Política de reembolso

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De conformidad con el Código de Consumo, puede devolver cualquier producto pedido en nuestro sitio web en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido, por usted o por un tercero que haya designado. Dará fe la fecha que figure en el recibo del transportista.

Antes de realizar la devolución, asegúrese de que esta cumple todas nuestras modalidades y condiciones de devolución.

Francia y países de la UE: Puede solicitar la devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones, cumplimentando el formulario correspondiente: 👉 AQUÍ 👈

Estas son las tarifas fijas de una devolución según el país:

Francia: 5,90€
España, Portugal: 8,90€
Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos: 7,90€
Italia: 9,50€
Irlanda, Austria: 9,90€
Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia: 10,50€
Grecia, Finlandia, Croacia, Malta, Rumanía: 13,50€

OTROS PAÍSES: Si su país no está contemplado en nuestro portal de devoluciones en línea, descargue y cumplimente l e formulario de desistimiento y realice la devolución por sus propios medios y a su costa a la siguiente dirección:

SAS BENAGA

4 avenida de Estrasburgo

68350 Didenheim

Todos los productos devueltos serán inspeccionados:

Solo se podrán devolver el o los productos nuevos y en su embalaje original, acompañados de sus posibles accesorios, instrucciones de uso, documentación o etiquetas, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido.

- El producto devuelto debe estar completo, en su embalaje original e intacto, del derecho y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará ni cambiará ningún producto que haya sido dañado, lavado, usado o perfumado, ni cuyos embalajes hayan sido deteriorados.

- En cuanto a las devoluciones de calzado, este debe devolverse en su caja original, y tanto las suelas como la caja deben estar intactas. En ningún caso la caja de zapatos debe utilizarse como caja de envío para la devolución; debe estar protegida e intacta para que el producto pueda volver a ponerse a la venta.

Le informamos de que Hello Moon Shop no aceptará la devolución de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor ni de productos que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud, como, por ejemplo, ropa interior, calcetines, pendientes, bañadores, accesorios para el pelo, gorros, orejeras y pasamontañas.

Si su desistimiento cumple estas condiciones, recibirá un reembolso o un vale, según su elección, por el precio de los productos, excluidos los gastos de envío. En caso de devolución para obtener un reembolso, los gastos de devolución correrán a su cargo y tendrán un precio fijo de 5,90€ para Francia, y se deducirán directamente de su reembolso. Si elige recibir un vale, los gastos de devolución serán GRATUITOS.
Si se exigen gastos de aduana al recibir el paquete en nuestro almacén, estos gastos se deducirán del importe del reembolso o del vale emitido, según el método de compensación elegido por el cliente.

Si desea obtener otra talla o color, le invitamos a desistir de su pedido y a realizar uno nuevo; no realizamos cambios.

Para cualquier pregunta o reclamación, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@hellomoon-shop.com