Politica di rimborso

RESO DEI PRODOTTI

Ai sensi del Codice del consumo, puoi restituirci qualsiasi prodotto ordinato sul nostro sito entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine da parte tua o di un terzo da te designato; farà fede la data indicata sulla ricevuta del vettore.

Prima di effettuare il reso, assicurati che rispetti tutte le nostre modalità e condizioni di reso. 

Francia e Paesi UE: puoi richiedere un reso online tramite il nostro portale resi compilando l’apposito modulo: 👉 QUI 👈

Ecco le tariffe fisse per un reso in base al Paese: 

• Francia: 5,90€
• Spagna, Portogallo: 8,90€
  
• Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi: 7,90€
  
• Italia: 9,50€
• Irlanda, Austria: 9,90€
• Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Svezia: 10,50€
• Grecia, Finlandia, Croazia, Malta, Romania: 13,50€

ALTRI PAESI: Se il tuo Paese non è disponibile sul nostro portale resi online, scarica e compila lil modulo di recesso e restituisci il prodotto con mezzi propri e a tue spese al seguente indirizzo: 

SAS BENAGA

viale di Strasburgo 4

68350 Didenheim

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a un’ispezione:

Potranno essere restituiti esclusivamente il prodotto o i prodotti nuovi e nella confezione originale, corredati degli eventuali accessori, istruzioni per l’uso, documentazione o etichette, entro e non oltre i quattordici (14) giorni successivi alla ricezione dell’ordine.

- Il prodotto restituito deve essere completo, nella sua confezione originale e intatto, all'interno e in perfette condizioni per la rivendita. I prodotti che risultino danneggiati, lavati, indossati o profumati, o la cui confezione sia stata deteriorata, non saranno né rimborsati né sostituiti.

- Per quanto riguarda la restituzione delle scarpe, queste devono essere restituite nella loro scatola originale; le suole e la scatola devono essere intatte. In nessun caso la scatola delle scarpe può essere utilizzata come scatola di spedizione per il reso; deve essere protetta e integra affinché il prodotto possa essere rimesso in vendita. 

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che Hello Moon Shop non accetterà la restituzione di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o di prodotti che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, come ad esempio biancheria intima, calze, orecchini, costumi da bagno, accessori per capelli, berretti, paraorecchie e passamontagna.

Se il vostro recesso soddisfa queste condizioni, riceverete un rimborso o un buono, a vostra scelta, del prezzo dei prodotti, escluse le spese di spedizione. In caso di restituzione con rimborso, le spese di reso sono a vostro carico, per un importo fisso di 5,90€ per la Francia, e saranno detratte direttamente dal rimborso. Se scegliete di ricevere un buono, le spese di reso saranno GRATUITE.
Se al momento della ricezione del pacco nel nostro magazzino sono richiesti dazi doganali, tali costi saranno detratti dall'importo del rimborso o del buono emesso, a seconda della modalità di compensazione scelta dal cliente.

Se desiderate ricevere un'altra taglia/colore, vi invitiamo a esercitare il diritto di recesso dal vostro ordine e a effettuare un nuovo ordine; non effettuiamo cambi.

Per qualsiasi domanda o reclamo, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: contact@hellomoon-shop.com