Condizioni generali di vendita

Versione in vigore: 21/07/2025

PREAMBOLO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le « CGV ») si applicano a qualsiasi Ordine effettuato da una persona fisica che agisce in qualità di consumatore (di seguito il « Cliente ») sul sito Internet www.hellomoon-shop.com (di seguito denominato il « Sito ») presso la società BENAGA, società per azioni semplificata con socio unico, con capitale sociale di 1 000 euro, iscritta al registro delle imprese e delle società di Mulhouse con il numero 832 236 228, con sede legale in 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM - Francia (il « Venditore »).

Le CGV disciplinano la vendita dei Prodotti da parte del Venditore ai propri Clienti. A tale titolo, le CGV precisano in particolare le condizioni relative all’Ordine, al pagamento, alla Consegna e agli eventuali resi dei Prodotti ordinati dai Clienti.

Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito, richiamate in fondo a ogni pagina del Sito tramite un collegamento ipertestuale, e devono essere consultate dal Cliente prima di effettuare un Ordine.

Le CGV applicabili alla vendita sono quelle in vigore sul Sito il giorno dell’Ordine.

QUALSIASI COMMANDE EFFETTUATO SUL SITO COMPORTA OBBLIGATORIAMENTE L’ACCETTAZIONE SENZA RISERVE DELLE PRESENTI CGV DA PARTE DEL CLIENTE. IL CLIENTE DICHIARA DI AVER PRESO CONOSCENZA DELLE CGV ET DI AVERLE ACCETTATE AL MOMENTO DEL PAGAMENTO DE COMMANDE.

ARTICOLO 1 – Definizioni

I termini indicati di seguito hanno nelle presenti CGV il significato seguente:

• « Cliente »: indica la controparte contrattuale del Venditore, che garantisce di essere un consumatore. Nell’ipotesi di un Ordine effettuato da un professionista ai sensi dell’Articolo preliminare del Codice del consumo, la vendita sarà conclusa alle stesse condizioni stabilite nelle presenti CGV, ad eccezione di tutte le disposizioni derivanti dal Codice del consumo non‑applicabili ai rapporti tra professionisti (in particolare, il diritto di recesso e il ricorso al mediatore del consumo).

 

• « Ordine »: indica l’acquisto di Prodotti da parte di un Cliente presso il Venditore sul Sito.

• « Account »: indica l’area riservata al Cliente sul Sito, associata a tutti i dati forniti dal Cliente e alle informazioni relative ai suoi Ordini, ospitata sul Sito. L’accesso all’Account avviene tramite la scheda « ACCEDI », utilizzando l’indirizzo e-mail del Cliente e una password scelta dal Cliente.

• « Condizioni generali di vendita » o « CGV »: indica le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la vendita del Prodotto da parte del Venditore tramite il Sito.

• « Scheda prodotto »: indica la pagina che presenta l’offerta commerciale relativa ai Prodotti.

• « Consegna »: indica il primo tentativo di consegna del Prodotto ordinato dal Cliente all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’Ordine.

• « Parti »: al plurale, indica congiuntamente il Venditore e il Cliente. Al singolare, indica il Cliente oppure il Venditore.

• « Prodotti »: indica l’insieme dei prodotti commercializzati dal Venditore sul Sito. Tutti i Prodotti venduti sono conformi alla normativa europea vigente e alle norme applicabili in Francia.

• « Territorio »: indica tutti i territori in cui il Venditore effettua la Consegna, ossia il mondo intero. 

ARTICOLO 2 – Accessibilità del Sito

Il Sito è messo a disposizione «nello stato in cui si trova» e il Cliente lo utilizza a proprie spese.

Il Venditore compie i migliori sforzi affinché il Sito sia accessibile 24/24h, 7/7j, salvo interruzioni, programmate o meno, in particolare per esigenze di manutenzione e/o di sicurezza o in caso di forza maggiore.

In ogni caso, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danno, di qualsiasi natura, derivante dall’indisponibilità del Sito. Il Venditore non garantisce che il Sito sia esente da anomalie, errori o bug, né che funzioni senza guasti o interruzioni. A tale riguardo, può determinare liberamente e a propria esclusiva discrezione qualsiasi periodo di indisponibilità del Sito o dei suoi contenuti. La Società non potrà inoltre essere ritenuta responsabile di problemi di trasmissione dei dati, di connessione o di indisponibilità della rete.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Sito.

ARTICOLO 3 – Acquisto di Prodotti sul Sito

Per poter acquistare un Prodotto sul Sito, il Cliente deve avere almeno 18 anni e disporre della capacità legale oppure essere in grado di dimostrare di aver ottenuto l’autorizzazione dei propri rappresentanti legali se è minorenne.

Il Cliente sarà invitato a fornire alcune informazioni indispensabili per la gestione dell’Ordine compilando il modulo disponibile sul Sito. Il Cliente dovrà in particolare indicare la propria identità e i propri recapiti, nonché un indirizzo di Consegna.

Tali informazioni devono essere complete, esatte e aggiornate. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere al Cliente di confermare, con qualsiasi mezzo appropriato, la propria identità, la propria idoneità e le informazioni comunicate.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi Ordine di un Cliente per motivi legittimi:

• Qualora le quantità ordinate siano anormalmente elevate o insolite per un singolo cliente,
• In caso di frode o tentativo di frode da parte di un Cliente,
• In caso di mancato pagamento.

ARTICOLO 4 – Account 

Prima o contestualmente a un Ordine sul Sito, il Cliente può creare un Account compilando il modulo disponibile a tal fine sul Sito e selezionando la casella relativa all’accettazione delle CGV, in mancanza della quale l’Account non potrà essere creato.

L’Account riporta in particolare le informazioni personali del Cliente e la cronologia degli Ordini.

Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le misure utili e necessarie per mantenere riservate e sicure le proprie credenziali. Il Cliente deve cambiare immediatamente la propria password qualora sia stata smarrita, rubata o utilizzata senza autorizzazione, compromessa o qualora abbia motivo di ritenere che sia stata compromessa. In ogni caso, il Cliente è interamente responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account sul Sito, fatto salvo l’uso fraudolento da parte di terzi.

Il Cliente può eliminare il proprio Account cliente in qualsiasi momento, direttamente dalla pagina dedicata del proprio Account o contattando il Venditore.

ARTICOLO 5 – Ordine

5.1 Schede prodotto. Il Venditore presenta tutte le caratteristiche essenziali dei Prodotti nelle Schede prodotto, che il Cliente si impegna a leggere attentamente prima di effettuare l’Ordine.

5.2 Disponibilità dei Prodotti. I Prodotti offerti in vendita sul Sito sono disponibili in quantità limitata. Sono pertanto offerti in vendita fino a esaurimento delle scorte.

L’indisponibilità di un Prodotto è in linea di principio indicata nella Scheda prodotto del Prodotto interessato. In ogni caso, in caso di indisponibilità dei Prodotti dopo la registrazione dell’Ordine, il Cliente ne sarà informato al più presto tramite e-mail o telefono e gli sarà proposta un’alternativa tra la sostituzione del modello e il rimborso del prezzo dei Prodotti entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il contratto è stato risolto.

5.3 Selezione dei Prodotti. Spetta al Cliente selezionare il/i Prodotto/i che desidera ordinare, scegliendo le quantità e le caratteristiche desiderate, quindi cliccando su « AGGIUNGI AL CARRELLO ».    

5.4 Ordine. L’scheda « carrello » visualizzata riepiloga l’Ordine desiderato (modello, quantità, prezzo del prodotto e prezzo totale IVA inclusa) e il Cliente può proseguire l’Ordine cliccando sul pulsante « INVIA COMMANDE ».

Il Cliente è invitato a:

• Accedere al proprio Account per inoltrare l’Ordine, oppure creare il proprio Account, o ancora proseguire l’Ordine come ospite ;
• Inserire un codice promozionale, se disponibile.

Il Cliente viene reindirizzato al modulo e al riepilogo dell’Ordine, che specifica: il nome, le caratteristiche e la quantità dei Prodotti scelti, nonché il prezzo (comprensivo del prezzo unitario, IVA inclusa, degli eventuali sconti e delle eventuali spese di Consegna). È invitato a verificare che il contenuto del suo Ordine sia corretto e a correggere eventuali errori.

Il Cliente è tenuto a inserire le informazioni necessarie per la corretta gestione del proprio Ordine. Deve in particolare indicare chiaramente tutte le informazioni relative alla fatturazione e alla Consegna dei Prodotti, in particolare l’indirizzo esatto di Consegna.

Nel corso della compilazione di questi moduli, l’Ordine del Cliente viene riepilogato in un riquadro situato sul lato destro della pagina del Sito. Il Cliente può modificare il carrello in qualsiasi momento e individuare eventuali errori commessi nella scelta dei prodotti sul Sito.

Gli Ordini inoltrati devono contenere tutte le informazioni necessarie per la corretta gestione dell’Ordine. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errori nell’inserimento dei dati personali del Cliente, indispensabili per inoltrare l’Ordine e per la Consegna. Spetta pertanto al Cliente verificare l’esattezza dell’Ordine e delle informazioni di Consegna e segnalare immediatamente eventuali errori.

Il Cliente sceglie il metodo di pagamento e inserisce i dati corrispondenti per procedere al pagamento sicuro dell’Ordine seguendo le istruzioni presenti sul Sito, prima di cliccare su « ORDINA » per finalizzare l’Ordine.

La data dell’Ordine è la data in cui il Venditore ne conferma online la ricezione. Gli eventuali termini indicati sul Sito decorrono solo a partire da tale data.

5.5 Conferma di ricezione. Una volta completati tutti i passaggi descritti sopra, il Cliente viene reindirizzato al Sito, dove appare una pagina che conferma la convalida del suo Ordine. 

Una copia della conferma di ricezione dell’Ordine viene inviata automaticamente al Cliente tramite posta elettronica, a condizione che l’indirizzo e-mail fornito tramite il modulo d’Ordine sia corretto.

ARTICOLO 6 – Prezzi 

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, tasse incluse, sulla base dell’IVA all’aliquota in vigore alla data dell’Ordine, esclusi i costi di consegna.

Le tariffe sono fisse e non modificabili durante il periodo di validità. Le tariffe tengono conto di eventuali sconti concessi dal Venditore sul Sito.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione e del pagamento dell’Ordine, previa verifica della disponibilità.

I prezzi indicati sono validi, salvo errore manifesto. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data in cui il Cliente effettua l’Ordine.

I prezzi indicati sul Sito non includono gli eventuali costi di consegna applicabili, che sono addebitati a parte. Gli eventuali costi di consegna applicati sono comunicati al Cliente prima dell’invio dell’Ordine.

Il Cliente è informato che, in base all’indirizzo di Consegna, potrebbe essere soggetto a obblighi e tasse sull’importazione, riscossi quando i Prodotti arrivano a destinazione. Tali costi sono a carico esclusivo del Cliente. Poiché le politiche doganali variano da un Paese all’altro, si invita il Cliente a contattare il servizio doganale locale per ulteriori informazioni.

ARTICOLO 7 – Condizioni di pagamento

7.1 Modalità di pagamento. Il prezzo è dovuto per intero al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità e in base al Territorio:

• Carta bancaria (CB, Visa, Mastercard) ;
• PayPal, a condizione di aver precedentemente creato un account sul sito <paypal.com> e di aver effettuato l’accesso.
• Paypal 4X, a condizione di aver precedentemente creato un account sul sito <paypal.com> e di aver effettuato l’accesso.
• Apple Pay e Google Pay
• Scalapay pagamento in 3 o 4 rate senza interessi 
• Klarna 
  
• iDeal
• Bancontact
• EPS
• Blink
• P24
• MobilePay
• Twint

7.2 Ritardo o rifiuto di pagamento. Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione, il trasferimento dell’importo dovuto dal Cliente risultasse impossibile, l’Ordine sarebbe annullato e la vendita automaticamente risolta.

7.3 Fatturazione. La fattura sarà inviata al Cliente dopo l’incasso dell’importo dell’Ordine.

ARTICOLO 8 – Consegna

8.1. Luogo di consegna. I Prodotti offerti possono essere consegnati nell’intero Territorio.

I Prodotti sono spediti all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante la procedura d’Ordine. Se l’indirizzo di consegna non è valido e ciò comporta la restituzione dei Prodotti per mancata ricezione all’indirizzo indicato al momento dell’Ordine, le spese di rispedizione dei Prodotti al nuovo indirizzo comunicato saranno a carico del Cliente.

8.2. Tempi e spese di consegna. I Prodotti sono generalmente consegnati entro 30 giorni dalla data dell’Ordine. Tuttavia, poiché tale termine è indipendente dalla volontà del Venditore, è indicato al Cliente a titolo puramente indicativo.

Le spese di consegna sono indicate nel riepilogo dell’Ordine, prima della sua registrazione, e il relativo importo dipende dal contenuto dell’Ordine, dal luogo di consegna e dalla modalità di consegna scelta.

Le spese di consegna possono essere offerte dal Venditore; in tal caso, ciò sarà indicato nella Scheda prodotto e nella pagina riepilogativa dell’Ordine prima di procedere al pagamento.

8.3. Modalità di consegna. Le consegne sono effettuate da un corriere selezionato dal Venditore, all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’Ordine e al quale il corriere possa accedere.

8.4. Stato dell’Ordine. Il Cliente può verificare sul Sito lo stato del proprio Ordine nel proprio Account. Il monitoraggio delle consegne può, se del caso, essere effettuato utilizzando gli strumenti di tracciamento online di alcuni corrieri. Il Cliente può inoltre contattare il Venditore in qualsiasi momento per ottenere informazioni sullo stato del proprio Ordine.

8.5. Imballaggio. I Prodotti saranno imballati conformemente alle norme di trasporto vigenti, al fine di garantire la massima protezione dei Prodotti durante la consegna.

I Clienti si impegnano a rispettare le medesime norme quando restituiscono i Prodotti alle condizioni stabilite all’Articolo 10 – Diritto di recesso.

8.6. Problema di consegna. In caso di inadempimento da parte del Venditore dell’obbligo di consegnare il bene alla data indicata, il Cliente potrà:

• Notificare la sospensione del pagamento di tutto o di parte del prezzo fino a quando il professionista non adempia ai propri obblighi;
• Risolvere il contratto se, dopo aver intimato al Venditore di effettuare la consegna o fornire il servizio entro un termine supplementare ragionevole, quest’ultimo non ha adempiuto senza indugio.

Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte del Venditore della lettera o comunicazione scritta che lo informa di tale risoluzione, salvo che nel frattempo il Venditore abbia adempiuto.

Il Cliente può tuttavia risolvere immediatamente il contratto:

• Quando il Venditore rifiuta di consegnare il bene o quando è evidente che non lo consegnerà;
• Quando il Venditore non adempie all’obbligo di consegnare il bene entro i termini indicati e tale termine costituisce una condizione essenziale del contratto per il Cliente. Tale condizione essenziale deriva dalle circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto o da una richiesta espressa del Cliente prima della conclusione del contratto.

Quando il contratto è risolto alle condizioni sopra indicate, il Venditore rimborsa al Cliente l’intero importo versato, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto.

Al momento della Consegna, il Cliente o la persona da lui designata per ricevere i Prodotti è tenuto a verificare:

• Che il numero di Prodotti consegnati corrisponda alle indicazioni del Venditore;
• Che l’imballaggio dei Prodotti sia intatto, non danneggiato né alterato in alcun modo.

Il Cliente o la persona da lui espressamente designata dovrà contestare immediatamente gli eventuali danni subiti dai Prodotti, un errore nel numero degli stessi o la non conformità delle indicazioni, apponendo una riserva di verifica scritta sulla prova di consegna. Dopo aver accettato i Prodotti, il Cliente non potrà sollevare contestazioni sull’aspetto esteriore dell’Ordine.

ARTICOLO 9 – Trasferimento della proprietà 

I Prodotti ordinati resteranno di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo da parte del Cliente. Il mancato pagamento integrale della somma potrà comportare la rivendicazione della merce da parte del Venditore, con restituzione immediata e merce consegnata a spese, rischi e pericoli del Cliente.

Le disposizioni di cui sopra non ostano al trasferimento al Cliente, al momento della ricezione da parte sua o da parte di un terzo da lui designato diverso dal vettore, dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti soggetti alla riserva di proprietà, nonché dei rischi di danni che essi potrebbero causare.

ARTICOLO 10 – Diritto di recesso

10.1 Diritto di recesso. In linea di principio, il Cliente ha il diritto di recedere senza indicarne il motivo, restituendo o riconsegnando il Prodotto al Venditore.

Il diritto di recesso è tuttavia, in linea di principio, escluso nei casi previsti dalle disposizioni dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo. A tale titolo, il diritto di recesso è escluso in particolare nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, oppure di fornitura di beni che siano stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (è il caso, in particolare, di biancheria intima, calzini, accessori per capelli e cuffie).

10.2 Termine per il recesso. Il Cliente può recedere entro un termine di quattordici (14) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal trasportatore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del bene. Il Prodotto dovrà quindi essere restituito entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione al Venditore della decisione di recesso del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente abbia ordinato più Prodotti tramite un unico Ordine che comporta più Consegne (o nel caso di un Ordine di un unico Prodotto consegnato in più lotti), il termine per il recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal trasportatore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

10.3 Notifica del diritto di recesso.

Il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del proprio Ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare i motivi né sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve presentare la richiesta di reso tramite il portale dei resi, accessibile dal sito internet di Hello Moon. La richiesta deve essere presentata prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'Ordine.

La richiesta inviata tramite il portale dei resi costituisce una dichiarazione chiara e inequivocabile della volontà del Cliente di esercitare il diritto di recesso. Una volta convalidata la richiesta, il Cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del proprio articolo o dei propri articoli.

La comunicazione della decisione di recedere per restituire i prodotti e la restituzione dei prodotti devono avvenire entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli, conformemente alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

10.4 Effetti del recesso. In caso di recesso da parte del Cliente, il Venditore si impegna a rimborsare il prezzo degli articoli restituiti, escluse le spese di spedizione, senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione del Cliente di recedere.

A meno che non proponga di ritirare personalmente i Prodotti, il Venditore può differire il rimborso fino a quando non avrà recuperato i Prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito una prova della spedizione dei Prodotti, considerando la data del primo di tali eventi.

Il Venditore procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. 

10.5. Modalità di reso. 

RESO DEI PRODOTTI

RESO DEI PRODOTTI

Conformemente al Codice del consumo, puoi restituirci qualsiasi prodotto ordinato sul nostro sito web entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine da parte tua o di un terzo da te designato; farà fede la data indicata sulla ricevuta del vettore.

Prima di effettuare il reso, assicurati che sia conforme a tutte le nostre modalità e condizioni di reso. 

Francia e paesi UE: puoi presentare la richiesta di reso online tramite il nostro portale di reso compilando l'apposito modulo: QUI

Ecco le tariffe fisse per un reso in base al paese: 

• Francia: 5,90€
• Spagna, Portogallo: 8,90€
  
• Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi: 7,90€
  
• Italia: 9,50€
• Irlanda, Austria: 9,90€
• Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Svezia: 10,50€
• Grecia, Finlandia, Croazia, Malta, Romania: 13,50€

ALTRI PAESI: Se il tuo paese non è gestito dal nostro portale di reso online, scarica e compila le formulario di recesso e restituisci il prodotto con mezzi propri e a tue spese al seguente indirizzo entro 14 giorni:

SAS BENAGA

4 avenue de Strasbourg 

68350 Didenheim

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a ispezione:

- Saranno accettati esclusivamente i prodotti nuovi, nel loro imballaggio originale e accompagnati dagli eventuali accessori, istruzioni per l’uso, documentazione o etichette, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’ordine.

- Il prodotto restituito deve essere completo, nel suo imballaggio originale e integro, nel verso corretto e in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, lavato, indossato, profumato o il cui imballaggio sia stato deteriorato non sarà né rimborsato né sostituito.

- Per quanto riguarda la restituzione delle scarpe, queste devono essere restituite nella loro scatola originale, con le suole e la scatola integre. In nessun caso la scatola delle scarpe deve essere utilizzata come scatola di spedizione per il reso; deve essere protetta e integra affinché il prodotto possa essere rimesso in vendita. 

Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che Hello Moon Shop non accetterà la restituzione di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o di prodotti che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, come ad esempio biancheria intima, calzini, orecchini, costumi da bagno, accessori per capelli, berretti, paraorecchie e passamontagna.

Se il recesso soddisfa queste condizioni, riceverete, a vostra scelta, un rimborso o un buono pari al prezzo dei prodotti, escluse le spese di spedizione. In caso di restituzione per ottenere un rimborso, le spese di reso sono a vostro carico, per un importo fisso di 5,90€ per la Francia, e saranno detratte direttamente dal rimborso. Se scegliete di ricevere un buono, le spese di reso saranno GRATUITE.
Se vengono richiesti dazi doganali al momento della ricezione del pacco presso il nostro magazzino, tali spese saranno detratte dall’importo del rimborso o del buono emesso, in base alla modalità di compensazione scelta dal cliente.

Se desiderate ricevere un’altra taglia/colore, vi invitiamo a recedere dal vostro ordine e a effettuarne uno nuovo; non effettuiamo cambi.

Per qualsiasi domanda o reclamo, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: contact@hellomoon-shop.com

10.6. Stato dei Prodotti restituiti. I Prodotti devono essere restituiti correttamente imballati, nel loro stato originale e con l’etichetta. 

Sarà accettato esclusivamente il Prodotto restituito completo, nel suo imballaggio originale integro e completo e in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, lavato, indossato o il cui imballaggio sia stato deteriorato non sarà né rimborsato né sostituito.

La vostra responsabilità potrebbe essere invocata esclusivamente per il deprezzamento del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene.

ARTICOLO 11 – Garanzia

Fatte salve le garanzie commerciali che il Venditore potrebbe offrire per determinati Prodotti, ogni Cliente beneficia delle garanzie «legali» per tutti i Prodotti, dettagliate di seguito.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale non si applica:

• alla normale usura del capo;
• ai danni derivanti da una manutenzione inadeguata o dal mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio;
• alle modifiche o riparazioni effettuate dal cliente;
• ai danni causati da un uso improprio.

ARTICOLO 12 – Responsabilità

Il Venditore è tenuto a un'obbligazione di mezzi per tutte le fasi di acquisizione degli Ordini dei Prodotti e per le fasi successive all'acquisizione dell'Ordine.

La responsabilità del Venditore non potrà in alcun caso essere invocata in caso di inadempimento o di inesatto adempimento degli obblighi contrattuali imputabili al Cliente, in particolare al momento dell'inserimento del proprio Ordine.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, né considerato inadempiente alle CGV, per eventuali ritardi o inadempimenti qualora la causa del ritardo o dell'inadempimento sia riconducibile a un caso di forza maggiore, come definito dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi.

Si precisa inoltre che il Venditore non controlla i siti web direttamente o indirettamente collegati al Sito e non può pertanto essere ritenuto responsabile delle informazioni ivi pubblicate. I link a siti web di terzi sono forniti esclusivamente a titolo indicativo e non viene fornita alcuna garanzia in merito al loro contenuto.

ARTICOLO 13 – Forza maggiore

Le Parti non potranno essere ritenute responsabili qualora il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritti nelle presenti condizioni, derivi da un caso di forza maggiore.

Nel diritto contrattuale si configura un caso di forza maggiore quando un evento, estraneo al controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate, impedisce al debitore di adempiere la propria obbligazione. La Parte che constata il verificarsi dell'evento dovrà informare senza indugio l'altra Parte della propria impossibilità di adempiere la prestazione.

Se l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione dell’obbligazione è sospesa, a meno che il ritardo che ne conseguirebbe non giustifichi la risoluzione del contratto.

Se l’impedimento è definitivo, il presente contratto sarà risolto di pieno diritto e le Parti saranno liberate dai propri obblighi alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1 del Codice civile.

ARTICOLO 14 – Prova & archiviazione

I contratti conclusi per via elettronica per un importo superiore a centoventi (120) euro IVA inclusa sono conservati dal Venditore per un periodo di dieci (10) anni dalla consegna o dall’esecuzione della prestazione, conformemente all’articolo L. 213-1 del Codice del consumo. Il Cliente può accedere al proprio contratto archiviato mediante semplice richiesta indirizzata al Venditore.

In caso di controversia, il Venditore avrà la possibilità di dimostrare che il proprio sistema di tracciamento elettronico è affidabile e garantisce l’integrità della transazione.

ARTICOLO 15 – Dati personali

Il Venditore raccoglie sul Sito dati personali relativi ai propri Clienti, necessari in particolare per il trattamento dei loro Ordini, la redazione delle fatture, la gestione delle loro richieste di informazioni e, se il Cliente ha espressamente scelto questa opzione, l’invio di offerte promozionali, salvo che il Cliente non desideri più ricevere tali comunicazioni da parte del Venditore.

Tali dati possono essere comunicati agli eventuali subappaltatori del Venditore incaricati dell’esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento degli ordini.

Il Cliente è invitato a consultare l’Informativa sulla privacy del Venditore accessibile, che fornirà ulteriori informazioni in merito alla protezione dei dati personali, ai trattamenti effettuati tramite il Sito e alle modalità di esercizio dei diritti.

Ogni consumatore può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione alle chiamate di telemarketing BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/. Ai sensi della legge n° 2020-901 del 24 luglio 2020 volta a disciplinare il telemarketing e a contrastare le chiamate fraudolente, ogni professionista si riserva il diritto di contattare telefonicamente un consumatore iscritto alla lista di opposizione al telemarketing quando si tratta di sollecitazioni effettuate nell’ambito dell’esecuzione di un contratto in corso e correlate all’oggetto di tale contratto, anche quando si tratta di proporre al consumatore prodotti o servizi relativi o complementari all’oggetto del contratto in corso, o idonei a migliorarne le prestazioni o la qualità.

ARTICOLO 16 – Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o reclamo, il servizio clienti del Venditore è a disposizione del Cliente tutti i giorni, esclusi i fine settimana e i giorni festivi, per qualsiasi questione relativa al monitoraggio del proprio Ordine, al recesso o alla non conformità del Prodotto dopo l’acquisto.

Qualsiasi richiesta dovrà essere inviata:

• Oppure tramite posta elettronica all’indirizzo contact@hellomoon-shop.com ; oppure
• Per posta al seguente indirizzo: Hello Moon - 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM.

ARTICOLO 17 – Proprietà intellettuale

Il Venditore è titolare esclusivo dei diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti offerti sul Sito, sui marchi, brevetti, disegni e modelli e diritti d’autore associati ai Prodotti, sul Sito e su tutti i suoi elementi, in particolare sull’identità visiva e grafica, sul design, sull’ergonomia e sulle funzionalità, sui software, sui testi, sulle immagini animate o fisse, sui suoni, sul know-how, sui disegni, sulla grafica e sui nomi, sulle sigle, sui loghi o su altri segni che potrebbero essere realizzati o utilizzati dal Venditore.

Il Cliente si impegna a non utilizzare brevetti, marchi, immagini, disegni e modelli o qualsiasi altro elemento sul quale il Venditore detenga diritti di proprietà intellettuale.

Inoltre, i diritti di proprietà intellettuale sui documenti contenuti nel Sito e su ciascuno degli elementi creati per il Sito sono di proprietà esclusiva del Venditore, che non concede alcuna licenza né alcun altro diritto se non quello di consultare il Sito. La riproduzione di qualsiasi pagina o contenuto del suddetto Sito è soggetta alla previa autorizzazione scritta del Venditore, salvo il caso di copia privata.

La riproduzione di tutti i documenti pubblicati sul Sito è autorizzata esclusivamente a fini informativi, per uso personale e privato; qualsiasi riproduzione e qualsiasi utilizzo di copie realizzate per altri fini sono espressamente vietati.

L’accettazione delle presenti CGV costituisce riconoscimento da parte del Cliente dei diritti di proprietà intellettuale del Venditore.

ARTICOLO 18 – Validità delle Condizioni Generali di Vendita

Qualsiasi modifica della legislazione o della normativa vigente, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non pregiudica la validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Una modifica o decisione di questo tipo non autorizza in alcun caso i Clienti a non rispettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

ARTICOLO 19 – MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le CGV sono datate con precisione e potranno essere modificate e aggiornate dal Venditore in qualsiasi momento.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento dell’Ordine.

Le modifiche apportate alle CGV non si applicheranno ai Prodotti già acquistati.

ARTICOLO 20 – Intero accordo 

Le presenti CGV costituiscono l’intero accordo tra il Venditore e il Cliente in relazione all’oggetto delle presenti.

ARTICOLO 21 – Mancata rinuncia

L’omessa applicazione da parte del Venditore di una qualsiasi disposizione delle CGV o la semplice tolleranza di un eventuale inadempimento del Cliente, temporanea o permanente, non potrà in alcun caso essere considerata una rinuncia ai diritti del Venditore.

ARTICOLO 22 – Competenza & diritto applicabile

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono disciplinate e soggette al diritto francese, fatta salva la scelta del Cliente di richiedere l’applicazione della legge dello Stato di cui è cittadino.

Prima di adire il giudice arbitrale o statale, il Cliente è invitato a contattare il Venditore. Qualora non venga raggiunto alcun accordo o il Cliente dimostri di aver tentato previamente di risolvere la controversia direttamente con il Venditore mediante un reclamo scritto, sarà proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta secondo principi di lealtà e buona fede al fine di raggiungere un accordo amichevole in caso di insorgenza di qualsiasi controversia relativa al presente contratto, anche in merito alla sua validità.

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo relative alla «procedura di mediazione delle controversie dei consumatori», dopo esservi rivolti a noi e in mancanza di una risposta soddisfacente, avete la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

Ogni consumatore ha inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

La Parte che desidera avviare il processo di mediazione dovrà previamente informarne l’altra Parte mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indicando gli elementi della controversia.

Poiché la mediazione non è obbligatoria, il Cliente o il Venditore possono ritirarsi dal processo in qualsiasi momento. Nel caso in cui la mediazione non andasse a buon fine o non venisse presa in considerazione, la controversia che avrebbe potuto essere oggetto di mediazione sarà sottoposta alla giurisdizione competente designata sopra.