Condiciones generales de venta

Versión vigente: 21/07/2025

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las « CGV ») se aplican a todo Pedido realizado por una persona física que tenga la condición de consumidor (en adelante, el « Cliente ») en el sitio web www.hellomoon-shop.com (en adelante, el « Sitio ») a la sociedad BENAGA, sociedad por acciones simplificada unipersonal, con un capital de 1 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Mulhouse con el número 832 236 228, con domicilio social en 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM - Francia (el « Vendedor »).

Las CGV tienen por objeto regular la venta de Productos del Vendedor a sus Clientes. A tal efecto, las CGV especifican, en particular, las condiciones del Pedido, del pago, de la Entrega y de las eventuales devoluciones de los Productos pedidos por los Clientes.

Las CGV están disponibles en todo momento en el Sitio, referenciadas en la parte inferior de cada página del Sitio mediante un hipervínculo, y el Cliente debe consultarlas antes de realizar un Pedido.

Las CGV aplicables a la venta son las vigentes en la fecha del Pedido en el Sitio.

TODA COMMANDE REALIZADA EN EL SITIO IMPLICA OBLIGATORIAMENTE LA ACEPTACIÓN SIN RESERVAS POR PARTE DEL CLIENTE DE LAS PRESENTES CGV. EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO LAS CGV ET HABERLAS ACEPTADO AL PROCEDER AL PAGO DE LA COMMANDE.

ARTÍCULO 1 – Definiciones

Los términos que se mencionan a continuación tienen en las presentes CGV el siguiente significado:

• « Cliente »: designa a la contraparte contractual del Vendedor, quien garantiza tener la condición de consumidor. En el supuesto de que un profesional, en el sentido del Artículo preliminar del Código de Consumo, realice un Pedido, la venta se celebrará en las mismas condiciones que las estipuladas en las presentes CGV, salvo todas las disposiciones derivadas del Código de Consumo que no sean aplicables a las relaciones entre profesionales (en particular, el derecho de desistimiento y el recurso al mediador de consumo).

 

• « Pedido »: designa la compra de Productos por parte de un Cliente al Vendedor en el Sitio.

• « Cuenta »: designa el espacio del Cliente en el Sitio, asociado al conjunto de datos facilitados por el Cliente y a la información relativa a sus Pedidos, alojado en el Sitio. L’acceso a la Cuenta se realiza a través de la pestaña « INICIAR SESIÓN », mediante la dirección de correo electrónico del Cliente y una contraseña elegida por este.

• « Condiciones Generales de Venta » o « CGV »: designa las presentes condiciones contractuales que regulan la venta del Producto por parte del Vendedor a través del Sitio.

• « Ficha del producto »: designa la página que presenta la oferta comercial relativa a los Productos.

• « Entrega »: designa el primer intento de entrega del Producto solicitado por el Cliente en la dirección de entrega indicada al realizar el Pedido.

• « Partes »: en plural, designa conjuntamente al Vendedor y al Cliente. En singular, designa al Cliente o al Vendedor.

• « Productos »: designa todos los productos comercializados por el Vendedor en el Sitio. Todos los Productos vendidos cumplen la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.

• « Territorio »: designa todos los territorios en los que el Vendedor realiza Entregas, es decir, todo el mundo. 

ARTÍCULO 2 – Accesibilidad del Sitio

El Sitio se pone a disposición «tal cual» y el Cliente lo utiliza por su cuenta y riesgo.

El Vendedor hace todo lo posible para que el Sitio esté disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, salvo interrupciones, programadas o no, en particular por motivos de mantenimiento y/o seguridad o por causa de fuerza mayor.

En cualquier caso, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún daño, cualquiera que sea su naturaleza, derivado de la indisponibilidad del Sitio. El Vendedor no garantiza que el Sitio esté exento de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin averías ni interrupciones. A este respecto, podrá determinar libremente y a su entera discreción cualquier periodo de indisponibilidad del Sitio o de su contenido. La Sociedad tampoco podrá ser considerada responsable de problemas de transmisión de datos, de conexión o de indisponibilidad de la red.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Sitio.

ARTÍCULO 3 – Compras de Productos en el Sitio

Para poder comprar un Producto en el Sitio, el Cliente debe tener al menos 18 años y disponer de capacidad legal, o poder justificar la autorización de sus representantes legales si es menor de edad.

Se invitará al Cliente a facilitar cierta información indispensable para la gestión del Pedido cumplimentando el formulario disponible en el Sitio. El Cliente deberá indicar, en particular, su identidad y sus datos de contacto, así como una dirección de Entrega.

Esta información debe ser completa, exacta y estar actualizada. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información facilitada.

El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier Pedido de un Cliente por motivos legítimos:

• Cuando las cantidades solicitadas sean anormalmente elevadas o inusuales para un solo cliente,
• En caso de fraude o intento de fraude por parte de un Cliente,
• En caso de incidencia en el pago.

ARTÍCULO 4 – Cuenta 

Antes o al mismo tiempo que realiza un Pedido en el Sitio, el Cliente puede crear una Cuenta rellenando el formulario disponible a tal efecto en el Sitio y marcando la casilla relativa a la aceptación de las CGV; de lo contrario, no se podrá crear la Cuenta.

La Cuenta detalla, en particular, los datos personales del Cliente y el historial de los Pedidos.

Corresponde al Cliente adoptar todas las medidas útiles y necesarias para mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales. El Cliente debe cambiar inmediatamente su contraseña si la ha perdido, se la han robado, se ha utilizado sin autorización, se ha visto comprometida o si tiene motivos para creer que se ha visto comprometida. En cualquier caso, el Cliente es plenamente responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta en el Sitio, aunque esta haya sido utilizada de forma fraudulenta por un tercero.

El Cliente puede eliminar su Cuenta de cliente en cualquier momento, directamente desde la página correspondiente de su Cuenta o poniéndose en contacto con el Vendedor.

ARTÍCULO 5 – Pedido

5.1 Fichas de los Productos. El Vendedor presenta todas las características esenciales de los Productos en las Fichas de los Productos, que el Cliente se compromete a leer atentamente antes de realizar el Pedido.

5.2 Disponibilidad de los Productos. Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, se ofrecen a la venta hasta agotar existencias.

La indisponibilidad de un Producto se indica, en principio, en la Ficha del Producto correspondiente. En cualquier caso, si los Productos no estuvieran disponibles después de registrar el Pedido, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono a la mayor brevedad posible y se le propondrá cambiar de modelo o reembolsarle el precio de los Productos en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se haya rescindido el contrato.

5.3 Selección de los Productos. Corresponde al Cliente seleccionar el/los Producto(s) que desea pedir, eligiendo las cantidades y características deseadas y, a continuación, haciendo clic en « AÑADIR A LA CESTA ».    

5.4 Pedido. La pestaña « cesta » que aparece resume el Pedido deseado (modelo, cantidad, precio del producto y precio total con todos los impuestos incluidos), y el Cliente puede continuar el Pedido haciendo clic en el botón « TRAMITAR COMMANDE ».

Se invita al Cliente a:

• Iniciar sesión en su Cuenta para realizar el Pedido, crear su Cuenta o continuar el Pedido como invitado ;
• Introducir un código promocional si dispone de uno.

El Cliente es redirigido al formulario y resumen del Pedido, en el que se indican: el nombre, las características y la cantidad de los Productos elegidos, así como el precio (incluidos el precio unitario con todos los impuestos, los posibles descuentos y los posibles gastos de Entrega). Se le invita a comprobar que el contenido de su Pedido es correcto y a corregir los posibles errores.

El Cliente debe proporcionar la información necesaria para la correcta tramitación de su Pedido. En particular, debe indicar claramente toda la información relativa a la facturación y la Entrega de los Productos, especialmente la dirección exacta de Entrega.

A lo largo de estos formularios, el Pedido del Cliente se resume en un recuadro situado en la parte derecha de la página del Sitio. El Cliente puede modificar su cesta en cualquier momento e identificar posibles errores cometidos al seleccionar los productos en el Sitio.

Los Pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para su correcta tramitación. El Vendedor no será responsable en caso de error al introducir los datos personales del Cliente, indispensables para realizar el Pedido y efectuar la Entrega. Por tanto, corresponde al Cliente verificar la exactitud del Pedido y de los datos de Entrega, y comunicar inmediatamente cualquier error.

El Cliente elige el método de pago e introduce los datos correspondientes para efectuar el pago seguro del Pedido siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio, antes de hacer clic en « REALIZAR PEDIDO » para finalizar el Pedido.

La fecha del Pedido es la fecha en la que el Vendedor acusa recibo en línea del Pedido. Los plazos que, en su caso, se indiquen en el Sitio comenzarán a correr únicamente a partir de esa fecha.

5.5 Acuse de recibo. Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, el Cliente es redirigido al Sitio, donde aparece una página para confirmarle la validación de su Pedido. 

Se enviará automáticamente al Cliente una copia del acuse de recibo del Pedido por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada mediante el formulario de Pedido sea correcta.

ARTÍCULO 6 – Precio 

Los precios que figuran en el Sitio están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos, sobre la base del IVA al tipo vigente en la fecha del Pedido, sin incluir los gastos de entrega.

Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de validez. Las tarifas tienen en cuenta los posibles descuentos que el Vendedor pueda ofrecer en el Sitio.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro y pago del Pedido, sujeto a disponibilidad.

Los precios indicados son válidos, salvo error manifiesto. El precio aplicable será el indicado en el Sitio en la fecha en que el Cliente realice el Pedido.

Los precios que figuran en el Sitio no incluyen los posibles gastos de entrega aplicables, que se facturarán aparte. Los gastos de entrega que se apliquen, en su caso, se comunicarán al Cliente antes de realizar el Pedido.

Se informa al Cliente de que, según la dirección de Entrega, puede estar sujeto a obligaciones y tributos de importación, que se perciben cuando los Productos llegan a su destino. Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Dado que las políticas aduaneras varían de un país a otro, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio local de aduanas para obtener más información.

ARTÍCULO 7 – Condiciones de pago

7.1 Medios de pago. El precio deberá abonarse al contado, en su totalidad, el día en que el Cliente realice el Pedido, mediante un sistema de pago seguro, conforme a las siguientes modalidades y según el Territorio:

• Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) ;
• PayPal, siempre que previamente se haya creado una cuenta en el sitio <paypal.com> y se haya iniciado sesión en ella.
• Paypal 4X, siempre que previamente se haya creado una cuenta en el sitio <paypal.com> y se haya iniciado sesión en ella.
• Apple Pay y Google Pay
• Scalapay, pago en 3 o 4 plazos sin intereses 
• Klarna 
  
• iDeal
• Bancontact
• EPS
• Blink
• P24
• MobilePay
• Twint

7.2 Retraso o negativa de pago. En el supuesto de que, por cualquier motivo, resultara imposible efectuar la transferencia del importe adeudado por el Cliente, el Pedido quedaría anulado y la venta rescindida automáticamente.

7.3 Facturación. La factura se enviará al Cliente una vez cobrado el importe del Pedido.

ARTÍCULO 8 – Entrega

8.1. Lugar de entrega. Los Productos ofrecidos pueden entregarse en todo el Territorio.

Los Productos se envían a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de Pedido. Si la dirección de entrega no es válida y, por tanto, los Productos son devueltos por no haberse recibido en la dirección indicada al realizar el Pedido, los gastos de reenvío de los Productos a la nueva dirección facilitada correrán a cargo del Cliente.

8.2. Plazos y gastos de entrega. Por lo general, los Productos se entregan en un plazo de 30 días a partir de la fecha del Pedido. Sin embargo, dado que este plazo depende de factores ajenos a la voluntad del Vendedor, se indica al Cliente únicamente a título orientativo.

Los gastos de entrega se indican en el resumen del Pedido, antes de su registro, y su importe depende del contenido del Pedido, del lugar de entrega y de la opción de método de entrega elegida.

El Vendedor podrá ofrecer los gastos de entrega, en cuyo caso se indicará en la Ficha del producto y en la página de resumen del Pedido antes de proceder al pago.

8.3. Modalidades de entrega. Las entregas serán efectuadas por un transportista seleccionado por el Vendedor, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido y a la que el transportista pueda acceder.

8.4. Estado del Pedido. El Cliente puede consultar en el Sitio el estado de su Pedido en su Cuenta. El seguimiento de las entregas podrá realizarse, en su caso, mediante las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El Cliente también puede ponerse en contacto con el Vendedor en cualquier momento para obtener información sobre el estado de su Pedido.

8.5. Embalaje. Los Productos se embalarán de conformidad con las normas de transporte vigentes, a fin de garantizar la máxima protección de los Productos durante la entrega.

Los Clientes se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan Productos en las condiciones establecidas en el Artículo 10 – Derecho de desistimiento.

8.6. Problema de entrega. En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entregar el bien en la fecha indicada, el Cliente podrá:

• Notificar la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que el profesional cumpla sus obligaciones;
• Resolver el contrato si, tras requerir al Vendedor para que efectúe la entrega o preste el servicio en un plazo adicional razonable, este no cumple sin demora.

El contrato se considerará resuelto cuando el Vendedor reciba la carta o comunicación escrita en la que se le informe de dicha resolución, salvo que haya cumplido entretanto.

No obstante, el Cliente podrá resolver inmediatamente el contrato:

• Cuando el Vendedor se niegue a entregar el bien o sea manifiesto que no lo entregará;
• Cuando el Vendedor no cumpla su obligación de entregar el bien dentro de los plazos indicados y dicho plazo constituya una condición esencial del contrato para el Cliente. Esta condición esencial se deriva de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del contrato.

Cuando el contrato se resuelva en las condiciones antes mencionadas, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya notificado la resolución del contrato.

En el momento de la Entrega, el Cliente o la persona designada por este para recibir los Productos deberá comprobar:

• Que el número de Productos entregados corresponda a las indicaciones del Vendedor;
• Que el embalaje de los Productos esté intacto, sin daños ni alteraciones de ningún tipo.

El Cliente o la persona expresamente designada por este deberá impugnar de inmediato cualquier daño que hayan sufrido los Productos, cualquier error en el número de estos o cualquier disconformidad con las indicaciones, haciendo constar una reserva de comprobación por escrito en el justificante de entrega. Tras aceptar los Productos, el Cliente no podrá formular ninguna reclamación sobre el aspecto exterior del Pedido.

ARTÍCULO 9 – Transmisión de la propiedad 

Los Productos pedidos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta que el Cliente haya pagado íntegramente el precio. La falta de pago íntegro del importe podrá dar lugar a que el Vendedor reclame las mercancías; estas deberán restituirse de inmediato y serán entregadas a expensas y bajo la responsabilidad y el riesgo del Cliente.

Las disposiciones anteriores no impiden que, en el momento de la recepción por parte del Cliente o de un tercero designado por este, distinto del transportista, se transfieran al Cliente los riesgos de pérdida o daño de los Productos sujetos a reserva de dominio, así como los riesgos de los daños que estos puedan ocasionar.

ARTÍCULO 10 – Derecho de desistimiento

10.1 Derecho de desistimiento. El Cliente dispone, en principio, del derecho a desistir sin necesidad de indicar motivo alguno, devolviendo o restituyendo el Producto al Vendedor.

No obstante, el derecho de desistimiento queda, en principio, excluido en los supuestos previstos en las disposiciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo. A este respecto, el derecho de desistimiento queda excluido, en particular, en caso de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (como es el caso, en particular, de la ropa interior, los calcetines, los accesorios para el pelo y los gorros).

10.2 Plazo de desistimiento. El Cliente puede desistir en un plazo de catorce (14) días desde el día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del bien. En tal caso, el Producto deberá devolverse en un plazo de catorce (14) días desde la notificación al Vendedor de la decisión de desistir del Cliente.

En caso de que el Cliente haya pedido varios Productos mediante un único Pedido que dé lugar a varias Entregas (o en caso de un Pedido de un único Producto entregado en varios lotes), el plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del último bien.

10.3 Notificación del derecho de desistimiento.

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de su Pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni asumir otros costes que los previstos por la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe formular su solicitud de devolución a través del portal de devoluciones, accesible desde el sitio web de Hello Moon. Esta solicitud debe realizarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días desde la recepción del Pedido.

La solicitud realizada a través del portal de devoluciones constituye una declaración clara e inequívoca de la voluntad del Cliente de ejercer su derecho de desistimiento. Una vez validada la solicitud, el Cliente recibirá las instrucciones necesarias para proceder a la devolución de uno o varios artículos.

La comunicación de su decisión de desistir para devolver los productos y la devolución de los productos deberán realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos, de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta.

10.4 Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Vendedor se compromete a reembolsar el precio de los artículos devueltos, excluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir.

Salvo que proponga recoger él mismo los Productos, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de los Productos, tomándose como fecha la primera de estas circunstancias.

El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción inicial. 

10.5. Modalidades de devolución. 

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De conformidad con el Código de Consumo, puede devolver cualquier producto pedido en nuestro sitio web en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido, por usted o por un tercero que haya designado; prevalecerá la fecha que figure en el recibo del transportista.

Antes de realizar la devolución, asegúrese de que cumple todas nuestras modalidades y condiciones de devolución. 

Francia y países de la UE: Puede solicitar una devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones cumplimentando el formulario correspondiente: AQUÍ

Estas son las tarifas fijas de devolución según el país: 

• Francia: 5,90€
• España, Portugal: 8,90€
  
• Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos: 7,90€
  
• Italia: 9,50€
• Irlanda, Austria: 9,90€
• Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia: 10,50€
• Grecia, Finlandia, Croacia, Malta, Rumanía: 13,50€

OTROS PAÍSES: Si nuestro portal de devoluciones en línea no contempla su país, descargue y cumplimente lel formulario de desistimiento y realice la devolución por sus propios medios y a su cargo a la siguiente dirección en un plazo de 14 días:

SAS BENAGA

avenue de Strasbourg 4 

68350 Didenheim

Todos los productos devueltos serán inspeccionados:

- Solo se aceptarán devoluciones de los productos nuevos, en su embalaje original, acompañados de sus accesorios, instrucciones de uso, documentación o etiquetas, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido.

- El producto devuelto debe estar completo, en su embalaje original e intacto, del derecho y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, lavado, usado o perfumado, o cuyo embalaje haya sido deteriorado, no será reembolsado ni cambiado.

- En cuanto a las devoluciones de calzado, este debe devolverse en su caja original, y tanto las suelas como la caja deben estar intactas. En ningún caso la caja de zapatos debe utilizarse como caja de envío para la devolución; debe estar protegida e intacta para que el producto pueda volver a ponerse a la venta. 

Le informamos de que Hello Moon Shop no aceptará la devolución de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor ni de productos que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud, como, por ejemplo, ropa interior, calcetines, pendientes, trajes de baño, accesorios para el cabello, gorros, orejeras y pasamontañas.

Si su desistimiento cumple estas condiciones, recibirá un reembolso o un abono, según su elección, por el precio de los productos, excluidos los gastos de envío. En caso de devolución para obtener un reembolso, los gastos de devolución correrán a su cargo y tendrán un precio fijo de 5,90€ para Francia, que se deducirá directamente de su reembolso. Si elige recibir un abono, los gastos de devolución serán GRATUITOS.
Si se exigen gastos de aduana al recibir el paquete en nuestro almacén, dichos gastos se deducirán del importe del reembolso o del abono emitido, según el modo de compensación elegido por el cliente.

Si desea obtener otra talla o color, le invitamos a desistir de su pedido y a realizar uno nuevo; no hacemos cambios.

Para cualquier pregunta o reclamación, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@hellomoon-shop.com

10.6. Estado de los Productos devueltos. Los Productos deben devolverse correctamente embalados, en su estado original y con la etiqueta. 

Solo se aceptará la devolución del Producto completo, en su embalaje original completo e intacto y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, lavado o usado, o cuyo embalaje haya sido deteriorado, no será reembolsado ni cambiado.

Su responsabilidad solo podría exigirse por la depreciación del bien derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.

ARTÍCULO 11 – Garantía

Sin perjuicio de las garantías comerciales que el Vendedor pueda ofrecer para determinados Productos, todos los Clientes se benefician de garantías «legales» para todos los Productos, que se detallan a continuación.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que esta apareció.

La garantía legal no se aplica:

• al desgaste normal de la prenda;
• a los daños derivados de un mantenimiento inadecuado o del incumplimiento de las instrucciones de lavado;
• a las modificaciones o reparaciones efectuadas por el cliente;
• a los daños causados por un uso indebido.

ARTÍCULO 12 – Responsabilidad

El Vendedor está sujeto a una obligación de medios en todas las etapas de realización del Pedido de Productos, así como en las etapas posteriores a la realización del Pedido.

La responsabilidad del Vendedor no podrá ser exigida en ningún caso por incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular durante la introducción de su Pedido.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable ni se considerará que ha incumplido las CGV por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor, tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.

Asimismo, se precisa que el Vendedor no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al Sitio y, por tanto, no podrá ser considerado responsable de la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan únicamente a título informativo y no se ofrece ninguna garantía sobre su contenido.

ARTÍCULO 13 – Fuerza mayor

Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes condiciones, se debe a un caso de fuerza mayor.

Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente al celebrar el contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación. La Parte que constate el acontecimiento deberá informar sin demora a la otra Parte de su imposibilidad de cumplir su prestación.

Si el impedimento es temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato.

Si el impedimento es definitivo, las presentes quedarán resueltas de pleno derecho y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.

ARTÍCULO 14 – Prueba & archivo

Los contratos celebrados por vía electrónica por un importe superior a ciento veinte (120) euros, IVA incluido, son conservados por el Vendedor durante un período de diez (10) años a partir de la entrega o de la ejecución del servicio, de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo. El Cliente puede acceder a su contrato archivado mediante una simple solicitud dirigida al Vendedor.

En caso de litigio, el Vendedor podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y garantiza la integridad de la transacción.

ARTÍCULO 15 – Datos personales

El Vendedor recopila en el Sitio datos personales relativos a sus Clientes que son necesarios, en particular, para tramitar sus Pedidos, emitir las facturas, atender sus solicitudes de información y, si el Cliente ha elegido expresamente esta opción, enviarle ofertas promocionales, salvo que el Cliente ya no desee recibir dichas comunicaciones del Vendedor.

Estos datos pueden comunicarse a los posibles subcontratistas del Vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.

Se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad del Vendedor, disponible para él, que le proporcionará más información relativa a la protección de los datos personales, los tratamientos efectuados a través del Sitio y las modalidades de ejercicio de sus derechos.

Todo consumidor tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a las llamadas comerciales BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/. De conformidad con la Ley n.º 2020-901, de 24 de julio de 2020, destinada a regular las llamadas comerciales y a luchar contra las llamadas fraudulentas, todo profesional se reserva el derecho de contactar con un consumidor inscrito en la lista de oposición a las llamadas comerciales cuando se trate de comunicaciones realizadas en el marco de la ejecución de un contrato en curso y que guarden relación con el objeto de dicho contrato, incluso cuando se trate de proponer al consumidor productos o servicios relacionados o complementarios al objeto del contrato en curso o que puedan mejorar su rendimiento o calidad.

ARTÍCULO 16 – Servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta, solicitud de información o reclamación, el servicio de atención al cliente del Vendedor está a disposición del Cliente todos los días, excepto los fines de semana y los días festivos, para cualquier cuestión relacionada con el seguimiento de su Pedido, con el desistimiento o con la falta de conformidad del Producto tras su compra.

Toda solicitud deberá dirigirse:

• O bien por correo electrónico a la dirección contact@hellomoon-shop.com ; o
• Por correo postal a la siguiente dirección: Hello Moon - 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM.

ARTÍCULO 17 – Propiedad intelectual

El Vendedor es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos ofrecidos en el Sitio, sobre las marcas, patentes, dibujos y modelos y derechos de autor asociados a los Productos, sobre el Sitio y todos sus elementos, en particular sobre la identidad visual y gráfica, su diseño, su ergonomía, sus funcionalidades, los programas informáticos, textos, imágenes animadas o fijas, sonidos, conocimientos técnicos, dibujos, gráficos y los nombres, siglas, logotipos u otros signos que pueda crear o utilizar el Vendedor.

El Cliente se compromete a no utilizar las patentes, marcas, imágenes, dibujos y modelos ni ningún otro elemento sobre el que el Vendedor tenga derechos de propiedad intelectual.

Además, los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos contenidos en el Sitio y cada uno de los elementos creados para este Sitio son propiedad exclusiva del Vendedor, quien no concede ninguna licencia ni ningún otro derecho que el de consultar el Sitio. La reproducción de cualquier página o contenido de dicho Sitio está sujeta a la autorización previa por escrito del Vendedor, salvo en los casos de copia privada.

La reproducción de todos los documentos publicados en el Sitio solo está autorizada con fines exclusivamente informativos y para uso personal y privado; queda expresamente prohibida cualquier reproducción y cualquier uso de las copias realizadas con otros fines.

La aceptación de las presentes CGV supone el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor.

ARTÍCULO 18 – Validez de las CGV

Cualquier modificación de la legislación o de la normativa vigente, o cualquier resolución de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de estas CGV, no afectará a la validez de estas CGV. Dicha modificación o resolución no autoriza en ningún caso a los Clientes a incumplir estas CGV.

ARTÍCULO 19 – MODIFICACIÓN DE LAS CGV

Las CGV están fechadas de forma precisa y el Vendedor podrá modificarlas y actualizarlas en cualquier momento.

Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del Pedido.

Las modificaciones de las CGV no se aplicarán a los Productos ya adquiridos.

ARTÍCULO 20 – Integridad 

Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre el Vendedor y el Cliente en relación con el objeto del presente documento.

ARTÍCULO 21 – No renuncia

La falta de aplicación por parte del Vendedor de cualquier disposición de las CGV o la mera tolerancia de un eventual incumplimiento por parte del Cliente, de forma temporal o permanente, no podrá considerarse en ningún caso una renuncia a los derechos del Vendedor.

ARTÍCULO 22 – Competencia y derecho aplicable

Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se deriven se rigen por el Derecho francés y están sujetas a este, sin perjuicio de la elección del Cliente de que se aplique la legislación del Estado del que sea nacional.

Antes de acudir al juez arbitral o estatal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Vendedor. Si no se alcanza ningún acuerdo o si el Cliente acredita haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito, se ofrecerá un procedimiento de mediación facultativo, que se llevará a cabo con espíritu de lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso cuando surja cualquier conflicto relativo al presente contrato, incluso en lo que respecta a su validez.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al «proceso de mediación de litigios de consumo», tras haberse puesto en contacto con nosotros y, si la respuesta no le satisface, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

Todo consumidor también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

La Parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.

Al no tener la mediación carácter obligatorio, el Cliente o el Vendedor podrá retirarse del proceso en cualquier momento. En caso de que la mediación fracasara o no se contemplara, el litigio que hubiera podido dar lugar a una mediación se someterá a la jurisdicción competente designada anteriormente.