FAQ

Fondata nel 2017 da Béryl, allora venticinquenne e appassionata di moda, la nostra marca di prêt-à-porter femminile propone capi alla moda, comodi e a prezzi accessibili. Ci impegniamo a offrire un’esperienza d’acquisto semplice, rapida e sicura, dalla scelta del capo fino alla consegna.

I nostri capi sono realizzati in Francia, in Italia e in Cina, da partner selezionati per la loro competenza e la qualità della loro produzione. Il Paese di produzione è indicato in ogni scheda prodotto quando l'informazione è disponibile e ci impegniamo a collaborare con fornitori che rispettano i nostri requisiti di qualità ed etica.

La composizione di ogni capo d’abbigliamento (materiali utilizzati e caratteristiche principali) è indicata direttamente nella relativa scheda prodotto. Per qualsiasi domanda su un materiale in particolare, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Le istruzioni per la cura sono riportate sull’etichetta del capo e, quando necessario, anche nella scheda prodotto. Ti consigliamo di seguire queste indicazioni di lavaggio per preservare la qualità e i colori dei tuoi articoli; in caso di dubbi, preferisci un lavaggio a bassa temperatura ed evita l’asciugatrice.

Le misure di ogni capo (lunghezza, larghezza) sono indicate nella relativa scheda prodotto: per i capi superiori, la lunghezza si misura dalla spalla al fondo del capo e la larghezza da ascella ad ascella; per i capi inferiori, la lunghezza si misura dalla parte superiore dei pantaloni fino al fondo e la larghezza all’altezza della vita. Confronta queste misure con quelle di un capo simile che possiedi già e contatta il nostro servizio clienti se sei indecisa tra due taglie.

Una guida alle taglie è disponibile direttamente su ogni scheda prodotto. Le misure sono indicative e possono variare da 1 a 2 cm a seconda dei modelli; il nostro team resta a disposizione per consigliarti in caso di dubbi.

Un articolo in taglia unica è progettato per adattarsi a diverse corporature grazie al taglio, al materiale o all'elasticità. Le misure esatte sono indicate nella scheda prodotto e la vestibilità può risultare più o meno aderente a seconda della propria silhouette.

Consulta le misure esatte (larghezza, lunghezza) indicate nella scheda prodotto e confrontale con un capo simile che possiedi già. Poiché la vestibilità può variare in base alla tua morfologia, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per consigliarti prima dell’ordine.

I nostri prossimi articoli sono annunciati sul nostro sito e sui nostri social network. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere le novità in anteprima.

Sì, ogni due settimane esce una nuova collezione, generalmente la domenica, con 50-80 nuovi prodotti ogni volta. Seguici sui nostri social oppure iscriviti alla newsletter per non perderti nulla.

Alcuni articoli popolari possono essere riforniti, ma alcuni modelli sono in edizione limitata e non saranno riassortiti. Se un articolo è esaurito, attiva l’avviso di ritorno in stock per essere informata non appena sarà nuovamente disponibile.

Vai alla scheda del prodotto interessato e fai clic su «Avvisami quando sarà disponibile». Riceverai automaticamente un'e-mail non appena tornerà disponibile.

No, poiché le nostre collezioni sono effimere, gli articoli aggiunti al carrello non sono riservati e possono esaurirsi rapidamente. Un prodotto può essere acquistato da un’altra cliente finché il tuo ordine non viene confermato e pagato.

Tutti gli articoli disponibili sul nostro sito sono visibili anche nel nostro showroom di Didenheim. Tuttavia, la disponibilità può variare per i prodotti in preordine.

Dalla sezione « Il mio account » puoi consultare lo storico e lo stato dei tuoi ordini, modificare i tuoi dati personali e gli indirizzi di consegna. Per cambiare la password, utilizza l’opzione dedicata nel tuo account oppure il link « Password dimenticata? » nella pagina di accesso.

Fai clic sull’icona «Il mio account», inserisci l’indirizzo e-mail e la password associati al tuo account, quindi conferma per accedere alla tua area cliente.

Controlla innanzitutto la tua e-mail e la password, oppure clicca su « Password dimenticata? » per ricevere un link di reimpostazione (ricordati di controllare la cartella spam). Se hai effettuato l’ordine come ospite, non hai ancora un account cliente; in ogni caso, il nostro servizio clienti resta a tua disposizione: indica l’indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione.

Sì, puoi effettuare un ordine senza account e creare successivamente un account cliente utilizzando lo stesso indirizzo e-mail. In questo modo ritroverai facilmente i tuoi ordini precedenti e potrai gestire più semplicemente i tuoi dati personali.

Clicca sull’icona « Il mio account » in alto sul sito, quindi seleziona « Crea un account ». Inserisci i tuoi dati (nome, e-mail, password) e conferma la registrazione per ricevere l’e-mail di conferma.

Per eliminare il tuo account, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@hellomoon-shop.com indicando l'indirizzo e-mail associato. Dopo aver verificato la tua identità, l'eliminazione verrà effettuata al più presto.

Non appena il pagamento viene accettato, il tuo ordine viene registrato automaticamente e ti viene inviata un’e-mail di conferma. Se non la ricevi, controlla la cartella della posta indesiderata o contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@hellomoon-shop.com.

Sì, viene inviata un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine è convalidato. Riassume i tuoi articoli, il tuo indirizzo di consegna e il numero del tuo ordine.

Se il tuo ordine non è ancora in preparazione, contatta al più presto il nostro servizio clienti: faremo del nostro meglio per tenere conto della tua richiesta, senza poterlo garantire. Una volta che l’ordine è entrato in preparazione, non è possibile apportare modifiche.

Una volta confermato, un ordine generalmente non può più essere modificato. Se è ancora in fase di elaborazione, contatta rapidamente il nostro servizio clienti per verificare se è ancora possibile apportare una modifica.

Per motivi logistici, non annulliamo gli ordini già effettuati. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via e-mail per qualsiasi domanda al riguardo.

No, non è possibile raggruppare ordini già convalidati. Ogni ordine viene elaborato separatamente per garantire una preparazione rapida.

Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Puoi seguire il percorso del tuo pacco sul sito del corriere o direttamente dal tuo account cliente.

Consulta il link di tracciamento ricevuto via e-mail per conoscere lo stato della consegna. Se non compare alcun aggiornamento o in caso di ritardo significativo, contatta il nostro servizio clienti.

Controlla il tracking del tuo pacco, l'indirizzo di consegna indicato e chiedi ai tuoi vicini o al portinaio. Se il tuo ordine rimane introvabile, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@hellomoon-shop.com per consentirci di avviare un'indagine presso il corriere.

Ciò può essere dovuto a un indirizzo incompleto o errato, a un pacco non ritirato in tempo presso un punto di ritiro o a una consegna non effettuata dal corriere entro i termini previsti. Non appena il pacco sarà ricevuto presso i nostri locali, il nostro servizio clienti vi contatterà per trovare la soluzione più adatta.

Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell’ordine, e allega delle foto se il problema riguarda un articolo ricevuto. Faremo tutto il possibile per proporti rapidamente una soluzione.

Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, specificando il numero dell’ordine. Faremo tutto il possibile per offrirti rapidamente una soluzione.

Ci dispiace per questo errore: contatta il nostro servizio clienti allegando una foto dell'articolo ricevuto e, se possibile, anche dell'etichetta. Ti indicheremo quindi la procedura da seguire per risolvere il problema.

Contatta il nostro servizio clienti non appena ricevi l’ordine, allegando diverse foto che mostrino chiaramente il difetto e il numero dell’ordine. Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti proporremo la soluzione più adatta.

Un preordine ti consente di prenotare un articolo prima che arrivi in magazzino, con la priorità di spedizione non appena sarà disponibile. La data di spedizione stimata è indicata nella scheda prodotto.

Il tuo preordine viene convalidato e pagato al momento dell’acquisto, quindi spedito a partire dalla data indicata nella scheda prodotto. Se il tuo ordine contiene articoli disponibili e articoli in preordine, può essere spedito in un’unica soluzione quando tutti gli articoli saranno disponibili; in caso di modifica dei tempi, riceverai una comunicazione via e-mail.

Puoi pagare con Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, oppure a rate con Scalapay (3 o 4 rate a partire da 100€ di acquisti) o PayPal Later (4 rate senza interessi). A seconda del Paese, potrebbero essere disponibili anche altri metodi di pagamento.

Sì, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono completamente sicuri grazie a un sistema di crittografia conforme agli standard vigenti. I vostri dati bancari non vengono mai memorizzati sul nostro sito.

Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine. Riceverai quindi un’e-mail di conferma non appena il pagamento sarà accettato.

Verifica che i dati della tua carta siano inseriti correttamente, che il tuo metodo di pagamento sia valido e che non sia stato raggiunto il limite. Puoi provare un altro metodo di pagamento oppure, se il problema persiste, contattare la tua banca o il nostro servizio clienti.

Inserisci il tuo codice nel campo apposito durante il pagamento, quindi fai clic su «Applica» prima di completare l’ordine. Lo sconto viene detratto automaticamente se il codice è valido e se le condizioni d’uso sono rispettate.

Inserisci il codice del tuo credito nel campo apposito durante il pagamento: l'importo corrispondente verrà automaticamente detratto dal totale del tuo ordine. Se il credito è superiore all'importo dell'ordine, il saldo residuo potrà essere utilizzato per un acquisto successivo.

Inserisci il codice della tua carta regalo nel campo dedicato ai codici promozionali durante il pagamento: l’importo disponibile verrà automaticamente detratto dal tuo ordine. Se il saldo non è sufficiente, puoi integrare con un altro metodo di pagamento; se è superiore, il saldo residuo verrà conservato per un acquisto successivo.

Vai alla sezione « Carte regalo » del menu principale, scegli l’importo desiderato e aggiungila al carrello. Una volta convalidato l’acquisto, riceverai la tua carta regalo via e-mail con il relativo codice di utilizzo.

Il saldo residuo dopo un acquisto è generalmente indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti indicando il codice della carta regalo per conoscere il saldo.

In base al vostro indirizzo, potete scegliere tra la consegna a domicilio, presso un punto di ritiro / ufficio postale / locker, oppure il ritiro gratuito presso il nostro showroom di Didenheim. Le modalità disponibili, i costi e i tempi di consegna sono indicati al momento della conferma dell’ordine.

Spediamo nella Francia metropolitana, nei territori francesi d’oltremare, in Europa e in numerose destinazioni internazionali. I costi di spedizione e le modalità di consegna disponibili vengono calcolati automaticamente in base al tuo Paese al momento dell’ordine; se il tuo Paese non compare, significa che non lo serviamo ancora.

Il tuo ordine viene consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto oppure al punto di ritiro selezionato, in base al metodo di consegna scelto. Assicurati di verificare attentamente l’esattezza dei tuoi dati prima di convalidare l’ordine.

I tempi di consegna dipendono dal metodo scelto e dal Paese di destinazione; vengono indicati al momento dell’ordine. Per un articolo in preordine, la data di consegna stimata è specificata anche nella scheda prodotto e al momento della convalida del carrello.

Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento. Potrai quindi seguire la consegna del tuo pacco direttamente sul sito del corriere.

Sì, il corriere ti informa sull’avanzamento della consegna via e-mail e/o SMS, in base ai dati forniti al momento dell’ordine. Le modalità di notifica possono variare a seconda del corriere scelto.

In vostra assenza, il corriere può lasciare il pacco presso un punto di ritiro o un ufficio postale, da un vicino, oppure programmare un nuovo tentativo secondo le proprie condizioni. Sarete informati sulle modalità per recuperare il pacco.

Al momento di convalidare l'ordine, puoi selezionare il punto di ritiro che preferisci tra quelli disponibili vicino al tuo indirizzo. I punti di ritiro disponibili dipendono dal tuo indirizzo di consegna.

Trascorso il termine previsto, un pacco non ritirato presso un punto di ritiro viene automaticamente restituito al nostro magazzino. Non appena lo riceveremo, il nostro servizio clienti ti contatterà per concordare una nuova spedizione (con costi a tuo carico) o un rimborso, a seconda della tua situazione.

Un pacco può essere restituito in caso di indirizzo errato, pacco non reclamato o impossibilità di consegna. Non appena lo riceveremo presso la nostra sede, ti contatteremo per proporti una nuova spedizione (con le spese di rispedizione a tuo carico) oppure un rimborso.

Non sono richiesti dazi doganali per le consegne in Francia e nell’Unione europea. Al di fuori dell’UE, le autorità del Paese di destinazione possono applicare dazi doganali, tasse o imposte d’importazione, che restano a carico del cliente.

Sì, puoi inserire un indirizzo professionale durante il tuo ordine. Assicurati di indicare il nome dell'azienda e tutte le informazioni necessarie per facilitare la consegna.

In caso di problemi (pacco danneggiato, mancante o dichiarato consegnato ma non ricevuto), contatta il nostro servizio clienti entro un massimo di 3 giorni. Prima invii la richiesta, più sarà facile aprire un’indagine presso il corriere.

Seleziona il Click & Collect al momento della conferma dell'ordine: riceverai un'e-mail non appena sarà pronto per il ritiro in showroom. Le modalità e i tempi di ritiro saranno specificati nell'e-mail di messa a disposizione.

Per le consegne a domicilio e presso i punti di ritiro, in Francia come all’estero, collaboriamo con La Poste Colissimo.

Sì, puoi restituire uno o più articoli conformemente alla nostra politica di reso, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali: non indossati, non lavati e con le etichette intatte.

Accedi al nostro portale per i resi, quindi segui le istruzioni per registrare la tua richiesta. Imballa con cura i tuoi articoli e spedisci il pacco con l’etichetta di reso ricevuta dopo aver dichiarato il reso.

RESI DEI PRODOTTI

In conformità con il codice del consumo, puoi restituirci qualsiasi prodotto ordinato sul nostro sito web entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine da parte tua o di una persona da te incaricata; farà fede la data riportata sulla ricevuta del corriere.

Prima di effettuare il reso, assicurati che rispetti tutte le nostre modalità e condizioni di restituzione. 

Francia e paesi UE: puoi richiedere il reso online tramite il nostro portale dedicato, compilando l'apposito modulo: 👉 QUI 👈

Ecco le tariffe fisse per i resi in base al paese: 

• Francia: 5,90€
• Spagna, Portogallo: 8,90€
• Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi: 7,90€
• Italia: 9,50€
• Irlanda, Austria: 9,90€
• Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Svezia: 10,50€
• Grecia, Finlandia, Croazia, Malta, Romania: 13,50€

ALTRI PAESI: se il tuo paese non è gestito dal nostro portale di reso online, scarica e compila il modulo di recesso e restituisci il prodotto a tue spese, con un corriere a tua scelta, al seguente indirizzo: 

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a controllo:

- Potranno essere accettati solo i prodotti nuovi, nella confezione originale e accompagnati dagli eventuali accessori, manuali d'uso, documentazione o etichette, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'ordine.

- Il prodotto restituito deve essere completo, nella confezione originale e integro, al suo posto e in perfette condizioni per la rivendita. I prodotti che risultassero danneggiati, lavati, indossati, profumati o con gli imballaggi deteriorati non saranno né rimborsati né sostituiti.

- Per quanto riguarda i resi delle scarpe, devono essere restituite nella loro scatola originale, con le suole e la scatola intatte. In nessun caso la scatola delle scarpe deve essere usata come imballaggio per la spedizione del reso: deve essere protetta e integra affinché il prodotto possa essere rimesso in vendita. 

Ti informiamo che Hello Moon Shop non accetta la restituzione di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o di prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, come ad esempio biancheria intima, calzini, orecchini, costumi da bagno, accessori per capelli, berretti, paraorecchie e passamontagna.

Se il tuo recesso soddisfa queste condizioni, riceverai un rimborso o un buono, a tua scelta, del prezzo dei prodotti, escluse le spese di spedizione. In caso di reso con rimborso, le spese di reso sono a tuo carico per un importo fisso di 5,90€ per la Francia e saranno detratte direttamente dal rimborso. Se scegli di ricevere un buono, le spese di reso saranno GRATUITE.
Se vengono richiesti dazi doganali al momento della ricezione del pacco presso il nostro magazzino, tali costi saranno detratti dall'importo del rimborso o del buono emesso, in base al metodo di compensazione scelto dal cliente.

Se desideri un'altra taglia/colore, ti invitiamo a recedere dal tuo ordine e a effettuarne uno nuovo; non effettuiamo cambi.

Per qualsiasi domanda o reclamo, contattaci al seguente indirizzo e-mail: contact@hellomoon-shop.com

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il pacco deve essere spedito entro la fine di questo periodo.

I prodotti personalizzati e gli articoli aperti per motivi igienici non possono essere restituiti (intimo, calzini, orecchini, costumi da bagno, accessori per capelli, cuffie, paraorecchie, passamontagna). Le carte regalo non possono essere restituite né cambiate.

In caso di restituzione per ottenere un cambio, le spese di reso sono GRATUITE.

Se opti per un rimborso, le spese di reso sono a tuo carico e verranno detratte dal rimborso con un costo fisso di: 5,90 € in Francia, 7,90 € per il Belgio, 7,90 € per laGermania , 7,90 € per ilLussemburgo , 7,90 € per iPaesi Bassi e 8,90 € per la Spagnae il

L’etichetta in formato PDF da applicare sul pacco del reso ti viene inviata dopo aver registrato la richiesta di reso tramite il nostro portale per i resi QUI.

Sì, a condizione che tutte le richieste di reso per tutti gli ordini siano state precedentemente registrate sul nostro portale dei resi e rispettino il termine di 14 giorni. Ricordati di includere i riferimenti di ogni ordine per facilitare la gestione.

Non proponiamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, ti basta effettuare un reso e poi fare un nuovo ordine.

Per cambiare taglia, restituisci l'articolo interessato ed effettua un nuovo ordine nella taglia desiderata. In questo modo si garantisce la disponibilità in magazzino.

Se il tuo reso non è ancora stato spedito o elaborato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per tenere conto della tua richiesta.

Sì, se le condizioni di reso non vengono rispettate: articoli indossati, lavati, danneggiati, incompleti, privi di etichetta o appartenenti a una categoria non restituibile. Se il reso viene rifiutato, gli articoli potranno esserti rispediti a tue spese.

Un numero di tracciamento sarà presente sull’etichetta di reso; conserva il numero fino alla completa elaborazione del reso. Non appena il tuo pacco sarà ricevuto nel nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma dell’avvenuta elaborazione del rimborso o dell’accredito.

Una volta ricevuto il reso presso i nostri locali, verrà elaborato entro 14 giorni. Il rimborso apparirà generalmente sul conto entro 48 ore, a seconda del vostro istituto bancario. I buoni vengono inviati immediatamente una volta elaborato il reso.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e riceverai un’e-mail di conferma non appena sarà emesso. A seconda della banca, potrebbe comparire sul tuo conto dopo alcuni giorni.

Il nostro showroom si trova al 4 avenue de Strasbourg, 68350 Didenheim. È aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 senza interruzioni.

Sì, puoi trovare i nostri prodotti anche direttamente nel nostro showroom di Didenheim. In base alla disponibilità, alcuni articoli potrebbero essere esclusivi del sito o dello showroom e le scorte possono variare tra i due.

Il nostro showroom ti permette di acquistare le nostre collezioni in negozio, provare gli articoli disponibili e ricevere consigli personalizzati per aiutarti nelle tue scelte. Puoi anche ritirare i tuoi ordini in modalità Clicca e ritira (in base alla disponibilità) e usufruire dell’assistenza del nostro team.

I tuoi dati vengono utilizzati per elaborare e spedire il tuo ordine, gestire il tuo account cliente e rispondere alle tue richieste, nonché per inviarti offerte commerciali se hai dato il tuo consenso. Ci impegniamo a proteggerli e a trattarli in conformità al GDPR.

Puoi modificare alcune informazioni direttamente dal tuo account cliente. Per esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica o cancellazione, contatta il nostro servizio clienti a contact@hellomoon-shop.com : la tua richiesta verrà elaborata nel più breve tempo possibile, in conformità alla normativa vigente.

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione all’indirizzo contact@hellomoon-shop.com oppure tramite chat direttamente sul nostro sito. Ricordatevi di indicare il numero dell’ordine se la vostra richiesta riguarda un acquisto, per facilitarne la gestione.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@hellomoon-shop.com oppure tramite la chat del sito, spiegando la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile e indicando il numero dell'ordine (e allegando delle foto se la richiesta riguarda l'articolo ricevuto). Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo una risposta nel più breve tempo possibile.