Preguntas frecuentes

Fundada en 2017 por Béryl, que entonces tenía 25 años y era una apasionada de la moda, nuestra marca de moda femenina ofrece prendas modernas, cómodas y a precios asequibles. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sencilla, rápida y segura, desde la elección de la prenda hasta la entrega.

Nuestros prendas se fabrican en Francia, Italia y China, por socios seleccionados por su saber hacer y la calidad de su producción. El país de fabricación se indica en cada ficha de producto cuando la información está disponible, y procuramos colaborar con proveedores que respeten nuestras exigencias de calidad y ética.

La composición de cada prenda (materiales utilizados y características principales) se indica directamente en su ficha de producto. Si tienes alguna pregunta sobre un material en particular, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Las instrucciones de cuidado figuran en la etiqueta de la prenda y también en la ficha del producto cuando es necesario. Recomendamos seguir estas indicaciones de lavado para preservar la calidad y los colores de tus prendas; en caso de duda, opta por un lavado a baja temperatura y evita la secadora.

Las medidas de cada prenda (largo, ancho) se indican en su ficha de producto: para las prendas superiores, el largo se mide desde el hombro hasta el bajo de la prenda y el ancho, de axila a axila; para las prendas inferiores, el largo se mide desde la parte superior del pantalón hasta abajo y el ancho, a la altura de la cintura. Compare estas medidas con las de una prenda similar que ya tenga y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si duda entre dos tallas.

Hay una guía de tallas disponible directamente en cada ficha de producto. Las medidas se proporcionan a título orientativo y pueden variar entre 1 y 2 cm según el modelo; nuestro equipo está disponible para asesorarte en caso de duda.

Una prenda de talla única está diseñada para adaptarse a diferentes tipos de cuerpo gracias a su corte, tejido o elasticidad. Las medidas exactas se indican en la ficha del producto, y el resultado puede quedar más o menos ajustado según tu silueta.

Consulta las medidas exactas (ancho, largo) indicadas en la ficha del producto y compáralas con una prenda similar que ya tengas. Como el ajuste puede variar según tu morfología, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para asesorarte antes de hacer el pedido.

Nuestras próximas colecciones se anuncian en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. Suscríbete a nuestro boletín para recibir las novedades en primicia.

Sí, cada dos semanas sale una nueva colección, generalmente los domingos, con entre 50 y 80 productos nuevos cada vez. Síguenos en nuestras redes sociales o suscríbete al boletín para no perderte nada.

Algunos artículos populares pueden reponerse, pero ciertos modelos son de edición limitada y no volverán a estar disponibles. Si un artículo está agotado, activa la alerta de reposición para recibir una notificación en cuanto vuelva a estar disponible.

Ve a la ficha del producto correspondiente y haz clic en «Avisarme cuando esté disponible». Recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.

No, como nuestras colecciones son efímeras, los artículos añadidos al carrito no quedan reservados y pueden agotarse rápidamente. Otra clienta puede comprar un producto mientras tu pedido no se haya confirmado y pagado.

Todos los artículos disponibles en stock en nuestro sitio web también se pueden ver en nuestro showroom de Didenheim. Sin embargo, la disponibilidad puede variar en el caso de los productos en preventa.

Desde su espacio «Mi cuenta», puede consultar el historial y el estado de sus pedidos, modificar sus datos personales y sus direcciones de entrega. Para cambiar su contraseña, utilice la opción correspondiente en su cuenta o el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión.

Haz clic en el icono «Mi cuenta», introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta y, a continuación, confirma para acceder a tu área de cliente.

Comprueba primero tu correo electrónico y tu contraseña, o haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» para recibir un enlace de restablecimiento (no olvides revisar la carpeta de spam). Si hiciste el pedido como invitada, todavía no tienes una cuenta de cliente; en cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición si indicas la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro.

Sí, puedes hacer un pedido sin tener una cuenta y crear una cuenta de cliente más adelante con la misma dirección de correo electrónico. Así podrás encontrar fácilmente tus pedidos anteriores y gestionar tus datos personales de forma más sencilla.

Haz clic en el icono «Mi cuenta» en la parte superior del sitio y, a continuación, selecciona «Crear una cuenta». Introduce tus datos (nombre, correo electrónico y contraseña) y confirma tu registro para recibir el correo electrónico de confirmación.

Para eliminar tu cuenta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hellomoon-shop.com indicando la dirección de correo electrónico asociada. Tras verificar tu identidad, la eliminación se realizará lo antes posible.

En cuanto se acepta el pago, tu pedido se registra automáticamente y se te envía un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, comprueba la carpeta de correo no deseado o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hellomoon-shop.com.

Sí, se envía un correo electrónico de confirmación en cuanto se valida tu pedido. En él se resumen tus artículos, tu dirección de entrega y tu número de pedido.

Si tu pedido aún no está en preparación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible: haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizarlo. Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, no será posible realizar ninguna modificación.

Una vez confirmada, una pedido generalmente ya no se puede modificar. Si todavía está en proceso, contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si aún es posible realizar cambios.

Por motivos logísticos, no cancelamos los pedidos que ya se han realizado. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para cualquier pregunta al respecto.

No, no es posible agrupar pedidos que ya han sido confirmados. Cada pedido se procesa de forma independiente para garantizar una preparación rápida.

En cuanto se envía el pedido, recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes consultar el trayecto de tu paquete en el sitio web del transportista o directamente desde tu cuenta de cliente.

Consulta el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico para conocer el estado de tu entrega. Si no aparece ninguna actualización o se produce un retraso importante, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Comprueba el seguimiento de tu paquete, la dirección de entrega indicada y pregunta a tus vecinos o al conserje. Si sigues sin encontrar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hellomoon-shop.com para que abramos una investigación con el transportista.

Esto puede deberse a una dirección incompleta o incorrecta, a un paquete no retirado a tiempo en un punto de recogida, o a una entrega que el transportista no pudo realizar dentro del plazo. En cuanto recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar la solución más adecuada.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido, y adjunta fotos si el problema está relacionado con un artículo recibido. Haremos todo lo posible para ofrecerte una solución rápidamente.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible para ofrecerte una solución rápidamente.

Lamentamos este error: contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una foto del artículo recibido y de la etiqueta, si es posible. Después te indicaremos el procedimiento que debes seguir para resolver el problema.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto recibas el pedido, adjuntando varias fotos que muestren claramente el defecto, así como tu número de pedido. Tras estudiar tu solicitud, te propondremos la solución más adecuada.

Una preventa te permite reservar un artículo antes de que llegue al stock, con prioridad de envío en cuanto esté disponible. La fecha estimada de envío se indica en la ficha del producto.

Tu pedido anticipado se valida y se paga en el momento de la compra, y se envía a partir de la fecha indicada en la ficha del producto. Si tu pedido contiene artículos en stock y artículos en preventa, puede enviarse de una sola vez cuando todos los artículos estén disponibles; si cambia el plazo, te informaremos por correo electrónico.

Puedes pagar con Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay y Google Pay, así como a plazos con Scalapay (3 o 4 plazos a partir de 100 € de compra) o PayPal Later (4 plazos sin intereses). También pueden ofrecerse otros métodos de pago según tu país.

Sí, todos los pagos realizados en nuestro sitio están totalmente protegidos gracias a un sistema de cifrado conforme a las normas vigentes. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestro sitio.

El pago se carga en el momento de confirmar el pedido. Después, recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se acepte el pago.

Comprueba que los datos de tu tarjeta estén introducidos correctamente, que tu método de pago sea válido y que no hayas alcanzado tu límite. Puedes probar con otro método de pago o, si el problema persiste, contactar con tu banco o con nuestro servicio de atención al cliente.

Introduce tu código en el campo correspondiente durante el pago y haz clic en «Aplicar» antes de finalizar tu pedido. El descuento se deducirá automáticamente si el código es válido y se cumplen sus condiciones de uso.

Introduce el código de tu vale en el campo correspondiente durante el pago: el importe correspondiente se descontará automáticamente del total de tu pedido. Si el vale es superior al importe del pedido, el saldo restante podrá utilizarse en una próxima compra.

Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo destinado a los códigos promocionales durante el pago: el importe disponible se descontará automáticamente de tu pedido. Si el saldo no es suficiente, puedes completar el pago con otro método de pago; si es superior, el saldo restante se conservará para una próxima compra.

Ve a la sección «Tarjetas regalo» del menú principal, elige el importe que quieras y añádela a tu carrito. Una vez confirmado el pedido, recibirás tu tarjeta regalo por correo electrónico con su código de uso.

El saldo restante después de una compra suele indicarse en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el código de tu tarjeta regalo para conocer su saldo.

Según su dirección, puede elegir entre la entrega a domicilio, en un punto de recogida/oficina de correos/taquilla, o la recogida gratuita en nuestro showroom de Didenheim. Las opciones disponibles, las tarifas y los plazos se indican al confirmar su pedido.

Realizamos envíos a la Francia metropolitana, a los departamentos y territorios franceses de ultramar, a Europa y a muchos destinos internacionales. Los gastos de envío y las opciones de entrega disponibles se calculan automáticamente según tu país en el momento de realizar el pedido; si tu país no aparece, significa que todavía no hacemos envíos allí.

Tu pedido se entrega en la dirección indicada durante la compra o en el punto de recogida seleccionado, según el método de entrega elegido. Asegúrate de comprobar que tus datos sean correctos antes de confirmar el pedido.

El plazo de entrega depende del método elegido y del país de destino; se indica al realizar el pedido. Para un artículo en preventa, la fecha de entrega estimada también se especifica en la ficha del producto y al validar la cesta.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Después, podrás seguir el trayecto de tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

Sí, el transportista le informa de la evolución de su entrega por correo electrónico o SMS, según los datos facilitados al realizar el pedido. Las modalidades de notificación pueden variar según el transportista elegido.

En su ausencia, el transportista puede dejar su paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos, en casa de un vecino, o programar un nuevo intento según sus condiciones. Se le informará de las modalidades para recoger su paquete.

Al confirmar su pedido, puede seleccionar el punto de recogida que prefiera entre los que se ofrecen cerca de su dirección. Los puntos de recogida disponibles dependen de su dirección de entrega.

Una vez transcurrido el plazo establecido, un paquete no recogido en un punto de recogida se devuelve automáticamente a nuestro almacén. En cuanto lo recibamos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para acordar un nuevo envío (gastos a tu cargo) o un reembolso, según tu situación.

Un paquete puede ser devuelto en caso de dirección incorrecta, paquete no reclamado o imposibilidad de entrega. En cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un nuevo envío (los gastos de reenvío correrán por tu cuenta) o un reembolso.

No se cobran gastos de aduana en las entregas en Francia y en la Unión Europea. Fuera de la UE, las autoridades del país de destino pueden exigir gastos de aduana, impuestos o derechos de importación, que correrán a cargo del cliente.

Sí, puede indicar una dirección profesional al realizar su pedido. Asegúrese de incluir el nombre de la empresa, así como toda la información necesaria para facilitar la entrega.

En caso de problema (paquete dañado, extraviado o marcado como entregado pero no recibido), contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días. Cuanto antes realices la solicitud, más fácil será abrir una investigación con el transportista.

Selecciona Click & Collect al validar tu pedido: recibirás un correo electrónico en cuanto esté listo para recogerlo en el showroom. En ese correo de puesta a disposición se te indicarán las condiciones y los plazos de recogida.

Para las entregas a domicilio y en puntos de recogida, tanto en Francia como en el extranjero, trabajamos con La Poste Colissimo.

Sí, puedes devolver uno o varios artículos de acuerdo con nuestra política de devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas.

Visita nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones para registrar tu solicitud. Embala cuidadosamente tus artículos y envía el paquete con la etiqueta de devolución recibida una vez que hayas declarado tu devolución.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

De conformidad con el código de consumo, puede devolver cualquier producto pedido en nuestro sitio web en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido, ya sea por usted o por un tercero que haya designado. La fecha que figura en el recibo del transportista será la que se tome en consideración.

Antes de realizar la devolución, asegúrese de que cumple todas nuestras condiciones y modalidades de devolución. 

Francia y países de la UE: puede solicitar la devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones, completando el formulario correspondiente: 👉 AQUÍ 👈

Estas son las tarifas fijas de devolución según el país: 

• Francia: 5,90€
• España, Portugal: 8,90€
• Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos: 7,90€
• Italia: 9,50€
• Irlanda, Austria: 9,90€
• Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia: 10,50€
• Grecia, Finlandia, Croacia, Malta, Rumanía: 13,50€

OTROS PAÍSES: Si nuestro portal de devoluciones en línea no admite su país, descargue y complete lel formulario de desistimiento y realice la devolución por sus propios medios y a su cargo a la siguiente dirección: 

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Todos los productos devueltos serán inspeccionados:

- Solo se podrán aceptar los productos nuevos y en su embalaje original, con sus accesorios, instrucciones de uso, documentación o etiquetas, en un plazo máximo de catorce (14) días después de recibir el pedido.

- El producto devuelto debe estar completo, en su embalaje original y intacto, en el lugar y en perfecto estado para su reventa. Todo producto que haya sido dañado, lavado, usado o perfumado, o cuyo embalaje haya sido deteriorado, no será reembolsado ni cambiado.

- En cuanto a las devoluciones de calzado, debe devolverse en su caja original, con las suelas y la caja intactas. En ningún caso la caja de zapatos debe utilizarse como caja de envío para la devolución; debe estar protegida e intacta para que el producto pueda volver a ponerse a la venta. 

Le informamos de que Hello Moon Shop no aceptará productos confeccionados según las especificaciones del consumidor ni productos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, como, por ejemplo, ropa interior, calcetines, pendientes, trajes de baño, accesorios para el pelo, gorros, orejeras y pasamontañas.

Si su desistimiento cumple estas condiciones, recibirá un reembolso o un vale, según prefiera, por el precio de los productos, sin incluir los gastos de envío. En caso de devolución con reembolso, los gastos de devolución correrán a su cargo y tendrán un precio fijo de 5,90€ para Francia, que se descontará directamente del reembolso. Si elige recibir un vale, los gastos de devolución serán GRATIS.
Si se exigen gastos de aduana al recibir el paquete en nuestro almacén, estos gastos se deducirán del importe del reembolso o del vale emitido, según el método de compensación elegido por el cliente.

Si desea otra talla o color, le invitamos a desistir de su pedido y realizar uno nuevo; no hacemos cambios.

Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@hellomoon-shop.com

Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El paquete debe enviarse antes de que finalice este plazo.

Los productos personalizados y los artículos desprecintados por motivos de higiene no se pueden devolver (ropa interior, calcetines, pendientes, trajes de baño, accesorios para el cabello, gorros, orejeras, pasamontañas). Las tarjetas regalo no se aceptan como devolución ni se pueden cambiar.

En caso de devolución para obtener un vale, los gastos de devolución son GRATUITOS.

Si optas por un reembolso, los gastos de devolución corren por tu cuenta y se deducirán del reembolso según las tarifas fijas de: 5,90 € en Francia, 7,90 € para Bélgica, 7,90 € para Alemania, 7,90 € para Luxemburgo, 7,90 € para los Países Bajos, y 8,90 € para España y Portugal. Para los demás países, las tarifas varían según la ubicación.

La etiqueta en formato PDF que debe colocar en su paquete de devolución se le enviará después de registrar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones AQUÍ.

Sí, siempre que todas las solicitudes de devolución de todos los pedidos se hayan registrado previamente en nuestro portal de devoluciones y respeten el plazo de 14 días. Recuerda incluir las referencias de cada pedido para facilitar la gestión.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres otro artículo, solo tienes que hacer una devolución y realizar un nuevo pedido.

Para cambiar de talla, devuelve el artículo en cuestión y realiza un nuevo pedido en la talla deseada. Esto permite garantizar la disponibilidad de existencias.

Si tu devolución aún no ha sido enviada ni procesada, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por tener en cuenta tu solicitud.

Sí, si no se cumplen las condiciones de devolución: artículos usados, lavados, dañados, incompletos, sin etiqueta o pertenecientes a una categoría no retornable. Si se rechaza tu devolución, los artículos podrán reenviarse a tu cargo.

En la etiqueta de devolución aparecerá un número de seguimiento del paquete. Consérvalo hasta que se complete la gestión de la devolución. Cuando recibamos tu paquete en nuestro almacén, te informaremos por correo electrónico de la correcta gestión de tu reembolso o vale.

Una vez que recibimos tu devolución en nuestras instalaciones, se tramita en un plazo de 14 días. El reembolso suele tardar otras 48 horas en aparecer en tu cuenta, según tu entidad bancaria. Los vales se envían al instante una vez tramitada la devolución.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita. Según su banco, puede aparecer en su cuenta unos días después.

Nuestro showroom está situado en el número 4 de la avenida de Strasbourg, 68350 Didenheim. Está abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, sin interrupción.

Sí, también puede encontrar nuestros productos directamente en nuestro showroom de Didenheim. Según la disponibilidad, algunos artículos pueden ser exclusivos de la tienda en línea o del showroom, y las existencias pueden variar entre ambos.

Nuestro showroom le ofrece la posibilidad de comprar nuestras colecciones en tienda, probarse los artículos disponibles y recibir asesoramiento personalizado para acompañarle en sus elecciones. También puede recoger allí sus pedidos mediante Click & Collect (según disponibilidad) y contar con la asistencia de nuestro equipo.

Tus datos se utilizan para procesar y enviar tu pedido, gestionar tu cuenta de cliente y responder a tus solicitudes, así como para enviarte ofertas comerciales si has dado tu consentimiento. Nos comprometemos a protegerlos y a tratarlos de conformidad con el RGPD.

Puedes modificar algunos datos directamente desde tu cuenta de cliente. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hellomoon-shop.com : tu solicitud se tramitará lo antes posible, de conformidad con la normativa vigente.

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la dirección contact@hellomoon-shop.com o directamente por chat en nuestro sitio web. Recuerde indicar su número de pedido si su consulta está relacionada con una compra, para facilitar su gestión.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hellomoon-shop.com o a través del chat del sitio web, explicando tu solicitud con la mayor precisión posible e indicando tu número de pedido (y fotos si la solicitud está relacionada con el artículo recibido). Estudiaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.