliente junto do Vendedor no Site.

• « Conta »: designa o espaço dedicado ao Cliente no Site, associado ao conjunto dos dados fornecidos pelo Cliente e às informações relativas às suas Encomendas, alojado no Site. L’o acesso à Conta é efetuado através do separador « INICIAR SESSÃO », utilizando o endereço de e-mail do Cliente e uma palavra-passe escolhida pelo Cliente.

• « Condições Gerais de Venda » ou « CGV »: designa as presentes condições contratuais que regem a venda do Produto pelo Vendedor através do Site.

• « Ficha do produto »: designa a página que apresenta a oferta comercial associada aos Produtos.

• « Entrega »: designa a primeira tentativa de entrega do Produto encomendado pelo Cliente no endereço indicado aquando da Encomenda.

• « Partes »: no plural, designa conjuntamente o Vendedor e o Cliente. No singular, designa o Cliente ou o Vendedor.

• « Produtos »: designa todos os produtos comercializados pelo Vendedor no Site. Todos os Produtos vendidos estão em conformidade com a legislação europeia em vigor e com as normas aplicáveis em França.

• « Território »: designa todos os territórios onde o Vendedor assegura a Entrega, ou seja, todo o mundo. 

ARTIGO 2 – Acessibilidade do Site

O Site é disponibilizado «no estado em que se encontra», e o Cliente utiliza-o por sua conta e risco.

O Vendedor envidará os seus melhores esforços para que o Site esteja acessível 24/24h, 7/7 dias, salvo interrupção, programada ou não, nomeadamente para efeitos de manutenção e/ou segurança, ou em caso de força maior.

Em qualquer caso, o Vendedor não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos, independentemente da sua natureza, resultantes da indisponibilidade do Site. O Vendedor não garante que o Site esteja isento de anomalias, erros ou bugs, nem que funcione sem falhas ou interrupções. A este respeito, poderá determinar livremente e a seu inteiro critério qualquer período de indisponibilidade do Site ou do seu conteúdo. A Sociedade também não poderá ser responsabilizada por problemas de transmissão de dados, de ligação ou de indisponibilidade da rede.

O Vendedor reserva-se o direito de alterar o Site.

ARTIGO 3 – Compras de Produtos no Site

Para poder comprar um Produto no Site, o Cliente deve ter, pelo menos, 18 anos e dispor de capacidade legal ou poder comprovar que dispõe da autorização dos seus representantes legais, caso seja menor.

O Cliente será convidado a fornecer determinadas informações indispensáveis à gestão da Encomenda, preenchendo o formulário disponível no Site. O Cliente deverá, nomeadamente, indicar a sua identidade e os seus dados de contacto, bem como um endereço de Entrega.

Estas informações devem ser completas, exatas e atualizadas. O Vendedor reserva-se o direito de solicitar ao Cliente que confirme, por qualquer meio adequado, a sua identidade, elegibilidade e as informações fornecidas.

O Vendedor reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer Encomenda de um Cliente por motivos legítimos:

• Quando as quantidades encomendadas forem anormalmente elevadas ou invulgares para um único cliente,
• Em caso de fraude ou tentativa de fraude por parte de um Cliente,
• Em caso de incidente de pagamento.

ARTIGO 4 – Conta 

Antes ou no momento de efetuar uma Encomenda no Site, o Cliente pode criar uma Conta, preenchendo o formulário disponibilizado para esse efeito no Site e assinalando a caixa relativa à aceitação das CGV; caso contrário, a Conta não poderá ser criada.

A Conta apresenta, nomeadamente, as informações pessoais do Cliente e o histórico das Encomendas.

Cabe ao Cliente tomar todas as medidas úteis e necessárias para preservar a confidencialidade e a segurança das suas credenciais. O Cliente deve alterar imediatamente a sua palavra-passe caso esta tenha sido perdida, roubada ou utilizada sem autorização, comprometida ou se tiver motivos para pensar que foi comprometida. Em qualquer caso, o Cliente é integralmente responsável por todas as atividades realizadas através da sua Conta no Site, não obstante a sua utilização fraudulenta por terceiros.

O Cliente pode eliminar a sua Conta de cliente a qualquer momento, diretamente na página dedicada da sua Conta ou contactando o Vendedor.

ARTIGO 5 – Encomenda

5.1 Fichas dos Produtos. O Vendedor apresenta todas as características essenciais dos Produtos nas Fichas dos Produtos, que o Cliente se compromete a ler atentamente antes de efetuar a Encomenda.

5.2 Disponibilidade dos Produtos. Os Produtos disponibilizados para venda no Site são em quantidade limitada. Por conseguinte, são disponibilizados para venda até ao esgotamento das existências.

A L’indisponibilidade de um Produto é, em princípio, indicada na Ficha do Produto em causa. Em qualquer caso, se os Produtos estiverem indisponíveis após o registo da Encomenda, o Cliente será informado por e-mail ou por telefone o mais rapidamente possível e ser-lhe-á proposta uma alteração do modelo ou o reembolso do preço dos Produtos no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data em que o contrato tiver sido denunciado.

5.3 Seleção dos Produtos. Cabe ao Cliente selecionar o(s) Produto(s) que pretende encomendar, escolhendo as quantidades e características pretendidas e, em seguida, clicando em « ADICIONAR AO CESTO ».    

5.4 Encomenda. L’separador « cesto » que é apresentado resume a Encomenda pretendida (modelo, quantidade, preço do produto e preço total com IVA incluído), e o Cliente pode prosseguir com a Encomenda clicando no botão « EFETUAR COMMANDE ».

O Cliente é solicitado a:

• Iniciar sessão na sua Conta para efetuar a Encomenda, criar a sua Conta ou continuar a Encomenda como convidado ;
• Introduzir um código promocional, caso disponha de um.

O Cliente é redirecionado para o formulário e resumo da Encomenda, que especifica: o nome, as características e a quantidade dos Produtos escolhidos, bem como o preço (incluindo o preço unitário com todos os impostos incluídos, os eventuais descontos e os eventuais custos de Entrega). É solicitado ao Cliente que verifique se o conteúdo da sua Encomenda está correto e que corrija eventuais erros.

O Cliente deve preencher as informações necessárias para o correto processamento da sua Encomenda. Deve indicar claramente todas as informações relativas à faturação e à Entrega dos Produtos, em particular o endereço exato de Entrega.

Ao longo destes formulários, a Encomenda do Cliente é resumida numa caixa situada no lado direito da página do Site. O Cliente pode alterar o seu cesto a qualquer momento e identificar eventuais erros cometidos durante a escolha dos produtos no Site.

As Encomendas efetuadas devem incluir todas as informações necessárias ao correto processamento da Encomenda. O Vendedor não poderá ser responsabilizado em caso de erro no preenchimento das informações pessoais do Cliente, indispensáveis à realização da Encomenda e à Entrega. Cabe, portanto, ao Cliente verificar a exatidão da Encomenda e das informações de Entrega e comunicar imediatamente qualquer erro.

O Cliente escolhe o método de pagamento e preenche os dados necessários para efetuar o pagamento seguro da Encomenda, seguindo as instruções indicadas no Site, antes de clicar em « ENCOMENDAR » para finalizar a Encomenda.

A data da Encomenda é a data em que o Vendedor acusa a receção da Encomenda em linha. Os eventuais prazos indicados no Site só começam a contar a partir dessa data.

5.5 Confirmação de receção. Uma vez concluídas todas as etapas acima descritas, o Cliente é redirecionado para o Site, onde é apresentada uma página para confirmar a validação da sua Encomenda. 

Uma cópia do aviso de receção da Encomenda é enviada automaticamente ao Cliente por correio eletrónico, desde que o endereço eletrónico fornecido através do formulário de Encomenda esteja correto.

ARTIGO 6 – Preços 

Os preços apresentados no Site são expressos em euros, com todos os impostos incluídos, com base na taxa de IVA em vigor na data da Encomenda, excluindo os custos de entrega.

Estes preços são fixos e não podem ser revistos durante o seu período de validade. Os preços têm em conta eventuais reduções concedidas pelo Vendedor no Site.

O Vendedor reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, mas os Produtos serão faturados com base nos preços em vigor no momento do registo e do pagamento da Encomenda, sob reserva de disponibilidade.

Os preços indicados são válidos, salvo erro grosseiro. O preço aplicável é o indicado no Site na data em que o Cliente efetua a Encomenda.

Os preços apresentados no Site não incluem eventuais custos de entrega aplicáveis, que são cobrados adicionalmente. Os eventuais custos de entrega aplicáveis são indicados ao Cliente antes de este efetuar a Encomenda.

O Cliente é informado de que, consoante o endereço de Entrega, poderá estar sujeito a obrigações e impostos de importação, que são cobrados quando os Produtos chegam ao destino. Estes encargos serão da exclusiva responsabilidade do Cliente. Uma vez que as políticas aduaneiras variam de país para país, o Cliente é aconselhado a contactar o serviço aduaneiro local para obter mais informações.

ARTIGO 7 – Condições de pagamento

7.1 Meios de pagamento. O preço é pagável a pronto, na totalidade, no dia em que o Cliente efetua a Encomenda, através de um meio de pagamento seguro, segundo as seguintes modalidades e em função do Território:

• Cartão bancário (CB, Visa, Mastercard) ;
• PayPal, sob reserva da criação prévia de uma conta no site <paypal.com> e da respetiva autenticação.
• Paypal 4X, sob reserva da criação prévia de uma conta no site <paypal.com> e da respetiva autenticação.
• Apple Pay e Google Pay
• Scalapay pagamento em 3 ou 4 vezes sem juros 
• Klarna 
  
• iDeal
• Bancontact
• EPS
• Blink
• P24
• MobilePay
• Twint

7.2 Atraso ou recusa de pagamento. Se, por qualquer motivo, se revelar impossível a transferência dos fundos devidos pelo Cliente, a Encomenda será anulada e a venda automaticamente resolvida.

7.3 Faturação. A fatura será enviada ao Cliente após a cobrança do montante da Encomenda.

ARTIGO 8 – Entrega

8.1. Local de entrega. Os Produtos disponibilizados podem ser entregues em todo o Território.

Os Produtos são enviados para a morada de Entrega que o Cliente indicar durante o processo de Encomenda. Se a morada de Entrega não for válida e, por conseguinte, os Produtos forem devolvidos por não terem sido recebidos na morada indicada aquando da Encomenda, os custos de reenvio dos Produtos para a nova morada comunicada serão suportados pelo Cliente.

8.2. Prazos e custos de Entrega. Os Produtos são geralmente entregues no prazo de 30 dias a contar da data da Encomenda. No entanto, uma vez que este prazo é independente da vontade do Vendedor, é indicado ao Cliente apenas a título informativo.

Os custos de entrega são indicados no resumo da Encomenda, antes da sua confirmação, e o respetivo montante depende do conteúdo da Encomenda, do local de entrega e da escolha do método de Entrega.

Os custos de entrega podem ser suportados pelo Vendedor, caso em que tal será indicado na Ficha do produto e na página de resumo da Encomenda antes de se proceder ao pagamento.

8.3. Modalidades de Entrega. As entregas são asseguradas por uma transportadora selecionada pelo Vendedor, para a morada indicada pelo Cliente aquando da Encomenda e à qual a transportadora possa aceder.

8.4. Estado da Encomenda. O Cliente pode verificar o estado da sua Encomenda na sua Conta no Site. O seguimento das Entregas pode, se for caso disso, ser efetuado através das ferramentas de seguimento online de algumas transportadoras. O Cliente pode também contactar o Vendedor a qualquer momento para obter informações sobre o estado da sua Encomenda.

8.5. Embalagem. Os Produtos serão embalados em conformidade com as normas de transporte em vigor, de modo a garantir a máxima proteção dos Produtos durante a Entrega.

Os Clientes comprometem-se a cumprir as mesmas normas quando devolvem Produtos nas condições estabelecidas no Artigo 10 – Direito de livre resolução.

8.6. Problema de Entrega. Em caso de incumprimento, por parte do Vendedor, da sua obrigação de entregar o bem na data indicada, o Cliente poderá:

• Notificar a suspensão do pagamento da totalidade ou de parte do preço até que o profissional cumpra as suas obrigações;
• Resolver o contrato se, após ter intimado o Vendedor a efetuar a entrega ou a prestar o serviço num prazo suplementar razoável, este não tiver cumprido sem demora.

O contrato considera-se resolvido na data da receção pelo Vendedor da carta ou comunicação escrita que o informe dessa resolução, salvo se entretanto tiver cumprido a sua obrigação.

O Cliente pode, contudo, resolver imediatamente o contrato:

• Quando o Vendedor se recusar a entregar o bem ou quando for manifesto que não o entregará;
• Quando o Vendedor não cumprir a sua obrigação de entrega do bem nos prazos indicados e esse prazo constituir uma condição essencial do contrato para o Cliente. Essa condição essencial resulta das circunstâncias que rodeiam a celebração do contrato ou de um pedido expresso do Cliente antes da celebração do contrato.

Quando o contrato for resolvido nas condições acima referidas, o Vendedor reembolsará o Cliente da totalidade dos montantes pagos, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que o contrato foi denunciado.

No momento da Entrega, o Cliente ou a pessoa por si designada para receber os Produtos deverá verificar:

• Que a quantidade de Produtos entregues corresponde às indicações do Vendedor;
• Que a embalagem dos Produtos está intacta, não danificada nem alterada de qualquer forma.

O Cliente ou a pessoa por si expressamente designada deverá contestar imediatamente quaisquer danos sofridos pelos Produtos, qualquer erro na quantidade destes ou qualquer desconformidade das indicações, mediante a aposição de uma reserva de verificação escrita no comprovativo de entrega. Após a aceitação dos Produtos, o Cliente não poderá apresentar qualquer contestação quanto ao aspeto exterior da Encomenda.

ARTIGO 9 – Transferência da propriedade 

Os Produtos encomendados permanecerão propriedade do Vendedor até ao pagamento integral do preço pelo Cliente. A falta de pagamento integral do montante poderá dar lugar à reivindicação das mercadorias pelo Vendedor, devendo a restituição ser imediata, sendo as mercadorias entregues a expensas e por conta e risco do Cliente.

As disposições acima não prejudicam a transferência para o Cliente, no momento da receção por este ou por um terceiro por si designado que não seja o transportador, dos riscos de perda ou dano dos Produtos sujeitos à reserva de propriedade, bem como dos riscos de danos que estes possam causar.

ARTIGO 10 – Direito de livre resolução

10.1 Direito de livre resolução. Em princípio, o Cliente dispõe do direito de livre resolução sem indicar qualquer motivo, mediante a devolução ou restituição do Produto ao Vendedor.

O direito de livre resolução está, contudo, em princípio excluído nas situações previstas nas disposições do artigo L.221-28 do Código do Consumo. A este título, o direito de livre resolução está, nomeadamente, excluído no caso de fornecimento de bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou ainda de fornecimento de bens que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde (é nomeadamente o caso da roupa interior, meias, acessórios para o cabelo e gorros).

10.2 Prazo de livre resolução. O Cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de catorze (14) dias após o dia em que o Cliente, ou um terceiro que não seja o transportador e que tenha sido indicado pelo Cliente, tome fisicamente posse do bem. O Produto deve então ser devolvido no prazo de catorze (14) dias após a notificação ao Vendedor da decisão de livre resolução do Cliente.

Caso o Cliente tenha encomendado vários Produtos através de uma única Encomenda que dê origem a várias Entregas (ou no caso de uma Encomenda de um único Produto entregue em vários lotes), o prazo de livre resolução termina catorze (14) dias após o dia em que o Cliente, ou um terceiro que não seja o transportador e que tenha sido indicado pelo Cliente, tome fisicamente posse do último bem.

10.3 Notificação do direito de livre resolução.

O Cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da sua Encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de apresentar qualquer justificação nem suportar outros custos além dos previstos na regulamentação em vigor.

Para exercer este direito, o Cliente deve apresentar o seu pedido de devolução através do portal de devoluções, acessível a partir do sítio Web da Hello Moon. Este pedido deve ser efetuado antes do termo do prazo de catorze (14) dias após a receção da Encomenda.

O pedido efetuado através do portal de devoluções constitui uma declaração clara e inequívoca da vontade do Cliente de exercer o seu direito de livre resolução. Uma vez validado o pedido, o Cliente receberá as instruções necessárias para proceder à devolução do(s) artigo(s).

A comunicação da decisão de livre resolução para devolver os produtos e a devolução dos produtos devem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, em conformidade com as presentes Condições Gerais de Venda.

10.4 Efeitos da livre resolução. Em caso de livre resolução por parte do Cliente, o Vendedor compromete-se a reembolsar o preço dos artigos devolvidos, excluindo os custos de envio, sem demora excessiva e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que o Vendedor é informado da decisão do Cliente de exercer o direito de livre resolução.

A menos que se proponha a recolher ele próprio os Produtos, o Vendedor pode adiar o reembolso até à recuperação dos Produtos ou até que o Cliente tenha fornecido prova do envio dos Produtos, sendo considerada a data do primeiro destes acontecimentos.

O Vendedor procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou para a transação inicial. 

10.5. Modalidades de devolução. 

DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Em conformidade com o Código do Consumidor, pode devolver-nos qualquer produto encomendado no nosso sítio Web no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da encomenda, por si ou por um terceiro por si designado, prevalecendo a data indicada no recibo do transportador.

Antes de efetuar a devolução, certifique-se de que esta respeita todas as nossas modalidades e condições de devolução. 

França e países da UE: Pode fazer o seu pedido de devolução online através do nosso portal de devoluções, preenchendo o formulário específico: AQUI

Eis as tarifas fixas de devolução por país: 

• França: 5,90€
• Espanha, Portugal: 8,90€
  
• Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos: 7,90€
  
• Itália: 9,50€
• Irlanda, Áustria: 9,90€
• Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia: 10,50€
• Grécia, Finlândia, Croácia, Malta, Roménia: 13,50€

OUTROS PAÍSES: Se o seu país não estiver abrangido pelo nosso portal de devoluções online, descarregue e preencha lo formulário de livre resolução e efetue a devolução por sua conta e às suas custas para o seguinte endereço, no prazo de 14 dias:

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Todos os produtos devolvidos serão sujeitos a inspeção:

- Só poderão ser devolvidos os produtos novos e na embalagem original, acompanhados dos respetivos acessórios, instruções de utilização, documentação ou etiquetas, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias após a receção da encomenda.

- O produto devolvido deve estar completo, na embalagem original e intacta, do lado correto e em perfeito estado para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, lavado, usado ou perfumado, ou cuja embalagem tenha sido danificada, não será reembolsado nem trocado.

- No que diz respeito à devolução de calçado, este deve ser devolvido na caixa original, e tanto as solas como a caixa devem estar intactas. A caixa do calçado não pode, em caso algum, servir de embalagem de envio para a devolução; deve estar protegida e intacta para que o produto possa voltar a ser colocado à venda. 

Chamamos a sua atenção para o facto de a Hello Moon Shop não aceitar a devolução de produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou de produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde, como, por exemplo, roupa interior, meias, brincos, fatos de banho, acessórios para o cabelo, gorros, protetores de orelhas e balaclavas.

Se a sua retratação cumprir estas condições, receberá, conforme a sua escolha, um reembolso ou um vale no valor dos produtos, excluindo os custos de envio. Em caso de devolução para reembolso, os custos de devolução ficam a seu cargo, pelo preço fixo de 5,90€ para França, e serão deduzidos diretamente do seu reembolso. Se optar por receber um vale, os custos de devolução serão GRATUITOS.
Se forem exigidos direitos aduaneiros  aquando da receção da encomenda no nosso armazém, esses custos serão deduzidos do montante do reembolso ou do vale emitido, de acordo com o método de compensação escolhido pelo cliente.

Se pretender obter outro tamanho/cor, convidamo-lo a exercer o direito de retratação da sua encomenda e, em seguida, a efetuar uma nova encomenda. Não efetuamos trocas.

Para qualquer questão ou reclamação, contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: contact@hellomoon-shop.com

10.6. Estado dos Produtos devolvidos. Os Produtos devem ser devolvidos corretamente embalados, no seu estado de origem e com a etiqueta. 

Só será aceite a devolução do Produto completo, na embalagem original completa e intacta, e em perfeito estado para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, lavado ou usado, ou cuja embalagem tenha sido danificada, não será reembolsado nem trocado.

A sua responsabilidade poderá ser acionada apenas em relação à desvalorização do bem resultante de manipulações que não sejam necessárias para determinar a natureza, as características e o bom funcionamento desse bem.

ARTIGO 11 – Garantia

Para além das garantias comerciais que o Vendedor possa oferecer para determinados Produtos, todos os Clientes beneficiam de garantias «legais» para a totalidade dos Produtos, detalhadas abaixo.

O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para fazer valer a garantia legal de conformidade em caso de surgimento de uma falta de conformidade. Durante este prazo, o consumidor apenas tem de demonstrar a existência da falta de conformidade, e não a data em que esta surgiu.

A garantia legal não se aplica:

• ao desgaste normal da peça de vestuário;
• aos danos resultantes de uma manutenção inadequada ou do incumprimento das instruções de lavagem;
• às alterações ou reparações efetuadas pelo cliente;
• aos danos causados por utilização indevida.

ARTIGO 12 – Responsabilidade

O Vendedor tem uma obrigação de meios em todas as etapas da realização de Encomendas de Produtos, bem como nas etapas posteriores à realização da Encomenda.

A responsabilidade do Vendedor não poderá, em caso algum, ser acionada em caso de incumprimento ou de cumprimento defeituoso das obrigações contratuais imputáveis ao Cliente, nomeadamente no momento da introdução dos dados da sua Encomenda.

O Vendedor não poderá ser responsabilizado, nem considerado como tendo incumprido as CGV, por qualquer atraso ou incumprimento quando a causa do atraso ou do incumprimento esteja relacionada com um caso de força maior, conforme definido pela jurisprudência dos tribunais franceses.

Esclarece-se ainda que o Vendedor não controla os sítios Web que estão direta ou indiretamente ligados ao Sítio e, por conseguinte, não poderá ser responsabilizado pelas informações neles publicadas. As ligações para sítios Web de terceiros são fornecidas apenas a título indicativo e não é dada qualquer garantia quanto ao seu conteúdo.

ARTIGO 13 – Força maior

As Partes não poderão ser responsabilizadas se o incumprimento ou o atraso no cumprimento de qualquer uma das suas obrigações, conforme descritas nas presentes condições, decorrer de um caso de força maior.

Existe força maior em matéria contratual quando um acontecimento alheio ao controlo do devedor, que não podia ser razoavelmente previsto aquando da celebração do contrato e cujos efeitos não podem ser evitados através de medidas adequadas, impede o devedor de cumprir a sua obrigação. A Parte que constatar o acontecimento deverá informar sem demora a outra Parte da impossibilidade de executar a sua prestação.

Se o impedimento for temporário, a execução da obrigação fica suspensa, salvo se o atraso daí resultante justificar a resolução do contrato.

Se o impedimento for definitivo, as presentes condições serão pura e simplesmente resolvidas de pleno direito e as Partes ficarão desobrigadas das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351 e 1351-1 do Código Civil.

ARTIGO 14 – Prova & arquivo

Os contratos celebrados por via eletrónica cujo montante seja superior a cento e vinte (120) euros, incluindo IVA, são conservados pelo Vendedor durante um período de dez (10) anos a contar da entrega ou da execução da prestação, nos termos do artigo L. 213-1 do Código do Consumo. O Cliente pode aceder ao seu contrato arquivado mediante simples pedido dirigido ao Vendedor.

Em caso de litígio, o Vendedor poderá provar que o seu sistema de acompanhamento eletrónico é fiável e que garante a integridade da transação.

ARTIGO 15 – Dados pessoais

O Vendedor recolhe no Site dados pessoais relativos aos seus Clientes que são, nomeadamente, necessários para o tratamento das respetivas Encomendas, a emissão das faturas, o tratamento dos seus pedidos de informação e, se o Cliente tiver expressamente escolhido essa opção, o envio de ofertas promocionais, salvo se o Cliente já não pretender receber tais comunicações do Vendedor.

Estes dados podem ser comunicados a eventuais subcontratantes do Vendedor encarregados da execução, do tratamento, da gestão e do pagamento das encomendas.

O Cliente é convidado a consultar a Política de privacidade do Vendedor, disponível, que lhe fornecerá mais informações relativas à proteção dos dados pessoais, aos tratamentos efetuados através do Site e às modalidades de exercício dos seus direitos.

Qualquer consumidor pode inscrever-se gratuitamente na lista de oposição à solicitação telefónica BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/. Nos termos da Lei n.º 2020-901, de 24 de julho de 2020, que visa regulamentar a solicitação telefónica e combater as chamadas fraudulentas, qualquer profissional reserva-se o direito de contactar um consumidor inscrito na lista de oposição à solicitação telefónica quando se trate de contactos efetuados no âmbito da execução de um contrato em vigor e relacionados com o objeto do referido contrato, incluindo quando se trate de propor ao consumidor produtos ou serviços relacionados ou complementares com o objeto do contrato em vigor ou suscetíveis de melhorar o seu desempenho ou qualidade.

ARTIGO 16 – Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão, informação ou reclamação, o serviço de apoio ao cliente do Vendedor está à disposição do Cliente todos os dias, exceto aos fins de semana e feriados, para qualquer questão relativa ao acompanhamento da sua Encomenda, ao exercício do direito de retratação ou à falta de conformidade do Produto após a sua compra.

Qualquer pedido deverá ser enviado:

• Ou por correio eletrónico para o endereço contact@hellomoon-shop.com ; ou
• Por correio para o seguinte endereço: Hello Moon - 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM.

ARTIGO 17 – Propriedade intelectual

O Vendedor é o titular exclusivo dos direitos de propriedade intelectual sobre os Produtos propostos no Site, sobre as marcas, patentes, desenhos e modelos e direitos de autor associados aos Produtos, sobre o Site e todos os seus elementos, nomeadamente sobre a identidade visual e gráfica, o seu design, a sua ergonomia, as suas funcionalidades, os softwares, textos, imagens animadas ou fixas, sons, conhecimentos técnicos, desenhos, grafismos e nomes, siglas, logótipos ou outros sinais que possam ser criados ou utilizados pelo Vendedor.

O Cliente compromete-se a não utilizar as patentes, as marcas, as imagens, os desenhos e modelos ou qualquer outro elemento sobre o qual o Vendedor detenha direitos de propriedade intelectual.

Além disso, os direitos de propriedade intelectual sobre os documentos contidos no Site e sobre cada um dos elementos criados para este Site são propriedade exclusiva do Vendedor, não concedendo este qualquer licença nem qualquer outro direito além do direito de consultar o Site. A reprodução de qualquer página ou conteúdo do referido Site está sujeita a autorização prévia por escrito do Vendedor, salvo em caso de cópia privada.

A reprodução de todos os documentos publicados no Site só é autorizada para fins exclusivamente informativos e para uso pessoal e privado, sendo expressamente proibidas qualquer reprodução e qualquer utilização de cópias realizadas para outros fins.

L’aceitação das presentes CGV vale como reconhecimento, pelo Cliente, dos direitos de propriedade intelectual do Vendedor.

ARTIGO 18 – Validade das CGV

Qualquer alteração da legislação ou da regulamentação em vigor, ou qualquer decisão de um tribunal competente que invalide uma ou várias cláusulas das presentes CGV, não poderá afetar a validade das presentes CGV. Tal alteração ou decisão não autoriza, em caso algum, os Clientes a desrespeitar as presentes CGV.

ARTIGO 19 – ALTERAÇÃO DAS CGV

As CGV são datadas com precisão e poderão ser alteradas e atualizadas pelo Vendedor a qualquer momento.

As CGV aplicáveis são as que estiverem em vigor no momento da Encomenda.

As alterações às CGV não se aplicarão aos Produtos já adquiridos.

ARTIGO 20 – Totalidade 

As presentes CGV constituem a totalidade do acordo entre o Vendedor e o Cliente relativamente ao objeto das presentes.

ARTIGO 21 – Não renúncia

A L’não aplicação pelo Vendedor de qualquer disposição das CGV ou a sua simples tolerância de um eventual incumprimento pelo Cliente, de forma temporária ou permanente, não poderá, em caso algum, ser considerada uma renúncia aos direitos do Vendedor.

ARTIGO 22 – Competência & lei aplicável

As presentes CGV e as operações delas decorrentes são regidas e sujeitas à lei francesa, sem prejuízo da escolha do Cliente de ver aplicada a lei do Estado de que é nacional.

Antes de recorrer ao juiz arbitral ou estadual, o Cliente é convidado a contactar o Vendedor. Se não for alcançado qualquer acordo ou se o Cliente comprovar que tentou previamente resolver o litígio diretamente junto do Vendedor, através de uma reclamação escrita, será então proposto um processo de mediação facultativo, conduzido num espírito de lealdade e boa-fé, com vista a alcançar um acordo amigável em caso de qualquer conflito relativo ao presente contrato, incluindo quanto à sua validade.

Em conformidade com as disposições do Código do Consumo relativas ao «processo de mediação dos litígios de consumo», após nos ter contactado e caso a resposta não o satisfaça, pode recorrer gratuitamente a um processo de mediação de consumo junto de:

Qualquer consumidor pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, acessível no seguinte endereço:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

A Parte que pretenda iniciar o processo de mediação deverá informar previamente a outra Parte por carta registada com aviso de receção, indicando os elementos do conflito.

Uma vez que a mediação não tem caráter obrigatório, o Cliente ou o Vendedor pode retirar-se do processo a qualquer momento. Caso a mediação não tenha êxito ou não seja considerada, o litígio que poderia ter sido objeto de mediação será submetido à jurisdição competente designada acima.